Mag het ietsje meer zijn?

Het thema van de 8e editie van het Nationaal Symposium Makelaardij komende donderdag. Een terecht thema eigenlijk. Jan-Kees Duvekot stelt het ook erg mooi in het voorwoord van het programmaboekje. Velen zullen dezelfde jeugdherinnering met hem delen. De slager die...

Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?

Je dienstverlening wordt steeds belangrijker, je wordt er namelijk op afgerekend. Slechte service wordt aan de grote klok gehangen. Op Facebook, twitter, verjaardagen en WieIsDeBesteMakelaar.nl. Datzelfde gebeurt gelukkig ook met goede dienstverlening! Sterker nog,...

Klantgericht en klantvriendelijk

 Dit is een gastblog van Frans Kofflard – eigenaar van Kofflard Resultants Nieuwegein heeft zijn tweede McDonald’s. Je kunt het lekker vinden of niet, maar ze hebben er wel nagedacht over de manier waarop ze je als klant benaderen. Het sterkst merk je het als je...

Wat kan een makelaar leren van een garagehouder?

Of anders gezegd, hoe klantvriendelijk kan je zijn? Zo werd ik door Diederik Briedé gewezen op een column van Inga Tjapkes (programmamaakster en presentatrice bij RTV Oost) wat ging over aardige mensen. Inga is daar een van, want die gaf mij toestemming om haar...

Wil de echte aankoopmakelaar opstaan?

Hoe herken je een aankoopmakelaar? Los van de reclame en marketing die aankoopmakelaars gebruiken zou ik het niet weten. Echt niet! Waarin onderscheiden ze zich, wat is de toegevoegde waarde van een aankoopmakelaar? Op de site van de NVM wordt het mij niet duidelijk...

Klantvriendelijkheid en dan deksel op de neus

In overleg met een makelaar uit het noorden van Nederland, hoorde ik het volgende opmerkelijke verhaal. Als makelaar laat ik mijn klanten kennismaken met de voordelen van het hebben van een aankoopmakelaar. De klanten krijgen van mij het eerste consult gratis en dat...