Al langere tijd wordt er gesteggeld over de kwaliteit van makelaars. Eigenlijk al sinds 2001. Recentelijker werd het onderwerp in een breed panel tijdens het VBO congres nog besproken.
Wie mag wat doen?
De NVM kiest voor duidelijkheid waar het kwaliteitseisen van haar leden betreft. Ze gaan de touwtjes strakker aantrekken met betrekking tot de activiteiten voor de kantoormedewerkers.
Wie mag wat wel (of niet) doen. Er wordt door de NVM onderscheid gemaakt in drie functieniveaus:
- de Register Makelaar Taxateur, gecertificeerd makelaar en taxateur, ingeschreven bij VastgoedCert
- de Kandidaat Makelaar, de commerciële buitendienstmedewerker met SVMNIVO diploma makelaar-taxateur die alle voorkomende buitendienst werkzaamheden binnen een makelaarskantoor verricht behalve taxaties
- de Assistent Makelaar, een commerciële medewerker die naast de voorkomende binnendienstwerkzaamheden tevens bezichtigingen bij de verkoop van woningen mag verrichten en hiertoe de onderhandelingen mag voeren. De juridische afhandeling daarvan gebeurt altijd onder eindverantwoordelijkheid van de Register Makelaar Taxateur of Kandidaat Makelaar.
Om het makkelijk te maken staat er in dit overzichtje welke taken door wie uitgevoerd mogen worden, volgens de nieuwe normen van de NVM die per 1 januari 2012 gelden.
Goede keuze
Een goede keuze van de NVM om de lat hoger te leggen waar het de taakverdeling betreft. Makelen is een vak, geen hobby. Er komt meer kennis bij kijken dan menigeen vermoed, alleen jammer dat het de consument niet duidelijk is wat dat dan is.
Zonder de juiste opleiding en/of registratie mag je binnen de NVM minder. Dit zal de kwaliteit van de dienstverlening aan de koper/verkoper verbeteren.
Imago
Het aanzien van een makelaar is niet best. Deze keuze van de NVM zal absoluut bijdragen aan een verbetering van het imago op zich. Voorwaarde is wel dat de aangesloten NVM kantoren dit duidelijk aan de consument communiceren en zich er aan houden. De NVM zegt een controlerende rol te gaan vervullen, echter zie ik de NVM nog niet voor agentje spelen binnen de gelederen.
Uitdaging
Eigenlijk wil ik de NVM uitdagen om de controle die ze gaan uitvoeren openbaar te maken. Laat maar zien bij wie er gecontroleerd is (mistery bezichtigingen?) en welke actie er ondernomen is bij kantoren die zich niet aan de regeltjes houden. Wat zijn de sancties, hoe wordt dat gecontroleerd en waar ligt de grens? Ik kan me voorstellen dat er 1x gewaarschuwd zal worden. Maar de 2e keer mag het kantoor van mij direct geroyeerd worden. Daarmee geef je de klant het vertrouwen terug wat nu ontbreekt. De zekerheid dat je de makelaar kan vertrouwen.
Hoe zie jij deze stap van de NVM? Vind jij dat de NVM de controles en eventuele sancties kenbaar moet maken?
Laatste berichten van Han Tuttel (toon alles)
- Hoe technologie en automatisering de toekomst van de makelaardij gaat veranderen - 23 juni 2018
- De Call to Action wordt niet optimaal benut - 20 november 2017
- Marketing Pitches – Genomineerden Vastgoed Woningmakelaar van het Jaar 2017 - 10 november 2017
Het is een gemiste kans. Nu gaat de NVM een soort kwaliteitskeurmerk in de markt brengen. Het was beter geweest als in het de gehele makelaarsbranch werd ingevoerd. Eigelijk moet de al oude beëdiging worden ingevoerd. Dan geldt het voor NVM, VBO en Vastgoedpro.
Dan weet je dat een makelaar aan bepaalde kwaliteitseisen moet voldoen. En kan de kruidenier die 6 jaar geleden maar makelaar werd weer inpakken.
Ap
http://Www.aankoop-makelaar.nl
van jouw site:
“Zo heeft u 100% zekerheid op een uitstekende dienstverlening en dat alleen uw belang wordt behartigd.”
Je zet hier zelf de NVM ook als kwaliteits(keur)merk neer!
De vraag bij dit soort initiatieven is wat nu het doel is. Gaat het puur om het hoger leggen van de lat,gaat het om het voldoen aan de vraag van de consument of gaat het om eigen emotie?
De branche heeft tot nu toe de consument verblijd met SCVM, VastgoedCert, NVM, VastgoedPRO, VBO, ARMT, KRMT, NWWI, TU,etc., etc. Allemaal speciaal voor de consument! Ik ben benieuwd wat de volgende stap zal zijn om het voor de consument nog beter te maken.
