De beste makelaar van 2016 komt uit Amsterdam

De beste makelaar van 2016 komt uit Amsterdam

Elk jaar wordt de beste makelaar van het jaar bekend gemaakt door WieIsDeBesteMakelaar.nl, de vergelijkings- en beoordelingswebsite voor makelaars. En het makelaarskantoor met de beste score is: De Makelaers uit Amsterdam is de beste makelaar van 2016   Om in aanmerking te komen voor deze prestigieuze erkenning dient het makelaarskantoor aan de volgende voorwaarden te voldoen: Minimaal 24 beoordelingen Beoordelingen in alle 4 jaargetijden Hoogste gemiddelde score (bij gelijkstand wint de makelaar die de hoogste score met de meeste beoordelingen weet te behalen) De Makelaers hebben afgelopen jaar 76 beoordelingen ontvangen met een gemiddelde score van 9.96. Onwaarschijnlijk hoge score Deze hoge score hebben ze onder andere te danken aan het feit dat de verkopersmarkt in Amsterdam in een sterk opgaande lijn zit. Huizen worden snel verkocht en geregeld boven de vraagprijs. Ja, dan is de verkoper al snel dusdanig blij dat de makelaar met louter tienen als review wordt bedankt. Daarnaast is het verwachtingsniveau van de consument, wanneer het om makelaars gaat, nog altijd laag. Hierdoor is het voor makelaars niet overdreven moeilijk om aan de verwachtingen te voldoen of ze juist (ruim) te overtreffen. Wederom een reden dat de score zo hoog is uitgevallen. Zonder de dagelijkse inzet van de makelaar zelf zal het natuurlijk nooit wat worden, onderschat daarom de bijdrage van de makelaars en het ondersteunende personeel niet! Landelijk gezien zijn er 29 makelaars die aan de criteria voldoen en hoger dan een 9 scoren. De beste makelaars per provincie Dit is de lijst met de beste makelaars per provincie: Groningen Beste Makelaar: F1 & Riant Makelaars – Groningen 9.8 2e plaats: Slim! Makelaardij – 9.6 Flevoland Beste...
De beste makelaar van 2015 komt uit Arnhem

De beste makelaar van 2015 komt uit Arnhem

Dat de makelaars weer wat vrolijker kijken omdat de huizenmarkt het afgelopen jaar flink is aangetrokken betekent nog niet dat consumenten ook altijd even blij zijn met hun makelaar. De beste makelaar van Nederland Gisteren maakte de vergelijkingssite Wie is de Beste Makelaar bekend wie er in 2015 de beste beoordelingen van klanten heeft gekregen. Consumenten laten weten hoe ze de kwaliteit en inzet van de makelaar waarderen door een beoordeling te geven. Uiteindelijk mag de allerbeste van de besten zichzelf ‘Makelaar van het Jaar’ noemen. De beste makelaar van Nederland in 2015: Puntman Makelaardij (Arnhem) Zij hebben maar liefst een 9,8 als gemiddelde cijfer gekregen voor hun werk. Hun klanten zijn echt, maar dan ook echt tevreden over de dienstverlening! Mocht je het leuk vinden, lees dan de beoordelingen over hun dienstverlening. Eenvoudig is het overigens niet om ‘de beste makelaar van het jaar’ te worden. De criteria Om in aanmerking te komen voor de titel ‘Beste Makelaar van het Jaar’ zijn er vier criteria waar je als makelaar aan dient te voldoen: beoordelingen hebben op www.WieIsDeBesteMakelaar.nl minimaal 24 beoordelingen in het betreffende jaar minimaal 1 beoordeling in elk jaargetijde de hoogste gemiddelde score van het jaar Provinciale winnaars Makelen is een lokaal geheel. Er zijn niet veel mensen die van hot naar her verhuizen. Meestal verhuist men binnen een straal van 17 kilometer. Daarom zijn de prijswinnaars per provincie minstens net zo belangrijk. Hier een overzicht van de beste makelaars per provincie. Friesland Beste Makelaar: Zij is de makelaar – Joure 8.7 Groningen Beste Makelaar: Slim! Makelaardij – Groningen 9.5 Drenthe Beste Makelaar: niemand gekwalificeerd Flevoland Beste Makelaar: Makelaardij De Munt – Emmeloord 8.5 Overijssel Beste Makelaar: Zomer Makelaars – Zwolle 9.4 Gelderland...
Dave Crolla Makelaardij prolongeert titel als Beste Makelaar van Nederland!

