Waarom klanten twijfelen aan makelaars en blij zijn met WieIsDeBesteMakelaar.nl

Waarom klanten twijfelen aan makelaars en blij zijn met WieIsDeBesteMakelaar.nl

Het maken van een makelaarskeuze is niet eenvoudig. Want hoe weet je dat de makelaar goed is? Die vraag, die twijfel, speelt zich eigenlijk continue af in het hoofd van verkopers. Zo heeft iemand, die in dit blog anoniem blijft – dus laten we die persoon voor het gemak gewoon even ‘Jenny’ noemen, een bericht gestuurd waarin aangegeven wordt waar die twijfel vandaan komt. En dat die twijfel terecht is. Lees en huiver…. Wij kochten een huis in <grote stad> en kwamen erachter hoe ontzettend slecht alle makelaars, op een enkele uitzondering na, de huizen verkopen. We schrokken daarvan. Hoe zou onze makelaar dit indertijd gedaan hebben? Je bent als verkoper meestal niet bij de bezichtigingen. ook weet je meestal niet wat ze precies bespreken met mogelijke kopers of bieders. Makelaars hadden soms geen zin om een huis dat al lang te koop stond te laten zien en dat lieten ze duidelijk merken. Ze waren vaak zeer kritisch op het huis dat ze lieten zien. Wij vonden het vaak leuker dan zij zelf. Kortom zeer slechte verkopers. Ook gaven ze zelf vaak al aan dat het huis veel te duur was. Van de ongeveer twintig bezoeken, waren er twee makelaars die ons na-belden om te vragen wat we er van hadden gevonden. Makelaars die wisten dat wij zochten, omdat we al een paar huizen met ze hadden bekeken, benaderden ons niet pro-actief met een eventueel ander huis dat paste bij onze wensen. Iets dat onze verkoopmakelaar zei te doen? Bij de onderhandelingen raadde de verkopende makelaar ons notabene aan om de prijs niet verder omhoog te doen, omdat ons bod...
De huizenmarkt stort volgend jaar weer in

De huizenmarkt stort volgend jaar weer in

Helaas is de kans best groot dat de huizenmarkt en huizenprijzen begin volgend jaar weer instort. Maatregelen als deze: klik hier, leveren volgens berekeningen van de Hypotheekshop betekenen voor veel mensen met een laag inkomen dat ze 20% minder hypotheek kunnen krijgen. Dat betekent dus dat die mensen minder snel zullen gaan verhuizen, of minder hoog kunnen bieden en dat betekent dus dat de vraag afneemt en de prijzen dalen. Oops! Sommige banken (die dat tegen ons hebben beweerd maar van wie we hun naam vanwege bankpolicies niet mogen noemen) vertelden ons dat het vaak zelfs om 25% gaat. Dus dat veel mensen 25% minder hypotheek krijgen volgend jaar en hij verwacht dat de hypotheekmarkt begin volgend jaar verder verslechterd. Het is zelfs zo, dat die banken vroeger, een paar jaar geleden werkte met een factor van 5 a 6. Dus als je bruto inkomen inclusief je partner, 40.000 euro per jaar is, dan mocht je een hypotheek krijgen van max 240.000 euro. Vanaf volgend jaar gaat die factor naar 3,5. Dan mag je dus maar 140.000 euro hypotheek krijgen!!! Dat is 42% minder. En we hebben zelfs ook berichten gekregen van mensen die 50% minder hypotheek...
Verkopen 13% omlaag

Verkopen 13% omlaag

Aaaaai. We hadden het al een beetje verwacht, maar toch doet het pijn! De huizenmarkt zit in de slob, en komt er ook nog niet uit… Begin deze week hadden we nog ff hoop, want het consumentenvertrouwen in de huizenmarkt was gestegen naar een record voor dit jaar. Ik ben bang dat volgende maand in de peiling het vertrouwen weer gaat dalen… Vandaag heeft de NVM de kwartaalcijfers gepresenteerd over het derde kwartaal. Het aantal verkochte huizen is met 13% gedaald ten opzichte van vorige jaar en de prijzen met 1,3%. De NVM heeft een baaldag Ger Hukker, voorzitter NVM: “We zien dat het lichte herstel in de eerdere kwartalen van 2010 nog niet doorzet, terwijl we dat wel hadden gehoopt. De onzekerheid bij consumenten is nog groot, onder meer door het wegvallen van allerlei subsidies en de moeizame discussie over de hypotheekrenteaftrek en andere bezuinigingen.” Nationale Hypotheek Garantie Komt hij weer met zijn subsidies, NHG is juist gunstiger geworden… Maar ik ben het wel met hem eens dat de discussie rond de hypotheekrente aftrek een grote boosdoener is geweest het afgelopen kwartaal. Vandaar ook dat met de nieuwe regering het vertrouwen nu weer stijgt. Laten we hopen dat het vierde kwartaal daarom een verbetering in de markt betekent. Gelukkig probeert de NVM de markt niet omhoog te lullen met te positieve cijfers. Hypotheekrenteaftrek VBO directeur Hans van der Ploeg geeft ons als commentaar dat hij vooral blij is dat het dossier hypotheekrenteaftrek nu is afgesloten. Hij ziet dezelfde slechte markt als de NVM die ziet en hoopt dat de markt nu gaat aantrekken, maar vindt wel dat er een...
Een verkooppresentatie is als een eerste afspraakje…

