Wil jij positief nieuws over de huizenmarkt?

Wil jij positief nieuws over de huizenmarkt?

Is de aantrekkende markt in de US of A een voorspelling van wat er ook in Nederland gaat gebeuren? Het zou mooi zijn! Wat zijn de redenen voor het aantrekken van de Amerikaanse markt? Waarom gaat het herstel nu zo snel en hoe gaan makelaars die plotselinge groei managen? Dat zijn een aantal punten die aan bod komen in het webinar komende donderdag 4 april van 11 tot 12 uur. Sprekers in dit webinar zijn onder andere Sandra Lopulalan – COO van ERA Nederland, Boris Geheniau van Fundament All Media en Arjan Terpstra van Radyus. Al discussiërend delen zij hun conclusies en inzichten met je. Belangrijkste conclusie, de woningmarkt trekt weer aan! Zo zijn in de staat Texas in februari 32% meer transacties gedaan dan in het jaar daarvoor. Deze ontwikkeling, en meer inzichten en conclusies worden behandeld in dit onmisbare webinar voor makelaars en ontwikkelaars. Update: Het webinar is inmiddels afgelopen. Je kan het hieronder terugkijken en luisteren....
Negatieve beoordelingen zijn goed voor je!

Negatieve beoordelingen zijn goed voor je!

Niet het eerste waar je aan denkt als je aan het overwegen bent om gebruik te gaan maken van beoordelingen. Je wilt toch juist graag goede en positieve berichten over je hebben? Om voordeel te halen uit negatieve beoordelingen heb je inderdaad positieve beoordelingen nodig. Meer dan de negatieve versie, laten we dat wel even heel hard stellen. Toch blijkt dat als je business wilt ontvangen dankzij die positieve reviews het vele malen succesvoller is als er ook negatieve reviews tussen staan. Om  precies te zijn 67% meer dan zonder die slechte beoordelingen. Consumenten die, in jouw geval, een makelaar zoeken zullen niet alleen op zoek zijn naar goede verhalen over jou. Eigenlijk zijn ze ook op zoek naar een slechte ervaring, want daardoor gaan ze de positieve opmerkingen echt geloven. Iedereen maakt wel eens een fout, iedereen kan wel eens pech hebben met een klant die niet tevreden is, of niet tevreden te krijgen is. Wanneer die zich uiten, bijvoorbeeld via WIDBM, dan is het dus verstandig om dat met rechte rug te accepteren en er zelfs stiekem blij mee te zijn! Je toekomstige klanten zullen het gebruiken om juist wel voor jou te kiezen. Mocht je twijfelen aan dit verhaal – lees het dan zelf door het gratis ebook van revoo.com hier over aan te vragen. Bron:...
Social marketing moet over return in €€’s gaan

Social marketing moet over return in €€’s gaan

Veel makelaars vragen zich af hoe om te gaan met social marketing. Iedereen praat er over, u lijkt erbij te moeten zijn, maar hoe doet u dat en wat levert het op ? En levert het eigenlijk wel wat op ? Naar mijn mening kan er maar één alles overheersende doelstelling zijn : Meer omzet generen Veel dure consultants zullen u anders vertellen en met ellenlange lijsten fraaie doelstellingen aankomen. Natuurlijk is het ook belangrijk aan je merk reputatie te bouwen etc. , maar voor de MKB ondernemer is het vooral belangrijk te weten wat de return is. Actief zijn in social marketing moet wat mij betreft ook langs die meetlat gelegd worden, net als adwords campagnes en adverteren in de krant. Welk traject Zoals ik kijk naar social marketing kan je diverse trajecten opstarten, je kan een Hyves pagina voor je kantoor beginnen. Je kan je aanmelden op facebook en actief aanbod twitteren. Allemaal prima middelen maar in mijn optiek tijdrovend en bij de effectiviteit zet ik af en toe mijn vraagtekens. Hoeveel echte relevante vrienden en volgers heeft u ? (Ik vind trouwens bloggen als lokale expert niet in dit rijtje thuis horen). Het gevolg is wel dat de return al snel een negatief getal wordt. Als ik een simpel rekensommetje maak, waarin ik er vanuit ga dat 7 tot 8 uur per week (1 uur per dag) nodig is om de platformen beheren, kom ik al snel uit op een kostenpost van 52 * 7 * 50 EUR,- wat neerkomt op zo’n 18.000 EUR,- per jaar. Ik ga er ook vanuit dat 50 EUR per uur een...
Makelaars hebben een voetje voor bij “NietAanDeDeur”

Makelaars hebben een voetje voor bij “NietAanDeDeur”

