Kwaliteit makelaars openbaar

Kwaliteit makelaars openbaar

Als eerste huizensite gaat JAAP.nl de kwaliteit van makelaars laten zien bij huizen die in de verkoop staan. Het cijfer is gebaseerd op beoordelingen die klanten van de makelaar hebben gegeven op de vergelijkingssite voor makelaars WieIsDeBesteMakelaar.nl en via bij WIDBM aangesloten organisaties. WIDBM.nl is de vergelijkingssite voor makelaars. Per plaats staat er een overzicht van makelaars, gesorteerd op het rapportcijfer wat ze van hun klanten hebben gekregen. De makelaars worden beoordeeld op hun enthousiasme, marktkennis, snelheid van reageren, creativiteit en het nakomen van afspraken. Naast het rapportcijfer geven klanten ook een review over de dienstverlening van de makelaar. Iedereen die een huis wil kopen of verkopen wil graag dat hun makelaar goed is. Via JAAP.nl en op WIDBM.nl kan men zien hoe klanten van de makelaar over hen denkt, waardoor er een gedegen keuze voor de makelaar gemaakt kan worden. Het is al moeilijk genoeg om je huis verkocht te krijgen dus de keuze voor de juiste makelaar is erg belangrijk. Makelaars hebben zelf geen controle over het cijfer dat ze van hun klanten krijgen. Als ze de verwachtingen hebben waargemaakt of overtroffen ontvangen ze een goede score van de klant. Juist vanwege die onafhankelijkheid heeft JAAP.nl er voor gekozen om een samenwerking met WIDBM aan te gaan. Over het algemeen zijn klanten van makelaars erg tevreden over de ontvangen dienstverlening, het gemiddelde cijfer ligt dan ook net boven de 8. Reden voor makelaars om dit initiatief te omarmen en open te staan voor beoordelingen. Hiermee kunnen ze zich beter onderscheiden van de charlatans in de makelaardij. De vergelijkingssite WIDBM is sinds een jaar actief en heeft inmiddels...
Pitchen voor makelaars

Pitchen voor makelaars

Bijna dagelijks zal een makelaar ‘pitchen’. Aan een potentiële klant vertellen en uitleggen waarom ze juist hem/haar in moeten schakelen bij het begeleiden van een aan- of verkoop. Niets nieuws. Wat wel nieuw is, is om dat online te doen. Vandaar dat Makelaar Select aan De Scherpe Pen vroeg om er een mening over te geven… Wat is het eigenlijk Op de website van Makelaar Select kan een consument aangeven dat er een huis verkocht moet worden. De consument geeft de benodigde gegevens, waarna (deelnemende) makelaars kunnen ‘inschrijven’ op het project, door een online pitch te geven aan de consument. Datzelfde kan ook wanneer de consument begeleiding zoekt bij de aankoop van een huis. Ongeacht of de locatie al bekend is. Op basis van de ontvangen pitches kan de consument de makelaar selecteren, zonder dat de pitchende makelaars weten wie die consument is. De consument loopt dus niet het risico om benaderd te worden door de makelaar(s), want niet iedereen vindt dat altijd even prettig. Pitchen Het is aan de makelaar om in de pitch duidelijk te maken waarom juist zij de beste keuze zijn. Er dient dus kort en krachtig kenbaar gemaakt te worden waar de kwaliteiten en expertise van de makelaar liggen. Aangevuld met de courtage of ander verdienmodel. Dat zal nieuw zijn voor veel makelaars. Het is niet eenvoudig om beknopt toch inzichtelijk te maken waarom juist jij het verschil maakt. Laat staan zonder wollig taalgebruik, iets waar makelaars goed in zijn. Valkuil De grootste valkuil die ik voor Makelaar Select zie zit hem in het feit van registratie. Je kan als makelaar pas pitchen naar...
Moet je makelaars tevreden houden?

Moet je makelaars tevreden houden?

Anderhalve week geleden heb ik een vraag met dezelfde titel geplaatst op het blog van Wie is de Beste Makelaar. Daar zijn 5 zeer goede reacties op gekomen. Toch ben ik van mening dat er meer makelaars iets over zouden willen, kunnen maar zeker moeten zeggen. Daarom plaats ik het bericht ook hier. Een vergelijkingssite over makelaars is van belang voor de consument en de makelaar. Het draait allemaal om de consument, maar het gaat wel over de makelaar. Is het daarom belangrijk voor WIDBM om makelaars te vriend te houden? Een moeilijke vraag, met twee mogelijke antwoorden. Ja of Nee. Een overzicht van mogelijke redenen. Ja Nee Wanneer makelaars WIDBM omarmen wordt het sneller een succes Zij hebben immers contact gehad met de betreffende consument en weten wat er wel of niet klopt aan een beoordeling Door samen te werken met makelaarsorganisaties is het eenvoudiger om aan beoordelingen te komen Consumenten kunnen nogal overdrijven of emotioneel in plaats van rationeel reageren Niet iedere klant kan de inspanningen van een makelaar op waarde schatten Kwaliteit van de beoordelingen is erg belangrijk, onjuiste beoordelingen moeten gecorrigeerd kunnen worden Het gaat hier om een site voor en door consumenten De mening van de consument is belangrijker dan wat de makelaar er van vindt Ontevreden klanten mogen zeggen wat ze willen – jammer voor de makelaar, had die maar beter zijn best moeten doen Emotie is een grote factor in de makelaardij, makelaars moeten daar mee om kunnen gaan De makelaar moet blij zijn met elke beoordeling De perceptie van de klant is belangrijker dan de mening van de makelaar Als makelaars...
Wat is de invloed van je courtage op de klantervaring?