Dave Crolla Makelaardij prolongeert titel als Beste Makelaar van Nederland!

Het hele jaar lang werken makelaars zich uit de naad (of niet) om hun klanten tevreden te stellen. Door een huis te verkopen of een woning aan te kopen – of juist niet, zodat er een beter bod op tafel gelegd wordt. Tussen negen en vijf, maar ook daarbuiten. ’s Avonds of in het weekeinde. Dat hele lange jaar kunnen consumenten laten weten hoe ze de kwaliteit en inzet van de makelaar waarderen door een beoordeling te geven op de onafhankelijke vergelijkingssite Wie Is De Beste Makelaar. Uiteindelijk mag de allerbeste van de besten zichzelf ‘Makelaar van het Jaar’ noemen. De beste makelaar van Nederland in 2014 Vorig jaar was Dave Crolla voor het eerst makelaar van het jaar en dit jaar zet hij dat voort. Met een fenomenale 9,8 als gemiddelde score in 2014. Zijn klanten zijn echt, maar dan ook echt tevreden over de dienstverlening! Mocht je het leuk vinden, lees dan de beoordelingen over zijn dienstverlening. Eenvoudig is het overigens niet om ‘de beste makelaar van het jaar’ te worden. De criteria Om in aanmerking te komen voor de titel ‘Beste Makelaar van het Jaar’ zijn er vier criteria waar je als makelaar aan dient te voldoen: beoordelingen hebben op www.WieIsDeBesteMakelaar.nl minimaal 24 beoordelingen in het betreffende jaar minimaal 1 beoordeling in elk jaargetijde de hoogste gemiddelde score van het jaar Provinciale winnaars Makelen is een lokaal geheel. Er zijn niet veel mensen die van hot naar her verhuizen. Meestal verhuist men binnen een straal van 17 kilometer. Daarom zijn de prijswinnaars per provincie minstens net zo belangrijk. Hier een overzicht van de beste makelaars per provincie. Friesland Beste Makelaar: Zij is...
Nog 2 maanden wachten…