Waar een eenvoudig voorbeeld toe kan leiden! Gisteren heb ik een bericht geschreven over het eenvoudig verrassen van de klant. Dit is de leverancier van de stickers ‘Niet Aan De Deur‘ niet ontgaan. Zij komen dan ook met een speciaal aanbod voor makelaars! Exclusief dankzij De Scherpe Pen. Wanneer je het eerste bericht hierover (toevallig) niet hebt gelezen, doe dat dan nu via deze link (nieuw venster). Verras je klant Het is als makelaar ontzettend leuk om je klant te verrassen. Dat kan op heel veel verschillende manieren. Makkelijke en goedkope, maar ook dure of omslachtige manieren. Dit is een goedkope en simpele manier! Dankzij de samenwerking tussen Niet Aan de Deur en De Scherpe Pen is het nog goedkoper geworden voor makelaars. Niet aan de deur… Met een ‘niet aan de deur’ sticker kan je op een nette manier duidelijk maken dat je niet gestoord wenst te worden. Waarom jouw klant, die net een nieuwe woning heeft gekocht, niet zo’n sticker cadeau doen? Schaf een voorraadje stickers aan (prijsinfo hieronder) en verras de klant. Of kondig in een advertentie of je twitter account aan dat jij ze gratis weggeeft! Dat levert positieve free-publicity op, je maakt er mensen blij mee, terwijl je tegelijkertijd zelf kan meeliften met de aandacht, die je dan uiteraard op jouw diensten richt… Kortom, wordt een ‘distributiepunt‘. Bestellen en prijsinfo Het is erg eenvoudig om te bestellen: Stuur je bestelling per email aan info@nietaandedeur.nl, meldt dat het om De Scherpe Pen Actie gaat en geef aan hoeveel stickers je wenst te bestellen 25 stuks (€ 25 incl BTW & verzendkosten) 50 stuks (€ 45...
Eenvoudig de koper van een woning verrassen

Eenvoudig de koper van een woning verrassen

“Don’t make me think“ is een veelgehoorde uitspraak in de wereld van gebruiksgemak (web usability). Soms kan je als makelaar met iets heel eenvoudigs ‘meedenken’ met je klant. Neem nou even dit simpele voorbeeld. Ga naar http://nietaandedeur.nl/ en bestel een voorraad van hun stickers (zie rechts). Vraag de koper van de woning of ze misschien baat bij zo’n sticker hebben en laat ze er eentje meenemen als dat het geval is. Dat is alles. Het stelt niets voor, het kost vrijwel niets en je maakt er een leuke positieve impressie mee bij de...
Doe meer dan de klant verwacht en je hebt een ambassadeur!

Doe meer dan de klant verwacht en je hebt een ambassadeur!

In een blog van Han Tuttel van 5 januari j.l. stond een boekje vermeld “Verras de Klant” van schrijver Rob Snoeijen. Dit boekje heb ik besteld en beloofd aan Han dat ik er een blog aan zou wagen. Ik ben inmiddels halverwege en moet zeggen veel tips zijn, al of niet wat aangepast, toe te passen binnen de makelaardij. Een paar verrassingen zal ik proberen te vertalen naar de makelaardij: Daag uw klant uit om een top-5 van verbeteringen samen te stellen (blz. 38). Wanneer: Ik stel mij voor dat het evaluatiegesprek van de verkoopvoortgang hier een uitgelezen moment voor is. Hoe: Vraag de klant naar 5 verbeterpunten met betrekking tot uw dienstverlening. Met deze pro actieve houding stelt u zich kwetsbaar op en kunt u op een interactieve wijze inspelen op mogelijke problemen en deze vertalen naar oplossingen. Resultaat: Een beoogd partnerschap wordt werkelijkheid en in algemeenheid kunt u uw kantoorprocessen verbeteren. Verras een “verloren” verkoopklant (blz. 40). Wanneer: bijvoorbeeld na een goed verkoopgesprek, verliest u de opdracht toch aan een collega, die net een hogere verkoopprijs noemde en/of een lagere courtage. Hoe: Laat weten dat u de keuze respecteert en wens hen succes met de verkoop. Doe dit bij voorkeur schriftelijk en maak duidelijk dat deze klant altijd welkom blijft en dat u bij een toekomstige opdracht voor de volle 100% beschikbaar bent. Uiteraard zou u regelmatig contact kunnen houden d.m.v. een nieuwsbrief. Resultaat: de “verloren” klant zal geen drempel voelen om in de toekomst weer zaken met u te doen. Het “Vergaderrad van verrassingen” (blz. 74). Wanneer: Ik zou dit zelf toepassen tijdens de maandelijkse vergadering,...
Wanneer heeft u voor het laatst iemand bedankt?

Wanneer heeft u voor het laatst iemand bedankt?