Wat is de invloed van je courtage op de klantervaring?

Het beoordelen van een ervaring is (bijna) onmogelijk zonder vergelijkingsmateriaal. Vraag je bezoek de volgende keer eens hoe de wijn smaakt. Tja, vergeleken bij een Chateau Petrus Pomerol 2005 valt het wat tegen. Maar in verhouding tot een Gall&Gall onder €5 is het top! Of wat denk je van je laatste hotel ervaring? Hoe was de dienstverlening? Ik heb alle soorten dienstverlening al meegemaakt, zoals een 3-sterren hotel waar ik me echt speciaal voelde, maar ook 5-sterren locaties waar ik nooit weer naar terug zal gaan en zelfs de naam weiger te noemen. Prijs Vaak zal de ervaring ook gewogen worden aan de prijs er van. Bij een dure wijn of hotelkamer verwacht ik eenvoudigweg meer. Meer smaak, meer raffinement, betere handdoeken en ruimere kamers bijvoorbeeld. Bij het beoordelen van mijn ervaring speelt prijs een rol. Hoe hoger de prijs, hoe hoger de verwachting. Courtage Hoe zit dat dan met courtage? Kan je de dienstverlening van een makelaar vergelijken met een nachtje in een hotel of een exquise fles wijn? Dan zou het eigenlijk betekenen dat er van een ‘goedkope’ makelaar minder verwacht wordt dan van een ‘dure’. Vervolgens zou die goedkopere makelaar ook eenvoudiger goede en positieve beoordelingen krijgen. Dat gaat niet op, er is namelijk geen vergelijkingsmateriaal. Hier speelt prijs geen enkele rol bij het beoordelen. Verwachtingen en beslissingen Als men gaat kiezen voor een dienstverlener, zoals een makelaar, dan wordt de prijs wel meegewogen in die beslissing. Sterker nog, het blijkt vaak de doorslaggevende factor te zijn tenzij de ‘dure’ makelaar heel goed weet te verkopen wat zijn voordeel is voor de consument. Vervelend, omdat de...
Makelaar, het kan ook anders…

Makelaar, het kan ook anders…

Onder het motto “Makelaars het kan ook anders” zijn we op 24 augustus op initiatief van Bert Vermey van PE-Opleidingen,  bij elkaar geweest met makelaars, marketingmensen, stylisten, makelaardij consultants etcetera om te praten over de huidige markt, de consument, maar meer nog wat zijn de mogelijkheden om in deze toch wel moeilijke markt te excelleren. Uiteraard kwamen ook wij tot de conclusie dat gebrek aan vertrouwen in baan, politiek, financiële wereld de basis is van de huidige situatie is. Daarnaast wordt er ook met elkaar geconstateerd dat er steeds een verhuisbehoefte blijft bestaand. Momenteel weliswaar minder, maar de behoefte is er. We kunnen 2 dingen doen De onzekerheid wegnemen omtrent de verkoopbaarheid van de huidige woning Zorg als makelaar, dat van de weinige huizen die er verkocht, een groot deel van de taart naar jou gaat in de vorm van verkoop èn aankoop Voor wat betreft de onzekerheid: Je huis inruilen op de nieuwe woning bestaat nog niet bij bestaande bouw, maar er zijn wel aannemers/projectontwikkelaars die hier ver in gaan met een garantiebedrag en zelfs ook daadwerkelijke inruil van de woning. Verder zijn er voor verkopers zaken als overbruggingsgarantie en dubbele-lasten-deler. Waarbij het risico van de dubbele woonlasten tussen verkoper en koper wordt gedeeld. Ook heeft minister Jan Kees de Jager op 31 augustus j.l. stimulerende maatregelen genomen. De taartverdeling Marianne Broekmeijer vertelde dat zij al ruim 10 jaar Real Estate agent is in Amerika en zij is echt de “overall adviseur” van haar klanten, van advies over schilder tot welke hondenuitlaat service. Zij houdt ook na de transactie blijvend contact met hen door waardevolle informatie te verstrekken. Wat haar...
Google+