Generatie Z

Generatie Z

In de barre tijden op de woningmarkt zoek je als makelaar steeds naar manieren om efficiënter te werken. Meegaan in de tijd is natuurlijk van belang maar ook het kostenaspect speelt een rol. Tijden van oude media zijn allang voorbij: geen huis-aan-huiskrantjes meer, geen dure advertenties in de vrijdagkrant. De woningzoeker van tegenwoordig maakt gebruik van de nieuwe media: internet, twitter, facebook. Gisteravond had ik een bijeenkomst bij de Rabobank over E-commerce. Daar zag je dat in de toekomst bij het bushokje de boodschappen in de supermarkt kan bestellen. Een poster met de artikelen en een QR-code maakt dit allemaal mogelijk. Kom je ’s avonds thuis staan je boodschappen er ook al. Direct na het bestellen heb je dan ook al betaald. Dat geldt niet alleen voor de boodschappen maar ook voor wasmachines & tv’s. Borrelend van ideeën kom ik dan thuis en vraag me af wat ik als makelaar er mee kan. QR-codes op Te Koop borden kennen we al. Maar zou je dan persoonlijke filmpjes, waarin jezelf als makelaar de woning laat zien, kunnen tonen ? Of zou men tijdens een bezichtiging ter plaatse de maandlasten kunnen berekenen en eventueel de bieding kunnen verhogen? En we doen al zoveel: Op diverse sites vind je ons woningaanbod. Men kan online een bezichtiging aanvragen of een brochure downloaden. De opdrachtgever kan in zijn eigen online dossier zien hoe de bezichtiging is gegaan, dat er een brochure is aangevraagd, hoe vaak de woning is bekeken op internet en zelfs de onderhandelingen kan men volgen. Veel van onze bezigheden of aanbod zie je dus op Facebook en twitter. Je ziet aan de...
Wat is jouw Sociale Media strategie? Real Estate Connect

Wat is jouw Sociale Media strategie? Real Estate Connect

Maak jij al gebruik van Facebook, Twitter, YouTube, Hyves en noem er nog maar een paar op? Of heb jij plannen (of vragen hoe) er iets mee te doen? Neem dan nu 20 minuten de tijd om te zien en horen hoe de Corcoran Group in New York dat doet. Nee, dit is niet zon Amerikaans verhaal van succes. Dit is de strategie en visie over de inzet van Sociale Media van een zeer succesvolle makelaarsorganisatie. In dit interveiw met Matthew Shadbolt kom je er achter dat Sociale Media voor de makelaardij eigenlijk maar om 1 vraag draait: Hoe is het om hier te leven.   Een zeer inspirerend verhaal met de do´s en...
Open blog aan Hans van der Ploeg (VBO)

Open blog aan Hans van der Ploeg (VBO)

Beste Hans, Het moet me van het hart, met de allerbeste bedoelingen. Net zoals jij de allerbeste bedoelingen hebt met je leden en daar hard voor en aan werkt. Gisteren heb ik via Mecasi een interview met jou gepubliceerd op De Scherpe Pen, een verhaal waarin je duidelijk aangeeft voorstander te zijn van sociale media. Eén van de uitkomsten tijdens het goed georganiseerde VBO congres van vorige week, met als sterk thema: bestaat de makelaar/taxateur nog in 2020, was dan ook dat de makelaar in de huidige vorm niet meer zal bestaan. Eén van de zaken die makelaars zouden kunnen/moeten omarmen is de inzet van sociale media om er voor te zorgen dat ze nog bestaan in 2020. Daar zit een stevige uitdaging. Je ziet het graag nog makkelijker worden, mede door integratie in het CRM wat door de makelaars gebruikt wordt (Venum). Eens, dat zou een hele goede stap zijn! Het is echter absoluut geen reden om dat als voorwaarde te zien en te wachten tot het zover is. Ik zie hier voor het VBO een uitgelezen kans om het voortouw te pakken, te laten zien dat sociale media prima in te zetten is in de makelaardij. Niet om huizen te verkopen, maar om ‘top of mind’ te zijn bij de consument. We leven momenteel in de aandachtseconomie. Dat voorbeeld verdient nog wat aandacht, in mijn bescheiden mening. Zo heb je het in het interview veelvuldig over twitter. Ik ga even schieten, want je hebt welgeteld 89 tweets geplaatst sinds 28 oktober 2010. Het algemene @VBOmakelaar twitter account lijkt het in eerste instantie goed te doen. Maar liefst...
Kijk mij eens goed zijn met twitter