Raar dat een kandidaat makelaar een waardebepaling mag geven (is toch een soort taxatie), zeker gezien de recente uitspraak van een rechter dat een makelaar hier aansprakelijk voor kan worden gesteld. Zelfde geldt uiteraard voor een aankoop. Als je je theorie papiertje hebt en 0 ervaring mag je deze taken al uitvoeren. Dit heeft echt niks met kwaliteit te maken.
Naast een NVM-makelaar mag een kandidaat-makelaar (volledig gediplomeerd maar nog niet gecertificeerd)de waarde inschatten bij het in verkoop nemen. Deze waardebepaling moet niet worden verward met een taxatie, want dit mag alleen een NVM-makelaar doen.
Beste Han
Met deze regelgeving zijn wij als NVM kantoor al een tijdje bekend.
Ik juich deze ontwikkeling dan ook alleen maar toe, maar ik ben het met je eens dat het nog tot 2012 moet duren, eer dat hij wordt ingevoerd.
Ons kantoor is dan ook sinds een jaar ingericht op deze nieuwe regelgeving, dus wij zijn niet bang voor eventuele controles.
De huidige marktsituatie vraagt om deze kwaliteit van dienstverlening. De tijd dat iedere verkoper een huis kon verkopen, met alle ellende die dit te weeg kon brengen, is voorbij.
Dit zal dan waarschijnlijk ook een schifting bij NVM kantoren te weeg brengen, maar dat komt de markt alleen maar ten goede
Op zich mooi initiatief maar, ik zie het als een mooie mogelijkheid voor de NVM om weer nieuwe (opgeknipte) opleidiengen/examens aan de leden op te leggen en daarmee gewoon keihard geld mee te willen verdienen. En meer hindernissen op te leggen aan hun personeel om te voorkomen dat men om de hoek voor zich zelf begint. Vaak genoeg gezien dat een medewerker door een kantoor wordt geremd in zijn/haar ontwikkeling onder het mom van “ga eerst alleen maar bezichtigingen doen en volgend jaar zien we wel weer”.
Ik ben voorstander van universele certificering(evt met niet te veel gradaties). Bij ernstige misstanden meteen royeren en nooit meer makelen. Maar goed dat zal een utopie blijven.
De NVM en haar leden kiezen voor kwaliteit, ook bij de buitendienstmedewerkers. Kiezen voor het NVM-lidmaatschap is niet verplicht.
Het beeld van de NVM-makelaar wordt voor een belangrijk deel ook uitgedragen door commerciële buitendienstmedewerkers. De kennis en vaardigheden, presentatie, omgang met cliënten en collega’s, successen en falen hebben hun uitwerking op de opstelling opdrachtgevers en anderen. Kennis en vaardigheden verdienen daarom grote aandacht van elke NVM-makelaar/werkgever én van de NVM.
Daarom is het goed, dat de NVM heeft gekozen voor duidelijkheid en ook kwaliteitseisen gaat stellen aan de commerciële buitendienstmedewerkers van NVM-makelaars.
Ook de gedragingen van medewerkers van NVM-makelaars kunnen in sterkte mate van invloed zijn op de visie van derden op de makelaardij, in het bijzonder als die gedragingen afwijken van het beeld dat de makelaardij als geheel, via voorlichting, regelgeving en dergelijke oproept.
Binnen de NVM moet sprake zijn van een doeltreffende regelgeving, die zo goed mogelijk aansluit bij de (in snel tempo veranderende) dagelijkse praktijk van de NVM-makelaar en -lid. Regelgeving die niet meer verplichtingen schept dan noodzakelijk is en door de leden wordt herkend en ook erkend.
De bestaande regelgeving moet natuurlijk regelmatig op haar waarde worden getoetst om te voorkomen dat regelgeving slechts een ‘dode’ letter is. Uitgangspunt moet zijn een minimum aan regels met een spijkerhard handhavingsbeleid.
Frits – inmiddels heb ik begrepen dat in april 2009 deze informatie aan de leden is verstrekt.
In 2012 wordt dit pas actief. Vanwaar die lange tussenperiode? Had toch ook al 1 jan 2010 ingevoerd kunnen worden?
(http://twitter.com/nvmog/statuses/555748413145090)
Diverse opleiders en het examenistituut moesten wel tijd hebben om alles gereed te krijgen. Natuurlijk, eerder kan veel; alleen is praktijk wel eens weerbarstiger.
Dit zou ik graag zien gebeuren gezien onze ervaring met onze nog huidige makelaar!! Het vertrouwen is weg en omdat we 400km verder wonen van het te koop staande appartement maakt het zoeken naar een andere (wel betrouwbare) makelaar best lastig!!
Wat mij betreft dus volledige openheid van zaken en bij de tweede negatieve controle inderdaad een flinke sanctie! Het gaat hier niet om het verkopen van een fiets, maar om een huis waar mensen met veel plezier in hebben gewoont naast alle eventuele andere zorgen die erbij komen kijken!
Goede publiciteitstunt maar valt niet te controleren.
commerciële buitendienstmedewerker zonder diploma’s maar met ervaring mogen mij bellen.