Nog 2 maanden wachten…

Ondanks de hoge temperaturen voor het jaar is toch echt volop herfst. Over 5 weken is het al Sinterklaas (met zwarte pieten) en over 2 maanden gaan we het nieuwe jaar in. Dan maakt WieIsDeBesteMakelaar.nl ook weer bekend wie het in 2014 fantastisch heeft gedaan. Allemaal op basis van beoordelingen van consumenten, het hele jaar door. Geen populariteitsverkiezing waar in korte tijd met veel stemmen een award wordt binnengehaald. Vorig jaar kwam de beste makelaar uit Limburg. Waar gaat in 2014 die eer naar toe? Vanuit Zeeland, Utrecht en Noord-Holland werd al gevraagd hoe de stand was. Makelaars die nieuwsgierig zijn, omdat ze het hele jaar consequent goed werk hebben geleverd, met dito klantbeoordelingen. Want dat het interessant is om ‘makelaar van het jaar‘ te zijn blijkt wel uit de verhalen. Onbetwist meer business, minder gezeur en betere marges. Diegenen die in vorige jaren de titel makelaar van het jaar hebben gekregen zeggen vrijwel allemaal hetzelfde. “Nooit geweten dat consumenten het zo belangrijk vinden”. Eigenlijk vreemd, want een huis aan- of verkopen is wel degelijk erg belangrijk. Dan wil je toch ook de beste makelaar in de arm nemen? Hoe zit dat dan met die felbegeerde titel voor 2014? Hier een overzicht van de Top 20 makelaars zoals het er eind oktober voor staat. Natuurlijk in omgekeerde alfabetische volgorde van vestigingsplaats, zodat er niet uit op te maken valt wie de makelaar van het jaar 2014 gaat worden. Makelaardij Hendriks Tilburg Leunis Tholen Hoekstra en van Eck Schagen Floris Makelaars s Hertogenbosch Makelaardij Hendriks Roermond Versluijs makelaardij Oostburg Zij is de makelaar Joure 4×1 Makelaardij Hoorn EHR Heemstede Heemstede Hoekstra en van Eck Haarlem Slim!...
Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Veel Nederlanders krijgen vroeger of later wel eens te maken met een makelaar, bij de koop of verkoop van een huis, of bij de huur van een vrije sector woning. Na het opheffen van de bescherming van de titel makelaar, kon iedereen zichzelf makelaar noemen en vestigen. De 3 grote brancheorganisaties hebben enorm hun best gedaan om het logo van hun brancheorganisatie een kwaliteitskenmerk te laten worden. Maar hoe wordt die kwaliteit nu eigenlijk gewaarborgd? Eisen van de branchevereniging Navraag bij de 3 brancheorganisaties levert een vergelijkbaar antwoord op. Iemand kan pas lid worden als hij voldoet aan de eisen van de brancheorganisatie. Onder andere de opleidingseisen. Verder moet een makelaar zich steeds bijscholen en zogenaamde permanente educatie punten halen per jaar. Uit het aanbod aan opleidingen kan een makelaar zelf zijn opleidingsbehoefte selecteren en op die manier punten verdienen. Tot voor kort waren die opleidingen verplichte kost en verdiende je de punten door aanwezig te zijn. De meeste makelaars beschikken tegenwoordig over een tablet of smartphone en dus wordt er tijdens de training mail beantwoord, worden er digitaal biedingen ontvangen en gedaan, wordt er getwittert, gefacebookt en wat zoal nodig is om de makelaar op social media te vermarkten. Sprake van een toets aan het einde van een training is er niet, alleen een beoordelingsformulier voor de trainer geeft aan wat de makelaar van de training vond. Alleen als een makelaar niet voldoet aan het behalen van het benodigde aantal punten voor permanente educatie zal de brancheorganisatie een sanctie opleggen, maar meer dan dat gebeurt er niet. Strenge kwaliteitseisen In Amerika zijn een aantal makelaarsorganisaties die de kwaliteit wel...
Vastgoed Award Klantwaarde wordt dit jaar door klanten bepaald

Vastgoed Award Klantwaarde wordt dit jaar door klanten bepaald

Voor de tweede keer gaat het vakblad Vastgoed de ‘woningmakelaar van het jaar’ Award uitreiken. In 3 categorieën zal het een vakjury zijn die uitmaakt welke makelaar eind dit jaar met de prijs mag pronken. In de 4e, misschien wel de belangrijkste, categorie is het de consument die de keuze maakt. Die categorie betreft de klantwaarde. Vanaf september kunnen klanten op een aparte site stemmen op hun makelaar. Een verkapte populariteitscontest? Niet helemaal, want er wordt naast de verzamelde stemmen gevraagd om op 5 punten een cijfer aan de makelaar te geven. De makelaar met de meeste nominaties en beste cijfers wordt winnaar. Zo zal er een landelijke, maar ook provinciale winnaar zijn. Klinkt dit misschien allemaal wel erg bekend in de oren? Dat kan wel kloppen. Kijk maar eens wie de Beste Makelaar van Nederland was in 2012. Goed afgekeken van WieIsDeBesteMakelaar.nl zou je in eerste instantie denken. Die vlieger gaat niet helemaal op. Vastgoed heeft er voor gekozen om een beperkte periode stemmen te verzamelen. De achterliggende reden daarvoor is wel te raden. Veel makelaars zijn nog altijd angstig om beoordeeld te worden. Op WIDBM kunnen consumenten altijd een beoordeling geven over de makelaar. Die beoordeling is ook online terug te vinden voor mensen die een goede makelaar zoeken. Juist daar zit het verschil. Vastgoed verzamelt de beoordelingen (nominaties genoemd) enkel en alleen om de Award te kunnen bepalen. Waarschijnlijk zullen de beoordelingen zelf niet eens online komen te staan. Het zou natuurlijk makkelijker zijn voor Vastgoed om gewoon goed op WIDBM.nl te kijken, waar het hele jaar al geregistreerd wordt hoe klanten over hun makelaar denken....
Spiegeltje spiegeltje aan de wand – wie is de beste makelaar van Nederland?