Kijk mij eens goed zijn met twitter

Gisteren las ik een erg goed blog van Xaviera Ringeling (@contentgirl) over het gebruik van twitter door grote bedrijven. Niet de positieve versie, maar dit keer werd juist de negatieve kant belicht. Makkelijke prooi, maar wel leerzaam! Want er zijn ook heel wat makelaars die het gebruik van twitter omarmen, alleen daarna niet echt weten wat er mee te moeten doen. Vanochtend zag ik een enthousiaste tweet van @VBOmakelaar, het officiële account van de VBO. Klasse, ik wil wel eens weten waarmee ze dan zo ver voor lopen op de concurrentie. Het blijkt te gaan om hun twitterpositie op de Twittergids. Ze staan daar vet eerste! Knap werk, is dan de eerste reactie. Niet zozeer een vergelijk met ‘de concurrentie’ maar ach, dat plezier gun ik Hans en z’n team van harte. Minder goed nieuws Wat ik dan jammer vind is dat er in de gauwigheid iets over het hoofd is gezien. Als je namelijk naar de volgers van @VBOmakelaar kijkt, zie je in een oogopslag dat de kwaliteit van die volgers niet bijster hoog is. Veel van de volgers komen niet uit Nederland (ze kunnen de tweets van het VBO niet eens lezen) of zijn duidelijk spamaccounts, dus waarom dan wel volgen? Automatisch Om je twitter account te beheren kan je er voor kiezen om automatisch mensen te gaan volgen, op basis van woorden in tweets. Zo kan je er ook voor kiezen om iedereen die je volgt automatisch te gaan terugvolgen. Op zich maakt dat de taak van het beheren van je twitter account makkelijker, alleen moet je het nog altijd wel even controleren! Vind jij het...
Waarom je geen Sociale Media Expert wilt zijn

Waarom je geen Sociale Media Expert wilt zijn

Sterker nog, je wilt zelfs geen sociale media expert in je team hebben. Net zo min als je een dakpan-expert of een isolatie-guru onder je dak wilt. Heb jij dat wel? Dan verspil je je geld en energie. Wanneer jij die sociale media expert op het kantoor bent, ben je niets beter dan een vlees-aan-het-stokje-rijger. Ook al ben je de allerbeste vlees-aan-het-stokje-rijger, dat wil nog niet zeggen dat jij een lekker sateetje kan klaarmaken, want dat is natuurlijk wel het doel. Sociale media is gewoon een onderdeeltje van marketing en klantenservice. Herhaal dat maar een paar keer. Op zichzelf zal sociale media niets voor je betekenen, het hoort een onderdeel van je complete organisatie te zijn. Er wordt nu dezelfde fout gemaakt als in de gouden tijden van de dotcom luchtbel. Bedrijven waren van mening dat het toevoegen van .com aan hun naam en logo direct succes betekende. Waar zijn ze nu? Toch zien we vandaag hetzelfde weer opnieuw gebeuren. In plaats van het omarmen van nieuwe technologieën en het inzetten bij datgene wat we al geleerd hebben, gaat iedereen als een kip-zonder-kop rondjes rennen. “Kijk mij eens hip zijn met mijn twitteraccount en facebook profiel”. “Websites zijn oud en achterhaald, tegenwoordig moet je minstens ook LinkedIn en Hyves gebruiken, het gaat om fans en volgers, interactie en invloed”. Mag ik even een teiltje? Het gaat om het genereren van omzet middels goede marketing en uitmuntende klantenservice, net zoals het altijd al is geweest.   Het draait om transparantie. Het gaat om eerlijk zijn tegen je klanten. Als je denkt dat een goed excuus op twitter voldoende is begrijp...
Vastgoed-marketing via je Smartphone

