Selecteer een pagina
Wat vindt jouw klant belangrijk?

Wat vindt jouw klant belangrijk?

Afgelopen maandag stond hier al een artikel over klantbeleving. Als we daar goed naar kijken kan het extreem eenvoudig zijn, die klantbeleving. Het valt in de dienstverlening volgens mij gewoon in twee zinnen te zeggen. Hetgene wat jij denkt, vindt of weet is in...
Klantgericht en klantvriendelijk

Klantgericht en klantvriendelijk

 Dit is een gastblog van Frans Kofflard – eigenaar van Kofflard Resultants Nieuwegein heeft zijn tweede McDonald’s. Je kunt het lekker vinden of niet, maar ze hebben er wel nagedacht over de manier waarop ze je als klant benaderen. Het sterkst merk je het als je...
Yes, we can…..perhaps

Yes, we can…..perhaps

‘ Bent u geholpen met het uitkiezen van uw broek?’ ‘Wie heeft u geholpen met het uitkiezen van deze broek?’ Dit overkwam mij vorige week toen ik, na lang zoeken, een broek wilde afrekenen aan de kassa in een winkel in New York. Vragen die voor mij als nuchtere,...
Google+