Een verkooppresentatie is als een eerste afspraakje…

Recentelijk had ik een afspraak met een dame om te kijken of we konden gaan samenwerken. Vanaf het eerste moment viel alles op z’n plek. Het gesprek verliep lekker, we begrepen elkaar en het was fantastisch om te ervaren hoe iemand anders er naar keek. Het ging allemaal zo vloeiend, het leek wel een dans. In ene stopte ze en zei: “Beetje vreemd eigenlijk, maar dit lijkt wel een eerste afspraakje!“ Ik zal behoorlijk verbaasd gekeken hebben, want na 15 jaar huwelijk zit ik niet meer zo in het wereldje van dating. Ik vroeg haar dan ook wat ze daar eigenlijk mee bedoelde. Bij mijn weten had ik geen subtiele, verkeerde signalen gebruikt, zeg maar. Het bleek een compliment te zijn in plaats van eerste toenadering. Ze legde het uit met 2 woorden: enthousiasme en vertrouwen. Denk eens terug aan jouw eerste afspraakjes. Je zal daar enthousiast naar toe gegaan zijn, maar zonder vertrouwen zal het nooit een succesvolle date zijn geworden! Zonder dat vertrouwen voel je je niet op je gemak, is er geen klik en daarom ook geen basis voor een relatie. Wat heeft dat nou te maken met een nieuwe klant…? Een ontmoeting met een potentiële nieuwe klant is niet anders dan een eerste afspraakje! Gelijk even wat rechtzetten, er zijn natuurlijk wel wat verschillen (gelukkig), maar de essentie van het gesprek is hetzelfde. Veel verkopers (en makelaars) gaan voor de volle mep, de hele mikmak tijdens het eerste gesprek. Dat is vergelijkbaar met een leuk meisje (of jongen) mee uit eten nemen om er vanuit te gaan dat hij/zij dezelfde avond met je mee naar...
Volledige openheid over klachten tegen makelaars/taxateurs gewenst

Volledige openheid over klachten tegen makelaars/taxateurs gewenst

Tuchtrechterlijk veroordeelde makelaars, ongeacht het lidmaatschap van welke branchevereniging dan ook, moeten worden vermeld in een openbaar register welk op eenvoudige wijze is te raadplegen op een website. Consumenten moeten via een dergelijk register kunnen achterhalen welke makelaars veroordeeld zijn door de tuchtrechter en waarvoor. Vreemd, dat men nu als consument nergens inzicht kan krijgen in wat voor ongelukken een makelaar heeft veroorzaakt. Het is een consumentenbelang dat men moet kunnen zien bij wie men terechtkomt. Tuchtrechter Gedraagt een makelaar of taxateur zich zodanig dat hiermee afbreuk wordt gedaan aan het vertrouwen dat in het maatschappelijk functioneren van de makelaar/taxateur wordt gesteld, dan zal deze zich voor de tuchtrechter dienen te verantwoorden. Algemeen belang Het tuchtrecht is niet alleen bedoeld om de klager genoegdoening te verschaffen maar ook om het algemene belang, dat van de branche en van de individuele makelaar en taxateur te dienen: de kwaliteit van de beroepsuitoefening. Met goede voorlichting over het doel van het tuchtrecht en de effecten van een tuchtzaak op (het handelen van) een makelaar en taxateur kan een verkeerde beeldvorming worden voorkomen. Vetrouwen Vertrouwensberoepen, zoals die van een accountant, advocaat, arts, notaris of makelaar en taxateur moeten júist open en transparant zijn. Duidelijke signalen afgeven welk gedrag nog wel en wat niet meer wordt getolereerd. Makelaardij In de wetenschap dat een ieder zich vanaf 2001 ‘makelaar’ mag noemen; niet iedere ‘makelaar’ lid is, wil of zelfs kan worden van een branchevereniging heb ook al eerder gepleit om een herinvoering van de makelaarsbeëdiging, het opnieuw beschermen van de makelaarstitel en alle makelaars- en taxateurswerkzaamheden te binden aan een wettelijk vergunningensysteem. Uniformiteit Harmonisatie van...
Het gaat slechter met de huizenmarkt