Vastgoed-marketing via je Smartphone

iPhone, Android en andere smartphones. Iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar om in het kort uit te leggen wat het betekent, zouden we kunnen zeggen: “Een mobiele telefoon waarop extra software geïnstalleerd kan worden, waardoor het eigenlijk een kleine handzame computer wordt.” Hoewel er ongetwijfeld mensen zullen zijn, die deze nieuwe generatie GSM meer als een ‘hebbedingetje’ of een ‘videogame’ beschouwen, zijn er zeer veel mogelijkheden die de dagelijkse werkzaamheden ondersteunen en de dienstverlening helpen te verbeteren. iPhone Sinds enkele maanden beschik ik over een iPhone en omdat ik met NICLA altijd op zoek ben naar mogelijkheden om de service binnen de Spaanse makelaardij uit te breiden, ben ik de diverse toepassingen van mijn nieuwe telefoon gaan verkennen. Al snel kwam ik tot de conclusie, dat er oneindig veel software te vinden is en bovendien worden de programma’s steeds weer verbeterd en aangevuld. Voor mezelf heb ik een aantal favoriete applicaties, die nuttig zijn bij de alledaagse werkzaamheden in de Spaanse makelaardij. Natuurlijk is het onmogelijk om alles hier tot in detail uit te leggen en ongetwijfeld is er nog veel meer waar ik nog geen weet van heb. Ik gun je echter graag een kijkje in mijn ‘mobiele keuken’, zodat je een betere voorstelling krijgt van hoe alle informatie op de website, op Twitter, Facebook, YouTube, etc. tot stand komt. Misschien breng ik je op ideeën, dus doe er je voordeel mee bij jouw marketing activiteiten! Foto en video Op het moment dat een huis, appartement of project in de verkoop wordt genomen, maak ik uiteraard foto- en soms video-opnames met de specifiek daarvoor bestemde camera’s. In tegenstelling tot de ‘normale’ camera’s biedt de iPhone een aantal...
Twitteren is een talent

Twitteren is een talent

Inmiddels is mijn voorliefde voor de makelaardij en Social Media wel bekend. Voor mij is dit een combinatie die prima werkt, alleen tussen hen beiden botert het nog niet zo.  Nu staan woningen tegenwoordig wel langer te koop, maar dat mag voor een makelaar geen reden zijn om zijn aanbod op Twitter te spammen. Twitter is geen reclamekanaal en daarom moet je er ook geen wonderen van verwachten, zeker niet op korte termijn. Niet alleen makelaars Nu heb ik het wel over makelaars, maar dezelfde kritiek geldt voor ongeveer de helft van alle tweets die verstuurd worden. Dat zijn ordinaire reclameboodschappen. Zo’n misbruik van Twitter is niet slim. Jouw volgers zitten er niet op te wachten en dus word je niet meer gelezen. Het is beter om je eerst eens tussen je doelgroep te begeven en dan alleen maar een beetje te luisteren. Daarna ga je meepraten en misschien heel voorzichtig iets commercieels zeggen. Biertje? Twitter is net een grote kroeg. Als je daar de vrouw van je dromen ziet staan, dan loop je ook niet op haar af en zegt: “Altijd al aan het water willen wonen?” (hoewel… dat zou trouwens best een goede openingszin kunnen zijn, maar je begrijpt wat ik bedoel). Ook die prachtvrouw wil dat je luistert en met haar praat, voordat je het moment bereikt om iets ‘commercieels’ te zeggen. Inhoud Ik volg @EllenMouthaan niet omdat ik wil weten wat ze doet, maar met wie ze is, waar en waarom. En te weten wat het vak inhoudt en dus niet om te lezen welk huis ze nu weer in de verkoop heeft gekregen. Ik...
Moraalridders of Makelaars…