Spiegeltje spiegeltje aan de wand – wie is de beste makelaar van Nederland?

Eind 2012 maakte het vakblad Vastgoed bekend welke makelaar een award mocht ontvangen. Een award verdeeld over een aantal categorieën en toegekend door een vakjury. Dat werd de Woningmakelaar van het Jaar. Niet helemaal, maar wel een klein beetje “Wij van WC-Eend“. Mensen uit het vak die collega’s belonen, erkennen en waarderen om wat ze doen. Hoe ziet het er uit wanneer het aan de klant zelf gevraagd wordt? Wanneer je op basis van klantbeoordelingen gaat kijken wie eigenlijk de beste makelaar is? Zijn het dan dezelfden? Nee. Zo simpel is dat. Want, de drie winnaars maken niet of nauwelijks gebruik van de mogelijkheid om hun dienstverlening te laten beoordelen via de onafhankelijke beoordelingssite WIDBM. (disclaimer: WIDBM is geaffilieerd met De Scherpe Pen) Wie is dan wel de beste makelaar van Nederland? Om in aanmerking te kunnen komen dienen er minimaal 24 beoordelingen op WIDBM te staan, gegeven in het jaar 2012. Met een gemiddelde score van 9.4 is Mevrouw de Aankoopmakelaar (Esther van Heteren) uit Den Haag de beste makelaar van Nederland, chapeau Esther! De beste makelaar van Nederland is een makelaar die enkel en alleen aankopen doet! Kennelijk loont het om als specialist actief te zijn. De klanten waarderen het in ieder geval wel. Lokaal Makelen is een lokaal gebeuren. Daarom hieronder de lijst van Beste Makelaars en makelaars met de meeste beoordelingen per provincie. Groningen en Drenthe ontbreken, omdat er geen enkele makelaar was met 24 of meer beoordelingen in 2012. Friesland Beste Makelaar: RMW Makelaars te Drachten met een score van 8.9 Meeste beoordelingen: Zij is de Makelaar te Joure (70) Flevoland Beste Makelaar: Makelaardij De Munt te Emmeloord...
Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?

Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?

Je dienstverlening wordt steeds belangrijker, je wordt er namelijk op afgerekend. Slechte service wordt aan de grote klok gehangen. Op Facebook, twitter, verjaardagen en WieIsDeBesteMakelaar.nl. Datzelfde gebeurt gelukkig ook met goede dienstverlening! Sterker nog, het gebeurt vaker wanneer een klant tevreden is over jou, mits je het ze gewoon even vraagt. Op jaap.nl staat klanttevredenheidsscore bij de huizen en ook funda heeft het initiatief van WIDBM gekopieerd. Maar hoe zit dat nou eigenlijk met die klanttevredenheid? Waar moet je vooral op letten? Het enige doel van klanttevredenheid, of klantvriendelijkheid, of service, maakt niet uit hoe je het noemt is:  Het veranderen van het gevoel. Het gaat niet om de feiten, je courtage, je vakkennis, je deskundigheid of je begeleiding tijdens het traject. Soms, als je iets aan die feiten verandert kan dat ook een impact op het gevoel van de (potentiële) klant hebben. Alleen is dat tijdelijk. Alleen de feiten veranderen, ongeacht hoe goed ze ook zijn, heeft niet het gewenste effect. Het gevoel wat de klant bij jou heeft wordt er niet (voldoende) door beïnvloed. Als jouw dienstverlening niet leidt tot klachten, doe je het aardig. Als je klanten dan ook nog een onderbouwde (!) positieve beoordeling geven dan heb je het goed gedaan. Maar wat als dat niet het geval is? Hoe ziet de rest van jouw dienstverlening er dan uit? Een klagende klant is niet direct op jouw bankrekening uit. Zelden gaat het om de knikkers als er geklaagd wordt. Nee, ze testen jouw klantenservice en zijn op zoek naar Validatie en erkenning Ondersteuning Hulp bij het vinden van het goede gevoel wat ze eerst hadden Door een klacht...
Negatieve beoordelingen zijn goed voor je!