Vindt u het ook niet heerlijk om een bedankje te ontvangen? Een vriendelijk woord, een ferme handdruk of misschien zelfs wel een flesje wijn? Ik ken niemand die dat niet leuk vindt, en iedereen krijgt daar een lekker positief gevoel bij. Maar een bedankje krijgen kan niet, als niemand een bedankje geeft… Wanneer heeft u voor het laatst iemand blij gemaakt? Oprecht blij gemaakt met een gemeende warme dank-je-wel? Nu u even heeft kunnen nadenken is de kans groot dat uw laatste blijk van waardering in de privé-sfeer lag. Hoe zit dat dan zakelijk? Het bedanken van uw klanten voor hun business is in Nederland nog ‘vreemd’. De gedachte heerst dat er immers betaald wordt voor een dienst, dan ga ik daar toch niet voor bedanken? Probeer het eens. Ga uw volgende klant eens eerlijk danken voor het feit dat u ze mag assisteren met het realiseren van een aan- of verkoop, taxatie of zelfs een waardebepaling. Laat daar uw passie voor het vak in doorschijnen en wees eerlijk. Uw klanten zullen het waarderen en zelfs verbaasd zijn. Het positieve gevoel dat uw klant op dat moment ervaart is waar het om gaat. Laat daarna de klant uw ‘werk’ doen! Ze gaan namelijk positief over u praten in hun kennissenkring. Niets is beter voor uw omzet dan positieve mond-tot-mond...
Kort en bondig cliché

Kort en bondig cliché

Het is niet mijn stijl, clichés. Dat neemt echter niet weg dat het wel degelijk gemeend is! 2009 was een zwaar jaar voor de makelaardij, dankzij de gebeurtenissen die hun oorsprong in 2008 hadden. Een diepe buiging voor degenen die weten te volharden, vaak dankzij het aanpassen van het ondernemersplan aan de huidige, veranderende markt. Chapeau voor hen die er dankzij of ondanks de crisis in zijn geslaagd hun bedrijf te laten groeien. Ik wens iedereen die op welke wijze dan ook actief is in, of betrokken bij, de makelaardij een formidabel goed twee punt nul één nul! Omarm de veranderende markt, verstevig je positie in de gekozen niche, luister naar wat de consument verwacht van de dienstverlening en overtref die verwachting. Lees ook deze blogpost die hier erg goed op...
De eerste indruk is een daalder waard.

De eerste indruk is een daalder waard.

Als accountmanager, netwerker, manager of wie dan ook krijg je nooit een tweede kans voor een eerste indruk. Het idee dat de eerste indruk cruciaal is wordt ondersteund door wetenschappelijk onderzoek. Roos Vonk schreef daar een onderhoudend en inspirerend boek over: ‘De Eerste Indruk’. Probeer de volgende persoon eens te beschrijven: intelligent, ijverig, impulsief, kritsch, koppig, jaloer. Ok, neem je tijd en beschrijf deze persoon ( aantal steekwoorden op papier)….. Als je dit gedaan hebt beschrijf de volgende persoon: jaloers, koppig, kritisch, impulsief, ijverig, intelligent OK, neem je tijd en beschrijf deze persoon ( aantal steekwoorden op papier)….. Wat valt je op? De eerste persoon wordt heel anders beschreven dan de tweede persoon. Precies dezelfde kenmerken maar in omgekeerde volgorde. Voorbeeld: het kenmerk kritisch kun je zowel positief als negatief uitleggen.Hoe kritisch wordt uitgelegd wordt bepaald door de kenmerken aan het begin. In combinatie met intelligent krijgt kritisch een positieve lading. In combinatie met koppig komt een negatief beeld in je op. Kortom de eerste indruk is een cruciale. Het is de kapstok waaraan alles wordt opgehangen. Wordt je gezien als onbetrouwbaar, dan kun je een hoop doen om dat beeld te veranderen maar dat is erg lastig. Sterker nog, hele aardige daden worden veelal nog negatief uitgelegd. ‘hij doet zo aardig tegen mij, moet hij wat van mij?’. Van negatief naar positief is erg moeilijk. Andersom: van positief naar negatief is zo gepiept. Hij of zij leek heel erg aardig, meelevend, een fijn mens. Als dat in de volgende bespreking, het volgende gesprek teniet wordt gedaan door een verkeerde actie, dan is het kwaad snel geschied. ‘ Blijkbaar heb ik mij...
Presteren is geen toeval maar een wet