Moraalridders of Makelaars…

De Nederlandse Vereniging voor Makelaars dreigt haar naam té veel eer aan te doen, maar dan wel in negatieve zin. In dit tijdperk van Nieuwe Media en Makelaar 2.0 zal de vereniging haar regels bij moeten stellen om niet alleen voor de makelaars, maar nu ook eens vanuit de richting van de consument (lees: de opdrachtgever) te denken en te doen. Discussie Twitter Inspiratie voor dit blog kwam spontaan op n.a.v. een discussie op Twitter, waarin een makelaar door collega’s behoorlijk fanatiek op de vingers werd getikt omdat hij de informatie over een huis, dat hij net in verkoop had genomen, via Twitter kenbaar maakte. De discussie die hieruit ontstond ging over de regel, dat je als makelaar op geen enkele wijze publiciteit mag maken voordat het betreffende object is aangemeld bij de NVM… Ik ben van mening dat je juist álle middelen moet inzetten om, in dit geval voor je verkoop-opdrachtgever, het beste resultaat te behalen. Als je door een dergelijke Tweet een koper vindt, is je opdrachtgever zeer tevreden. Hierover liepen de meningen sterk uiteen. Enkele quotes: “Opdrachtgever wil verkopen voor de in deze markt hoogst haalbare prijs, dus eerst goede marketing” “Gelijktijdig met uitwisseling (via NVM red.) mag bord in tuin, advertentie in krant en huis op Twitter” “Zo is het afgesproken binnen onze Vereniging” “Regels achterhaald. Toen deze opgesteld werden was er nog geen Social Media” “Niet mee eens dat regels achterhaald zijn! Twitter is niet anders dan bord in tuin of plaatsing op eigen site” “Regels van NVM zijn in belang van verkopers en makelaars. Duidelijkheid voor alles met één doel: het beste doen...
Niet SMS-en tijdens het werk

Niet SMS-en tijdens het werk

Je mag niet SMS-en tijdens het autorijden, of bellen (anders dan handsfree). Domme actie met mogelijk doden als gevolg (jij of iemand anders). Tijdens het werken zou je het ook niet moeten doen, net zo min als twitteren, je Facebook updaten of smakken met je kauwgum. Het is natuurlijk niet verkeerd om het op je werk te doen (zonder te overdrijven), maar niet tijdens je werk. Groot verschil! Helemaal als je je bedenkt dat het je werk is dat voor je inkomen zorgt. Het leidt alleen maar af van wat je daadwerkelijk moet doen. Bellen met je klanten bijvoorbeeld. Stop je tijd en energie in datgene wat nu belangrijk is om geld te verdienen. Maar om na een uur twitteren, facebooken, LinkedIn-en te zeggen ‘goh wat heb ik lekker hard gewerkt’ gaat wat ver. Gebruik je het om contact te onderhouden met je klanten of is het een onderdeel van je acquisitie? Plan er dan tijd voor in, zodat je je er niet in verliest. Net zoals je email (3x per dag) kan je dat ook met je sociale media doen. Agenderen. Dan werk je structureel en kost het je geen (extra) tijd. Wees zuinig met je tijd, je krijgt niet meer of minder van de klok. ps– uit eigen ervaring weet ik hoe makkelijk het is om de dag voorbij te zien vliegen dankzij sociale...
De transitie naar 2.0