Negatieve beoordelingen zijn goed voor je!

Niet het eerste waar je aan denkt als je aan het overwegen bent om gebruik te gaan maken van beoordelingen. Je wilt toch juist graag goede en positieve berichten over je hebben? Om voordeel te halen uit negatieve beoordelingen heb je inderdaad positieve beoordelingen nodig. Meer dan de negatieve versie, laten we dat wel even heel hard stellen. Toch blijkt dat als je business wilt ontvangen dankzij die positieve reviews het vele malen succesvoller is als er ook negatieve reviews tussen staan. Om  precies te zijn 67% meer dan zonder die slechte beoordelingen. Consumenten die, in jouw geval, een makelaar zoeken zullen niet alleen op zoek zijn naar goede verhalen over jou. Eigenlijk zijn ze ook op zoek naar een slechte ervaring, want daardoor gaan ze de positieve opmerkingen echt geloven. Iedereen maakt wel eens een fout, iedereen kan wel eens pech hebben met een klant die niet tevreden is, of niet tevreden te krijgen is. Wanneer die zich uiten, bijvoorbeeld via WIDBM, dan is het dus verstandig om dat met rechte rug te accepteren en er zelfs stiekem blij mee te zijn! Je toekomstige klanten zullen het gebruiken om juist wel voor jou te kiezen. Mocht je twijfelen aan dit verhaal – lees het dan zelf door het gratis ebook van revoo.com hier over aan te vragen. Bron:...
Van je fouten kun je leren

Van je fouten kun je leren

Dit gastblog is afkomstig van Layla van der Gaast – werkzaam bij Cocq Makelaars te Amsterdam. Het kantoor van Cocq makelaars op de Ceintuurbaan voelt voor velen aan als een warm bad. Gezellig tegenover elkaar aan tafel zitten twee veelzijdige makelaars met een groot hart, die niets liever doen dan hun klanten het naar de zin te maken. Al meer dan vijf jaar wordt er met de grootst mogelijke toewijding gewerkt. Naast de makelaardij houden Mitchell Westerduin en Sjoerd Kok zich bezig met kunst (het kantoor dient al een aantal jaar als galerie voor verschillende kunstenaars), vodka en steigerhouten meubels (tafels en hondenmanden). Het is begin april 2011. Inmiddels ben ik dan al twee maanden werkzaam als ‘social media marketeer’ bij Cocq. Op mijn zoektocht naar relevante content stuit ik vrijwel meteen op het blog van Han Tuttel, die met zijn ‘scherpe pen’ niet te missen is in de wereld van de makelaardij. Zijn website WieIsDeBesteMakelaar.nl was toen nog maar net gelanceerd, maar had naar mijn mening duidelijke groeipotentie.  “Sjoerd en Mitch hier moeten we iets mee!” riep ik. Nieuwsgierig als Mitch is, nam hij mijn advies gelijk ter harte… Na een aantal dagen open ik mijn Google alerts en schrik ik me rot. Wat is hier gebeurd? Een blogpost met de volgende titel: “Cocq makelaars vindt zichzelf de beste”. Koortsachtig probeer ik helder na te denken, heb ik dit veroorzaakt? Nee…ik weet zeker dat ik dat niet was! “Mannen?” Streng kijk ik de jongens aan. “It wasn’t me” zegt Sjoerd (de onschuldige van het stel) op fluisterende toon. Met schaamrood op de kaken biecht Mitch zijn actie op....
Beoordelingen houden een spiegel voor