Presteren is geen toeval maar een wet

Dat succes niet vanzelf komt is bekend. Er wordt zelfs gezegd “succes is een keuze”. Staat succes dan ook gelijk aan prestatie? Het zal niet veel schelen, want het is tenslotte een hele prestatie om succes te hebben. Maar hoe doe je dat, presteren? In het boek ‘The three laws of performance’ dat eerder dit jaar verscheen staan de drie wetten die ten grondslag liggen aan prestatie. Het interessante van een wet is dat die altijd van toepassing is.  Een wet berust niet op variabelen, het is gewoonweg zo. Denk even aan de wet van de zwaartekracht – ook al gelooft u het niet, het is er wel. Zo is het dus ook met de drie wetten van prestatie. Wanneer deze drie wetten goed worden toegepast, leidt het tot een prestatie. Afhankelijk van de gewenste prestatie kan dat ook succes tot gevolg hebben. Zoals in deze blogpost al beschreven is ‘houding’ een belangrijke basis voor succes. Houding is zeker ook van belang bij deze drie wetten, zonder de juiste houding zijn de wetten niet toe te passen. De drie wetten van prestatie: Hoe mensen presteren hangt samen met de manier waarop situaties op hen overkomen Hoe een situatie op iemand overkomt ontstaat door taal Op de toekomst gebaseerde taal transformeert de manier waarop situaties op mensen overkomen   Als makelaar kunt u dit dus ook toepassen op presentaties en uw informatie naar de klant toe. Onafhankelijk of er een woning in de verkoop genomen moet worden, of juist om een woning te verkopen. Wanneer u zichzelf hierbij als ‘leider’ opstelt en het voortouw neemt kunt u dus door bewust te communiceren het...
Houding – het begin van succes

Houding – het begin van succes

Er zijn meerdere zaken voor nodig om succesvol te worden. Uiteraard valt daar over te discussieren (plaats maar een reactie), echter is het volgende lijstje (afkomstig van dit blog) er een waar ik me zeker in kan vinden. Houding Benadering Visie Doelen Strategie Uitvoering Het zal duidelijk zijn dat de meeste tijd, dus ook aandacht, uitgaat naar de uitvoering. Immers, daar is het waar het gebeurt, of niet dan? Er wordt gemieren**kt over de beste foto voor op de website, wel of geen ronde vraagprijs in plaats van de psychologische prijstelling (€9,99 is gewoon 10 euro mensen!) en veel meer. Let op: niemand is ooit succesvol geworden vanwege een goede uitvoering, meestal gelezen in een management boek. De strategie bepaalt wat er uitgevoerd gaat worden. De strategie overschaduwt de uitvoering en is belangrijker voor het wel of niet succesvol worden. Maar hoe bepaalt u uw strategie als er geen doel is? Is strategie keuzes maken op goed geluk? Of bepaalt u de strategie op basis van gestelde doelen. Wanneer de doelen niet aansluiten bij het grotere geheel, wat dan? Mislukking? Zonder visie is er geen richting, geen passie. Aan al die zaken wordt nog wel wat aandacht besteed. Meestal in een businessplan wat ergens stof staat te happen. Even tussendoor, wanneer heeft u voor het laatst uw businessplan gelezen en herzien/bijgesteld? Neem de eerste twee punten. Hoeveel tijd wordt daar eigenlijk echt aan besteed, gezien de tijd die er allemaal al besteed wordt aan wat hierboven staat. Daar horen we eigenlijk nooit wat over, maar laten we er eens wat beter naar gaan kijken. Met de benadering wordt vormgegeven aan uw...
De wet van Behoud van Tijd

De wet van Behoud van Tijd

Heerlijk is dat, lekker lui zijn tijdens de vakantie. 3 boeken heb ik verslonden, van die dikke spannende fiction verhalen. Wat vaak blijkt in die verzonnen, maar mogelijk realistische verhalen, zeker daar waar het ‘good guys – bad guys’ betreft is het volgende: Des te belangrijker een aanknooppunt wordt gevonden, des te meer tijd er in geïnvesteerd wordt om het uit te zoeken. Wanneer dat inderdaad de juiste weg blijkt te zijn – de ‘bad guys’ worden dus opgespoord ofzo, dan was dat dus goed geinvesteerde tijd. Maar wat nou als het het verkeerde pad was, doodlopend… Dan blijkt in ene dat er te weinig tijd in een andere richting geinvesteerd is, waardoor men op een (grote) achterstand staat. De tijd die je ergens in stopt, komt evenredig terug Dat kan ook wel de ‘wet van behoud van tijd’ genoemd worden. Vergeet nu de ‘bad guys’ uit het boek, verplaats u nu even naar de wereld van de marketing – los van uw beroepsdeformatie. Marketeers die met een onderbuik gevoel een richting kiezen voor een campagne kunnen van een koude kermis thuiskomen als blijkt dat het succes uitblijft. Alle tijd die in die bepaalde richting is gestopt blijkt dan ‘voor niets’ geweest te zijn. En dan? Achterstand, grote achterstand. Dat is volgens mij dan ook de reden dat het veel slimmer is om tijdens een campagne meerdere richtingen tegelijk uit te zetten, waarbij de ene het liefste de andere nog versterkt ook. Klinkt logisch, echter is dat nog lang niet altijd het geval! Ja, bij de grote jongens, uiteraard, die hebben er dan ook het geld voor. Hoe moet dat...
Google+