Funda ga je schamen

Funda ga je schamen

Gisteren kwam het nieuws naar voren dat funda niet langer onderscheid maakt tussen de herkomst van een huis en de positie daarvan in de zoekresultaten (bron: nu.nl). Chapeau! Of eigenlijk niet. Correctie: Funda maakt al langer onderscheid, het is de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) die het gisteren pas wereldkundig heeft gemaakt, 10 maanden later… Want hoe zat het ook alweer? Een simplistische versie Maart 2012 –  de NMa pleit voor een zelfde behandeling van alle makelaars bij het tonen van de te koop staande huizen. Dat doen ze via een marktscan over de concurrentie op de makelaarsmarkt. Vanzelfsprekend is de NVM het daar niet mee eens, want funda is er ”om de dienstverlening en het woningaanbod van de NVM en haar leden te profileren”. Funda is er om de dienstverlening en het woningaanbod van de NVM en haar leden te profileren. Klik om te Tweeten Juli 2013 – ruim een jaar later komt de NVM naar voren met het nieuws dat ze de transparantie op funda vergroten. Maar, helaas, het enige wat ze doen is op de website vermelden dan het aanbod van de NVM makelaars eerst getoond wordt. Oftewel, ze erkennen publiekelijk wat ze doen, en waarvan allang bekend was dat ze dat deden (bron: acm.nl) Op zich begrijpelijk, as je de laatste zin van het stukje hierboven nog een keer leest. Simpelweg: NVM eerst. November 2015 – Funda begint met de uitrol van aanpassingen in de volgorde van de zoekresultaten. In eerste instantie alleen op het mobiele platform, daarna gevolgd door de desktop website. Het woningaanbod in de zoekresultaten wordt niet langer meer gesorteerd op basis van herkomst van de makelaar (wel/geen NVM-er...
Mag het ietsje meer zijn?

Mag het ietsje meer zijn?

Het thema van de 8e editie van het Nationaal Symposium Makelaardij komende donderdag. Een terecht thema eigenlijk. Jan-Kees Duvekot stelt het ook erg mooi in het voorwoord van het programmaboekje. Velen zullen dezelfde jeugdherinnering met hem delen. De slager die vraagt “Mag het ietsje meer zijn” bij het kopen van een pond half-om-half gehakt. Goh – wat is die slager toch aardig! Niets is minder waar – er wordt simpelweg meer verkocht dan waar om gevraagd is. Het knappe daaraan is dat iedereen wel weet dat er net iets meer geld uitgegeven wordt, alleen op zo’n manier dat je het als service ervaart. Service waar je met plezier voor betaalt. Makelaardij Is dat bij de makelaar ook mogelijk? Dat is de vraag die tijdens het NSM8 speelt. Waar de organisatie, sprekers en deelnemers aan zullen werken om een antwoord op te geven. Regelmatig loop ik makelaars tegen het lijf die moeite hebben om, bijvoorbeeld, vastgoedstyling of professionele fotografie verkocht te krijgen. De klant wil er niet, of niets extra voor betalen. Kan het niet zo zijn dat de makelaar er zelf niet voldoende in gelooft waardoor het niet geloofwaardig verkocht wordt? Dat de consument het gevoel krijgt dat er meer betaald dient te worden, maar voor wat? Dat geldt absoluut niet alleen voor styling/fotografie maar voor elke extra dienst die je als makelaar in het arsenaal hebt. Hoeveel dingen zijn dat eigenlijk – maak eens een lijstje (hieronder bij de reacties graag) welke diensten je als makelaar verkoopt. Kom je verder dan 10…? Is de klant bereid om daar met plezier voor te betalen? Daar ligt het verschil met de...
Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Veel Nederlanders krijgen vroeger of later wel eens te maken met een makelaar, bij de koop of verkoop van een huis, of bij de huur van een vrije sector woning. Na het opheffen van de bescherming van de titel makelaar, kon iedereen zichzelf makelaar noemen en vestigen. De 3 grote brancheorganisaties hebben enorm hun best gedaan om het logo van hun brancheorganisatie een kwaliteitskenmerk te laten worden. Maar hoe wordt die kwaliteit nu eigenlijk gewaarborgd? Eisen van de branchevereniging Navraag bij de 3 brancheorganisaties levert een vergelijkbaar antwoord op. Iemand kan pas lid worden als hij voldoet aan de eisen van de brancheorganisatie. Onder andere de opleidingseisen. Verder moet een makelaar zich steeds bijscholen en zogenaamde permanente educatie punten halen per jaar. Uit het aanbod aan opleidingen kan een makelaar zelf zijn opleidingsbehoefte selecteren en op die manier punten verdienen. Tot voor kort waren die opleidingen verplichte kost en verdiende je de punten door aanwezig te zijn. De meeste makelaars beschikken tegenwoordig over een tablet of smartphone en dus wordt er tijdens de training mail beantwoord, worden er digitaal biedingen ontvangen en gedaan, wordt er getwittert, gefacebookt en wat zoal nodig is om de makelaar op social media te vermarkten. Sprake van een toets aan het einde van een training is er niet, alleen een beoordelingsformulier voor de trainer geeft aan wat de makelaar van de training vond. Alleen als een makelaar niet voldoet aan het behalen van het benodigde aantal punten voor permanente educatie zal de brancheorganisatie een sanctie opleggen, maar meer dan dat gebeurt er niet. Strenge kwaliteitseisen In Amerika zijn een aantal makelaarsorganisaties die de kwaliteit wel...
Waarom makelaars de problemen op de huizenmarkt zelf kunnen oplossen