Beoordelingen houden een spiegel voor

Al geruime tijd sturen we beoordeling verzoeken naar klanten van makelaars. Het gaat over een behoorlijk groot aantal verzoeken. Uit onze ervaring in de reisindustrie, waar het al vele jaren gebruikelijk is om na de vakantie een beoordeling te geven aan de reisorganisator, is de response ongeveer 15%. Dus een op de 7 vakantiegangers geeft feedback aan de reisorganisator. Op openbare plekken zoals Zoover.nl is het 1 op de 25 reizigers die iets achterlaat. Nu is het schrijven van beoordelingen in de bedrijfstak makelaardij een redelijk nieuw fenomeen, maar zoals te verwachten was, was de response initieel ongeveer op een vergelijkbaar niveau als in de vakantie branche. Als vernieuwing sturen we de relaties van de makelaar na 1 week (als er nog geen reactie is geweest) een herinnering met een verzoek de beoordeling alsnog te completeren. De response gaat dan ineens over de 40%. Dat is goed nieuws natuurlijk. Goed nieuws voor de makelaar omdat het aantal beoordelingen is toegenomen, maar ook voor de consument die veel beoordelingen over een makelaar kan vinden. Voor sommige makelaars plaatsen we die beoordelingen automatisch door naar wieisdebestemakelaar.nl Hoe zit het dan met de trend in de becijfering van de beoordelingen. Je ziet bij makelaars die net beginnen met beoordelingen dat dit vooral leerzaam is voor de makelaar zelf. Zowel de “vent” als de “tent” worden beoordeeld. In beoordelingen naar de makelaar toe zie je dat bepaalde kritiekpunten van klanten razend snel worden opgepakt door de makelaar zelf en door het kantoor. Bepaalde aspecten van het verkoopproces worden beter onder de loep genomen en verbeteringen resulteren meteen in betere cijfers bij de beoordelingen....
Moet je makelaars tevreden houden?

Moet je makelaars tevreden houden?

Anderhalve week geleden heb ik een vraag met dezelfde titel geplaatst op het blog van Wie is de Beste Makelaar. Daar zijn 5 zeer goede reacties op gekomen. Toch ben ik van mening dat er meer makelaars iets over zouden willen, kunnen maar zeker moeten zeggen. Daarom plaats ik het bericht ook hier. Een vergelijkingssite over makelaars is van belang voor de consument en de makelaar. Het draait allemaal om de consument, maar het gaat wel over de makelaar. Is het daarom belangrijk voor WIDBM om makelaars te vriend te houden? Een moeilijke vraag, met twee mogelijke antwoorden. Ja of Nee. Een overzicht van mogelijke redenen. Ja Nee Wanneer makelaars WIDBM omarmen wordt het sneller een succes Zij hebben immers contact gehad met de betreffende consument en weten wat er wel of niet klopt aan een beoordeling Door samen te werken met makelaarsorganisaties is het eenvoudiger om aan beoordelingen te komen Consumenten kunnen nogal overdrijven of emotioneel in plaats van rationeel reageren Niet iedere klant kan de inspanningen van een makelaar op waarde schatten Kwaliteit van de beoordelingen is erg belangrijk, onjuiste beoordelingen moeten gecorrigeerd kunnen worden Het gaat hier om een site voor en door consumenten De mening van de consument is belangrijker dan wat de makelaar er van vindt Ontevreden klanten mogen zeggen wat ze willen – jammer voor de makelaar, had die maar beter zijn best moeten doen Emotie is een grote factor in de makelaardij, makelaars moeten daar mee om kunnen gaan De makelaar moet blij zijn met elke beoordeling De perceptie van de klant is belangrijker dan de mening van de makelaar Als makelaars...
Google+