Het gaat slechter met de huizenmarkt

De NVM heeft wat mij betreft de beste cijfers over de woningmarkt. Onbewist. Soms ben ik het niet eens met hun analyse of met het bericht dat ze de markt in willen zetten. Ze praten de markt dan omhoog. Dat is niet goed, niet eerlijk, niet transparant. Deze week komen ze met de kwartaalcijfers over het tweede kwartaal van 2010. Bij JAAP.NL hebben we ook interessante cijfers en bovendien hebben we het CBS/Kadaster nog, die welliswaar wat vertraagd, maar ook goede cijfers geeft. We maken alvast de balans op. Mijn analyse: JAAP.NL doet iedere maand onderzoek onder 3.000 huizenzoekers naar het vertrouwen dat de consument heeft in de huizenmarkt. Het afgelopen kwartaal was het resultaat dramatisch. Heel 2009 zat er een stijgende lijn in, ondanks dat de uitslag van het vertrouwen nog steeds negatief was, maar sinds het rumoer rondom de Tweede Kamer verkiezingen is de stemming omgeslagen. Logisch, maar niet leuk. Gelukkig zien we deze maand alweer een licht herstel, maar je kan niet zeggen dat het dit kwartaal beter gaat met de huizenmarkt. Het gaat slechter. Ook de ING bank meet koopintentie in de huizenmarkt en rapporteerde deze maand een all time low. Vraag Zoals je hierboven kan zien is het vertrouwen in de huizenmarkt laag. Wij denken dat de discussie over de mogelijke afschaffing van de hypotheekaftrek daar een belangrijke oorzaak van is. In het tweede kwartaal van 2010 waren er minder bezoekers op huizensites dan in het laatste kwartaal van 2009 en eerste kwartaal van 2010. Er waren ook minder bezichtigingen, een daling van ongeveer 10% kwartaal op kwartaal (wij zien dat denk ik nog beter...
De acht stappen van een volledig aankooptraject

De acht stappen van een volledig aankooptraject

U heeft besloten een huis te willen kopen. Wellicht heeft u zich al georiënteerd op Funda.nl. U heeft een gesprek gehad met uw hypotheekadviseur en weet precies wat u te besteden heeft. Nu kunt u starten met het kijken naar huizen. U maakt afspraken voor bezichtigingen. En..ja hoor…het huis van uw dromen zit er tussen. U gaat bieden, al dan niet na een bouwkundige keuring. Uiteindelijk heeft u uw huis gekocht. Klinkt goed toch? Of…niet… De praktijk In veel gevallen gaat het goed, maar helaas kom ik in de praktijk ook situaties tegen waarin dit niet goed gaat: Men heeft een te hoge prijs betaald Of weet niet goed hoe men de uitslagen van de bouwkundige keuring moet interpreteren en inzetten in de onderhandelingen Of is er niet goed uitgezocht hoe het zit met bodemverontreiniging of een toekomstig bestemmingsplan Of te snel gekocht Of een huis gekocht wat achteraf gezien eigenlijk minder goed bevalt dan men had verwacht Of meer onderhoud voor de kiezen gekregen dan men op het eerste oog had ingeschat Situaties waarin men beter eerst vooraf advies had kunnen vragen. Om daarna te kunnen bepalen of u verstandig is om zelfstandig  een huis te kopen of dat u een aankoopmakelaar hiervoor in de arm neemt. Kortom laat u vooraf goed informeren en adviseren! Aankooptraject in 8 stappen Het in kaart brengen van uw wensen: deze kunnen gedurende de zoektocht veranderen Zoeken naar de juiste woning: in wat voor soort huis voelt u zich het meeste thuis en welk gebied, stad, dorp spreekt u het meeste aan Bezichtiging: voldoet het huis aan uw verwachting, voelt u zich...
Wat is jouw ideaalbeeld?

Wat is jouw ideaalbeeld?