Waarom makelaars de problemen op de huizenmarkt zelf kunnen oplossen

Eigenlijk had dit blog een andere titel kunnen hebben. Zo’n titel met hoog Telegraaf gehalte, een titel waardoor minstens 50% van de makelaars direct de hakken in het zand zouden zetten. Waardoor ze meteen en zonder verder te lezen zouden roepen dat het niet waar is. De originele titel was: Makelaars misbruiken de huizen verkoper. Wat denk jij als je die tekst leest? Weerstand? Zin om te reageren? Goed zo! Ga dan nu direct naar de reacties toe en schrijf je mening op. Laat maar weten waarom het niet klopt. Toe maar, klik even op deze zin om nu te reageren. Ga daarna terug naar het begin en lees alles… Het kan wel eens verschil maken. Positief Omdat de makelaardij het al zwaar genoeg heeft is het zinvoller en nuttiger om vanuit een positief aspect te gaan schrijven. Werken aan een oplossing is altijd beter dan gaan slaan en schoppen. Dat is te makkelijk. Daarom de andere invalshoek. Want wat is er nou mooier als je, als makelaar, ZELF kan zorgen voor de oplossing -of op zijn minst een verbetering- van je eigen markt? Analyse van het probleem Voordat je een probleem kan gaan oplossen is het noodzaak om duidelijk te hebben wat het probleem eigenlijk is, waar het probleem zich bevindt. De volgende problemen spelen al een aantal jaar voor kopers, verkopers en makelaars. Er worden minder huizen gekocht/verkocht Voornamelijk omdat de koper geen hypotheek kan krijgen Lage doorloopsnelheid Huizen staan lang te koop Verkopers weigeren het huis met verlies te kopen Psychisch probleem, zie ook het artikel bij de Volkskrant Kopers, verkopers en makelaars verwachten allemaal dat iemand anders...
Stapt VBO terecht naar de rechter vanwege funda?

Stapt VBO terecht naar de rechter vanwege funda?

De echte klusser “Ken niet zonder de Gamma“, de huizenzoeker kan niet zonder funda. Niets aan de hand zou je zeggen. Goed werk van funda, door in een jaar of tien er voor te zorgen dat jouw merk, jouw website onontbeerlijk is geworden voor je doelgroep. Daar zou je haast jaloers op zijn! Dat is precies wat er nu aan de hand is. VBO is jaloers. Zij willen dat de huizen van hun leden ook goed gezien en gevonden worden op funda.nl. Als ik me goed herinner is dat ook exact de reden geweest dat VBO (en VastgoedPRO) een deal met funda hebben gesloten om tegen (flinke) betaling de huizen van hun leden ook op funda zichtbaar te krijgen. Op de koop toe gaan ze akkoord met een inferieure positie en nog wat haken en ogen, ook wel voorwaarden genoemd. Daarmee hebben VBO en VastgoedPRO een hele domme, OF een hele slimme zet gedaan. Dat gaan we ontdekken wanneer de rechter uitspraak doet. Domme zet Dankzij het aanbod van de VBO/VastgoedPRO op funda hebben ze willens en wetens geholpen aan de verdere doorgroei van funda. Je tekent een contract, helpt je concurrent nog groter worden en gaat dan in de aanval, want het is niet eerlijk. Als de rechter in het voordeel van funda recht spreekt, dan kan het wel eens snel gedaan zijn met het gezeur. Slimme zet Door te helpen bij het succes van funda wordt het economische belang van ‘de site van de NVM’ dusdanig groot dat er oneerlijke concurrentie plaatsvindt. Wanneer de rechter oordeelt dat de NVM hier geen recht meer van spreken heeft, dan zal funda correcties moeten doorvoeren zodat het woningaanbod evenredig getoond wordt, ongeacht de...
Wanneer staat het klantbelang op de eerste plaats?

