Geen haast

Geen haast

Als makelaar wil je graag goed, voor een juiste prijs en als het kan ook nog veel verkopen. Voor een juiste prijs impliceert automatisch een juiste vraagprijs: Vraag je te veel dan komt er niemand kijken. Vraag je te weinig dan verkoop je het zo snel dat je achteraf...
Wat vindt jouw klant belangrijk?

Wat vindt jouw klant belangrijk?

Afgelopen maandag stond hier al een artikel over klantbeleving. Als we daar goed naar kijken kan het extreem eenvoudig zijn, die klantbeleving. Het valt in de dienstverlening volgens mij gewoon in twee zinnen te zeggen. Hetgene wat jij denkt, vindt of weet is in...
Geen klagende klanten? Maak je grote zorgen!

Geen klagende klanten? Maak je grote zorgen!

Er wordt gezegd dat ongeveer 91% van de mensen niet klagen. Zij lopen weg, negeren je en nemen wraak door nooit meer bij jou te kopen. Dat is hun passieve kracht. Nou verkoop je niet wekelijks een huis aan of voor dezelfde klant, is het dan nodig om je er druk over te...
Beoordelingen houden een spiegel voor

Beoordelingen houden een spiegel voor

Al geruime tijd sturen we beoordeling verzoeken naar klanten van makelaars. Het gaat over een behoorlijk groot aantal verzoeken. Uit onze ervaring in de reisindustrie, waar het al vele jaren gebruikelijk is om na de vakantie een beoordeling te geven aan de...
Wat is de invloed van je courtage op de klantervaring?

Wat is de invloed van je courtage op de klantervaring?

Het beoordelen van een ervaring is (bijna) onmogelijk zonder vergelijkingsmateriaal. Vraag je bezoek de volgende keer eens hoe de wijn smaakt. Tja, vergeleken bij een Chateau Petrus Pomerol 2005 valt het wat tegen. Maar in verhouding tot een Gall&Gall onder €5 is...
Wat wordt er van jou verwacht?

Wat wordt er van jou verwacht?

Weet je dat eigenlijk wel? Wat er van jou als makelaar verwacht wordt? Natuurlijk is er de standaard verwachting: Het zo snel mogelijk verkopen van het huis tegen een zo hoog mogelijke prijs. Klantverwachting Is dat ook exact hetzelfde wat de klant verwacht van jou?...
Gratis klanttevredenheidsonderzoek voor makelaars

Gratis klanttevredenheidsonderzoek voor makelaars

Hieronder staat het persbericht wat vandaag verstuurd is, naar aanleiding van de beta-lancering van Wie is de Beste Makelaar vanavond. Morgen gaat er nog een persbericht verzonden worden. Wil jij dat jouw mening over dit nieuwe concept opgenomen wordt als quote in het...
Het belang van testimonials

Het belang van testimonials

Vandaag las ik een blog over het belang van klantenreviews, beter bekend als testimonials. Het begon met een quote, die ik hier herhaal: “The intelligent man learns from his own experience; the wise man learns from the experience of others.” Een prachtig spreekwoord,...
Google+