Even terug in de tijd. Laten we zeggen een week of twee terug en je gaat op 15 april op vakantie. Wat zou dan je ideaalbeeld van je vakantie geweest zijn? Zie je het al voor je, dat zonnige strand met mooie branding en dan een chilled mojito drinken, of een lekkere cava? Is inmiddels wel anders…. Eigenlijk zou ik het wel gaaf vinden als jij het ideaalbeeld van jouw vakantie hier zou achterlaten. Maar daar gaat het niet om. Verschillen Want, en daar gaat het uiteraard wel over, dan gaan we vele verschillende soorten vakanties zien. De een gaat graag wandelen in de bergen en iemand anders maakt een trip op een gehuurde Harley Davidson langs Route 66. Desondanks denk jij waarschijnlijk dat jouw soort vakantie de beste is! De makelaardij Hetzelfde gebeurt in jouw vakgebied, de makelaardij. Zoals jij over de makelaardij denkt, hoe jij het ziet, dat is het beste! Die anderen hebben het gewoon mis, helemaal fout. Jij weet hoe het beter kan, hoe de problemen opgelost kunnen worden. Vaak gebaseerd op jarenlange kennis en ervaring, want ‘zo hebben we het altijd al gedaan‘. Hier verwijs ik even naar het blogartikel over de ledenraad van de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie. Zo hebben we het altijd gedaan Mijn oma (96!) luistert het liefst naar muziek op haar draaitafel, een LP van ‘Deutsche Grammophon‘. Rustig in de stoel zittend genieten. Haar dochter heeft graag de radio aan. Haar kleinzoon luistert overal muziek, als het maar digitaal binnenkomt. Oftwel, niet zoals we het altijd hebben gedaan! De grote Bob Dylan zong het al – The times they are a...
Kan ik zelf een woning taxeren en verkopen?

Kan ik zelf een woning taxeren en verkopen?

Het is eigenlijk verbazend hoe veel mensen de makelaar/taxateur wantrouwen, maar nog opvallender vind ik hoe snel mensen denken dat ze een woning zelf kunnen taxeren en (ver)kopen. Als je nagaat hoe groot de beslissing is: De aflossing van een hypotheek duurt 30 jaar. Dat houdt in dat de woning wordt gekocht op het moment dat de koper en de eventuele partner nog jong zijn en waarschijnlijk beide werken. Aan het eind van de aflossing zullen hun kinderen misschien al klaar zijn met hun studie en de deur uit zijn. Of beide dan nog (fulltime) werken is nog maar de vraag. We hebben het hier over een beslissing waarvan de gevolgen een half leven duren. Het huis moet passen Ter vergelijking: bij de aankoop van een goed kostuum luister je al naar de adviezen van de verkoper en ga je ter oriëntatie langs meerdere winkels. Een huis is geen kostuum. Toch moeten niet alleen de woning maar ook de financiële gevolgen van de aankoop wel “als gegoten” zitten. Hoezo, geen deskundige nodig? Wat als er iets mis gaat… Als iemand al besluit dat hij heel goed zelf kan bepalen of de waarde van een woning de juiste is: bij de aankoop van een woning kan veel fout gaan. Allereerst zijn er de diverse gebreken die op kunnen duiken. Ondanks de meldplicht van verborgen gebreken kan er natuurlijk altijd iets mis zijn. Maar ook bijvoorbeeld het inschatten van de omgeving. Niet iedereen koopt een woning binnen het gebied waar hij/zij bekend is en bijvoorbeeld de school die zich zo lekker dicht bij de woning bevindt, blijkt achteraf gezien helemaal niet...
Gaat de NVM leden verliezen?

Gaat de NVM leden verliezen?

Maandagavond (8 feb) was een stevige avond voor de makelaardij. Tros radar had een groot item in de uitzending over de onjuiste voorstelling van het aantal vierkante meters woonoppervlak bij woningen die in de verkoop staan. Bekijk hier de informatie over het correct berekenen van het woonoppervlak van een woning. De gesprekspartner van tros radar was niemand minder dan de voorzitter van de NVM, de grootste branchevereniging voor makelaars. Even wat uitspraken op een rijtje, gedaan door Ger Hukker van de NVM: Makelaars zijn lui (met betrekking tot het woonoppervlak) Makelaars meten niet na (ze kopieren de getallen van eerdere verkopen) Er zijn makelaars die wel weten hoe het moet, maar het niet toepassen Je moet kunnen vertrouwen op een NVM-makelaar Hoeveel leden gaat de NVM verliezen? Iets verder in het gesprek wordt de vraag gesteld wat de NVM gaat doen aan deze wanpraktijken. Naast het indienen van een klacht, wat voor de hand ligt, gaat Ger Hukker een stap verder. Hij zegt namelijk dat er, voor NVM-makelaars die niet mee willen werken of de juiste methoden bewust niet toepassen, “geen plek binnen de NVM voor die makelaar is”. Dan lijkt het mij uitermate bizar als er geen ledendaling bij de NVM zal plaatsvinden. Zeker als er duidelijk is aangetoond, in de reportage van tros radar, dat de NVM makelaars het niet zo nauw nemen met het opmeten van het woonoppervlak, ondanks de trainingen en richtlijnen die er zijn. Wat gaat de NVM doen? Het lijkt mij geweldig als de NVM op hele korte termijn nog kortere metten maakt met een selecte groep makelaars die (nog steeds) van mening...
Taxateurspower – tot hier en niet verder!