Wanneer staat het klantbelang op de eerste plaats?

Over drie weken is het alweer zover. De OpenHuizenDagRoute-ellende. Zo, dat is een lekker binnenkomer, of niet dan? Nee, ik heb het echt niet over de verkeerde datum, de ellende begint een week van tevoren. Ben je het niet met me eens, dan denk je waarschijnlijk als makelaar. Lees de titel nog een keertje in dat geval. Wat wil de klant, de koper, diegene die de rekening van de makelaar betaalt graag? Die wil graag dat ALLE huizen die meedoen aan de OpenHuizenDagRoute eenvoudig te vinden en te selecteren zijn. De ellende begint precies een week van tevoren, want dan zijn niet alle huizen die meedoen eenvoudig te vinden op funda. Lees en huiver wat er in de nieuwsbrief van funda staat: Woningen van niet-NVM makelaars worden een week voor en een week na de NVM Open Huizen Dag niet getoond binnen het zoekfilter ‘Open Huis’. Probeer dat als gewone Nederlander die graag een huisje wil kopen en bezichtigen zonder bemoeienis van een makelaar maar eens uit te leggen. Want die zoeker kijkt echt wel (ook) op funda. Die bezoeker krijgt dan niet te zien wat die graag zou willen zien. Waarom toch? Waar is het klantbelang gebleven? Ik denk niet dat funda hier het probleem is, ze zijn eerder de gebeten hond. Ik begrijp de brancheorganisaties VBO en VastgoedPRO dan ook niet dat ze dit accepteren. Waar blijft de opstand, de revolutie? Oké, dat is wat overdreven natuurlijk – er speelt veel meer mee. Het is alleen zo ontzettend jammer dat de consument, die geen of weinig vertrouwen heeft in de woningmarkt ook nog eens op de nummer één...
Stijfkoppigheid bij brancheverenigingen

Stijfkoppigheid bij brancheverenigingen

Wanneer je het nieuws binnen de branche een beetje in de gaten houdt weet je dat het VBO en SCVM samen een nieuw tuchtcollege zijn gestart. Een nieuw, landelijk tuchtcollege buiten de eigen poort. Daarmee wordt het volledig onafhankelijk en dus eerlijker. Super! Totdat je iets verder leest. VastgoedPRO gelooft in De Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken voor de Makelaardij en ook de NVM is niet van plan om zich te gaan aansluiten bij dit nieuw opgezette tuchtcollege. Immers, “het NVM-tuchtrecht functioneert prima en er is daarom vanuit de NVM geen behoefte aan een overkoepelende rechtspraak“, laat Roeland Kimman weten. Even wat chargeren en het plaatje ziet er eigenlijk alsvolgt uit: Partij 1: Ons systeem is prima, dus we hebben niets anders nodig Partij 2: Er is al iets voor consumenten en dat is genoeg, anders krijgen we een wirwar van tuchtcollege’s Partij 3: Wij denken dat het beter kan dus doen we dat, ook al zijn we de enige De makelaar staat natuurlijk volledig achter de keuze van de eigen club, want die andere club, dat zijn toch niet hetzelfde soort makelaars als bij ons clubje. #duh. En de consument? Die snapt er de ballen van, weet niet waar die moet zijn met de klacht en omdat er verschillende maatstaven worden gehanteerd is het eigenlijk een zootje. Kappen nou! Zo, dat is er uit. Het lijken wel politici, die brancheverenigingen. Ze weten het allemaal beter en het idee of suggestie van ‘de ander’ is natuurlijk nooit zo goed als het eigen idee. Wat een nonsens. Wat onbegrijpelijk is, is dat er hier iets opgericht wordt waarbij het toch echt wel te voorspellen viel dat het...
Landelijk Open Huis – daar gaan we weer…