De transitie naar 2.0

Je hoort er veel over, maar wat moet je er daadwerkelijk voor doen (en waarom) wanneer je als makelaar ‘2.0’ wilt worden? Langen & Partners doet hier verslag van de transitie die zij hebben gemaakt. Doe er je voordeel mee! (ht) Als makelaar is het erg belangrijk om goed gevonden te worden. Vaardigheden in marketing, sales en netwerken zijn essentieel en krijgen nu een nieuwe dimensie via social media. Met de reeds opgebouwde ervaring vanuit persoonlijk vlak hebben we dan ook besloten deze activiteiten in te gaan zetten op zakelijk vlak. Inmiddels maakt Langen & Partners Makelaars uit Nijmegen volop gebruik van deze media, met als resultaat dat nieuwe opdrachten worden verworven. Intussen groeit de bekendheid van ons kantoor en wordt het bereik van het medium steeds concreter. Doordat relaties onze tweets ‘retweeten’ is het bereik vele malen groter en gerichter dan wat we realiseren binnen ons kanaal alleen. En dit in slechts een paar seconden tijd en zonder kosten. PR verandert en wij passen ons hier op aan. Welke social media? In de trainingen van Jannetta Dorsman komen alle social media voorbij, Hyves, Facebook, Twitter, Plaxo, Google Talk etc. Maar inmiddels heeft de tijd uitgewezen welke social media het populairst zijn en waar dan ook het meeste rendement uit is te halen. Wij hebben gekozen voor de inzet van de 3 snelst groeiende media, Twitter, YouTube en Facebook. Naar onderzoek is namelijk gebleken dat de meeste mensen van de doelgroep actief zijn binnen deze netwerken. Nu het YouTube en Twitter account lopen zijn we bezig met de ontwikkeling van een strategie voor Facebook. Facebook Facebook lijkt de strijd...
NVM jaagt op twitteraccounts

NVM jaagt op twitteraccounts

Het is zover. Het jachtseizoen is bij de NVM geopend. Het licht is eindelijk aangegaan en het belang van een twitteraccount of twitternaam wordt ingezien. Een aantal NVM makelaars zijn door de NVM gevraagd om het door hun gevoerde twitteraccount te deactiveren. Om de eenvoudige reden dat er drie letters in staan. Je weet wel welke drie ik bedoel. Want, zo is de logische redenering, wij hebben als NVM het merkenrecht op ‘NVM’. Logo en woordmerk zelfs*. Hout Nu ben ik geen jurist en dat wil ik ook helemaal niet worden. Ik ben wel van mening dat het argument van het ‘verzoek’ van de NVM geen hout snijdt. Van geen kanten zelfs! Om dat te onderbouwen moeten we naar twee belangrijke zaken kijken. De twitter regels en het NVM reglement. Twitter De regeltjes van twitter mbt het gebruik van een trademark zegt het volgende: What is a Trademark Policy Violation on Twitter? Using a company or business name, logo, or other trademark-protected materials in a manner that may mislead or confuse others with regard to its brand or business affiliation may be considered a trademark policy violation. Ik ben nog niet geschrokken want het gebruik van de letters NVM in combinatie met een plaats ofzo in een twitteraccount is geen misleiding, noch denk ik dat het misleiding is ten opzichte van het merk. We kijken verder, dit is te summier om te beweren dat de NVM de plank hier mis slaat. What Is not a Trademark Policy Violation? Using another’s trademark in a way that has nothing to do with the product or service for which the trademark was...
Sociale media in de makelaardij – infographic

Sociale media in de makelaardij – infographic

De één vind het een hype, de tweede gelooft er niet in en de derde vind het teveel tijd kosten. Sociale media. Toch zijn er ook makelaars die er wel voordelen in zien. Die groep wordt steeds groter overigens. Vaak moeten we naar het westen kijken om te ervaren wat de volgende trend zal zijn in Nederland. We moeten dan ruim 6.000 kilometer naar het westen kijken. Ook qua inzet van sociale media in de makelaardij kan het best wel een teken aan de wand zijn hoe men er in Amerika over dacht in 2008 en eind vorig jaar. (klik voor volledig formaat) In een periode van twee jaar is het gebruik van sociale media door makelaars naar 84% gegaan, terwijl in 2008 67% van de makelaars niets met sociale media deden. Ook in Nederland zal ik een grote stijging van de inzet van sociale media door makelaars verwachten. Of dat net zo snel en groot zal zijn als in Amerika durf ik te betwijfelen. Verder is het erg interessant om te zien dat de impact van blogs kleiner is geworden, daar waar bloggen bij Nederlandse makelaars nog echte vorm moet gaan krijgen. Over de impact van ‘het internet’ op zich bestaat natuurlijk geen twijfel. Welke sociale media zie jij als de belangrijkste voor jouw...
Google+