Taxateurspower – tot hier en niet verder!

Er was al bekend dat VastgoedPRO met een initiatief bezig is om taxateurs te helpen. De geruchtenmachine draaide al op volle toeren, mede dankzij het blogbericht van Ed van de Bijl. Vandaag is ‘taxateurspower‘ gelanceerd. Een website die oproept tot actie: Taxateurs zeggen “tot hier en niet verder”. Voor wie is Taxateurspower.nl bedoeld? Simpel: voor taxateurs die het niet meer pikken. Voor collega’s die een vuist willen maken. Voor taxateurs die verandering willen, die weer in controle willen zijn. Voor taxateurs die trots zijn op hun vak, die trots zijn op zichzelf. Voor taxateurs die zeggen “tot hier en niet verder” Wat is het doel van Taxateurspower.nl? Taxateurspower.nl heeft als doel het inventariseren van de klachten en frustraties van de professionele taxateurs. Taxateurspower.nl fungeert hierbij als podium voor alle gecertificeerde makelaars en taxateurs; SCVM of VastgoedCert ingeschreven en ongeacht het lidmaatschap van een branche- of beroepsvereniging. Taxateurspower.nl gaat bij genoeg draagvlak actie ondernemen richting politiek, richting stakeholders en richting maatschappelijke organisaties. Met één doel: de taxateur weer taxateur laten zijn. Kan ik een bijdrage leveren aan Taxateurspower.nl Absoluut! Als u de visie van Taxateurspower.nl deelt, verzoeken wij u dit ook onder de aandacht te brengen van collega taxateurs en makelaar-taxateurs. Dit om een zo groot mogelijk draagvlak te creëren om zo maatschappelijk een vuist te kunnen maken. Ook kunt u uw mening kwijt en delen met collega’s op het forum. Wat wil taxateurspower Taxateurspower.nl roept u op tot actie. Als ook u vindt dat de kern van uw beroep, namelijk het professioneel waarderen van onroerende zaken, ondergesneeuwd en uitgehold wordt door: absurde regelgeving doorgeslagen ambtelijke controles digitale modelwaarderapportages zonder...
Doe meer dan de klant verwacht en je hebt een ambassadeur!

Doe meer dan de klant verwacht en je hebt een ambassadeur!

In een blog van Han Tuttel van 5 januari j.l. stond een boekje vermeld “Verras de Klant” van schrijver Rob Snoeijen. Dit boekje heb ik besteld en beloofd aan Han dat ik er een blog aan zou wagen. Ik ben inmiddels halverwege en moet zeggen veel tips zijn, al of niet wat aangepast, toe te passen binnen de makelaardij. Een paar verrassingen zal ik proberen te vertalen naar de makelaardij: Daag uw klant uit om een top-5 van verbeteringen samen te stellen (blz. 38). Wanneer: Ik stel mij voor dat het evaluatiegesprek van de verkoopvoortgang hier een uitgelezen moment voor is. Hoe: Vraag de klant naar 5 verbeterpunten met betrekking tot uw dienstverlening. Met deze pro actieve houding stelt u zich kwetsbaar op en kunt u op een interactieve wijze inspelen op mogelijke problemen en deze vertalen naar oplossingen. Resultaat: Een beoogd partnerschap wordt werkelijkheid en in algemeenheid kunt u uw kantoorprocessen verbeteren. Verras een “verloren” verkoopklant (blz. 40). Wanneer: bijvoorbeeld na een goed verkoopgesprek, verliest u de opdracht toch aan een collega, die net een hogere verkoopprijs noemde en/of een lagere courtage. Hoe: Laat weten dat u de keuze respecteert en wens hen succes met de verkoop. Doe dit bij voorkeur schriftelijk en maak duidelijk dat deze klant altijd welkom blijft en dat u bij een toekomstige opdracht voor de volle 100% beschikbaar bent. Uiteraard zou u regelmatig contact kunnen houden d.m.v. een nieuwsbrief. Resultaat: de “verloren” klant zal geen drempel voelen om in de toekomst weer zaken met u te doen. Het “Vergaderrad van verrassingen” (blz. 74). Wanneer: Ik zou dit zelf toepassen tijdens de maandelijkse vergadering,...
Google+