Landelijk Open Huis – daar gaan we weer…

Voorjaar. Het gaat direct weer kriebelen, met dat lekker zonnetje is het makkelijker huizen te verkopen. Los van de ‘marktsituatie’ weet je als makelaar dat het voorjaar een uitstekend moment is om huizen te verkopen. Het huis onder de aandacht krijgen is dan net zo belangrijk. Het houden van een Open Huis is nog altijd een populair middel. Kennelijk werkt het! De aandacht daarvoor is nu nog groter omdat er weer een Nationale Open Huizenroute, Landelijke Open Huizendag of welke naam dan ook aan zit te komen. Het mag dan anders heten, het is hetzelfde. Adverteren Natuurlijk laat je de hele wereld weten dat ook jij Open Huizen hebt. Alles en iedereen zet je daarbij in. De eigenaar, je zoekersbestand, het lokale suffertje en flyers. Ook online doe je er veel aan om maar aandacht te genereren. Net zoals je buurman en collega om de hoek. Hoe doe je dat online? Kies je voor de grootste site met de meeste bezoekers? Kijkers of kopers? Ga jij er vanuit dat elke bezoeker op funda een koper is, of zijn het ‘kijken-kijken-niet-kopen’ bezoekers… Lees dan even dit blogje over de fundajunkie. Wed jij op één paard? Als NVM-er kan ik dat begrijpen. Je mag immers op funda lekker blijven adverteren met je Open Huis. Als niet-NVM-er kan je dat schudden. Vanaf vrijdag 12 maart mag jij niet meer aangeven dat je huizen in portefeuille ook ‘open’ zijn. Alternatief Dit jaar is er voor het eerst een samenwerking tussen concurrerende huizensites. Chapeau! Dat noem ik een goede zaak. Het belang van de consument en makelaar wordt boven het eigen website belang geplaatst....
Waarom gediplomeerde makelaars honger hebben

Waarom gediplomeerde makelaars honger hebben

Makelaars lijden honger omdat ze niet weten waarom een klant voor hun zou moeten kiezen. Ze kunnen niet duidelijk maken wat hun toegevoegde waarde is. In plaats daarvan zoeken ze de oplossing in meer diploma’s halen en in zeuren om ‘beroepsbescherming’. Discounters en cowboys Toen ik in 2005 begon in de makelaardij klaagde iedereen steen en been over de ‘discounters’ en de ‘cowboys’ in de markt. Dat wordt al gedaan sinds 2001, toen de beroepsbescherming werd afgeschaft. Maar veel discounters en cowboys draaien, ondanks het gebrek aan diploma, beter dan gecertificeerde vakbroeders. Hoe is dat mogelijk? Een quote uit het blog van de directeur van Vastgoedpro: “Zolang een jochie met puisten, twee dorpen van mijn woonplaats verwijderd, 19 jaar oud, zich onder de noemer van een franchise makelaar noemt en voor 0,4% woningen verkoopt en anno 13 december 2010 16 woningen in de verkoop heeft, doe ik iets fout. Maar doet ook u iets fout. U bent gediplomeerd, u bent gecertificeerd. Maar een puistenkop van 19 jaar krijgt de deal. “ Mooie samenvatting. Toen ik begon als makelaar was ik 20. Ik was niet gediplomeerd. Ik was niet gecertificeerd. Ik was niet beëdigd. Ik weet eerlijk gezegd niet meer of ik veel puisten had. Maar ik verkocht wel huizen. En laat dat nou precies zijn wat een consument verwacht van een makelaar. Dynamisch – ervaren – betrouwbaar… en meer briljante marketing Pak eens 5 advertenties van makelaars. Of financieel adviseurs, mag ook. Turf hoe vaak je de woorden ‘dynamisch’, ‘betrouwbaar’ en ‘ervaren’ tegenkomt. Ons vak bestaal al meer dan 280 jaar en het beste dat we hebben kunnen verzinnen is ‘dynamisch, ervaren, betrouwbaar’....
De huizenmarkt stort volgend jaar weer in

De huizenmarkt stort volgend jaar weer in

Helaas is de kans best groot dat de huizenmarkt en huizenprijzen begin volgend jaar weer instort. Maatregelen als deze: klik hier, leveren volgens berekeningen van de Hypotheekshop betekenen voor veel mensen met een laag inkomen dat ze 20% minder hypotheek kunnen krijgen. Dat betekent dus dat die mensen minder snel zullen gaan verhuizen, of minder hoog kunnen bieden en dat betekent dus dat de vraag afneemt en de prijzen dalen. Oops! Sommige banken (die dat tegen ons hebben beweerd maar van wie we hun naam vanwege bankpolicies niet mogen noemen) vertelden ons dat het vaak zelfs om 25% gaat. Dus dat veel mensen 25% minder hypotheek krijgen volgend jaar en hij verwacht dat de hypotheekmarkt begin volgend jaar verder verslechterd. Het is zelfs zo, dat die banken vroeger, een paar jaar geleden werkte met een factor van 5 a 6. Dus als je bruto inkomen inclusief je partner, 40.000 euro per jaar is, dan mocht je een hypotheek krijgen van max 240.000 euro. Vanaf volgend jaar gaat die factor naar 3,5. Dan mag je dus maar 140.000 euro hypotheek krijgen!!! Dat is 42% minder. En we hebben zelfs ook berichten gekregen van mensen die 50% minder hypotheek...
Onderzoek naar 25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur

Onderzoek naar 25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur

Ter ere van het 25-jarig bestaan van de VBO is er een onderzoek gedaan naar ‘25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur‘. Uitgevoerd door het OTB van de TU Delft. Poeh poeh! Voor deze blogpost spring ik gelijk maar naar de conclusies van het onderzoek, want dat is interessanter dan individuele meningen van een paar hotshots, aangevuld met makelaars en een groepsdiscussie met consumenten. 4 conclusies Meer transparantie in werkzaamheden De makelaar kan zichzelf niet goed verkopen moet zichzelf beter verkopen. De consument weet niet (goed) wat de meerwaarde van een makelaar is. Welke dienstverlening kan hij wel of niet bieden en waarin is hij beter dan de concurrent? De specifieke taken die de makelaar uitvoert moeten transparanter worden, waardoor ze achteraf ook beter meetbaar en verifieerbaar zijn. Is de geleverde kwaliteit zijn prijs waard? Terwijl de brancheverenigingen vraagtekens zetten bij het imago van de makelaar bleken de consumenten in de groepsdiscussie over het algemeen prima te spreken zijn over hun eigen ervaringen met makelaars. Deeldiensten aanbieden Wat biedt een makelaar aan diensten aan? Net zoals hierboven is dat nog te ondoorzichtig. Nu de consument mondiger is en meer weet, met dank aan het web, zijn ze ook goed in staat bepaalde taken zelf te vervullen. Makelaars dienen hier beter op in te spelen middels deeldiensten. Plaats alle beschikbare deeldiensten op een plank en laat de consument kiezen wat de samenstelling van het door hen gewenste dienstenpakket wordt. Het garanderen van kwaliteit en integriteit Met een grotere transparantie en het aanbieden van deeldiensten zou de kwaliteit van de makelaardij in zijn geheel moeten stijgen. Daar moet de uitvoering ervan wel...
Wat hebben NVM, VBO en VastgoedPRO gemeen?

Wat hebben NVM, VBO en VastgoedPRO gemeen?

Ze werken samen met betrekking tot hun te koop staande huizen op funda. Big deal zou je zeggen, er zijn zoveel woningsites waar alle makelaars op te vinden zijn. Gelijk heb je! Big deal Toch is het wel een ‘big deal’. Funda is nog steeds ‘de’ woningsite en kan worden gezien als de woningsite van de NVM. In 2009 moest funda wel iets doen aan de populariteit van andere woningsites met meer aanbod dan op funda, zoals jaap, zuka, huislijn en nog een paar. Er werd een samenwerking aangegaan met VBO en LMV (tegenwoordig VastgoedPRO). Tweede rang Het bizarre van die samenwerking zat hem in het feit dat de VBO en VastgoedPRO een ‘tweederangs’ vermelding kreeg. Eerst werd het NVM aanbod getoond, gevolgd door het VBO/VastgoedPRO aanbod. Oh ja, daar betalen VBO en VastgoedPRO voor… Dat zegt natuurlijk wel wat over de kracht van funda. Gisteren kwam dit gezamelijke persbericht naar buiten: Perscommuniqué: makelaarsverenigingen werken samen met funda aan transparantie in de woningmarkt Amsterdam, 11 augustus 2010. Gisteren zijn de branche­ en beroepsverenigingen NVM, VBO Makelaar en VastgoedPRO en huizensite funda een meerjarenovereenkomst aangegaan. Met deze overeenkomst wordt de bestaande samenwerking tussen deze partijen verder uitgebreid en voor langere tijd vastgelegd. Voor alle betrokken partijen biedt deze overeenkomst voordelen: De NVM en funda krijgen de beschikking over meer en uitgebreide data en VBO Makelaar/VastgoedPRO krijgen meer uitgebreide presentatiemogelijkheden op funda. Voor funda zorgt de samenwerking voor een betere website als gevolg van de meer uitgebreide en complete woninginformatie. De partijen werkten al langere tijd samen. Begin 2009 is de eerste overeenkomst aangegaan waarin nog in beperkte mate aandacht werd...
Google+