Die klant snapt er niks van!

Die klant snapt er niks van!

Woningverkopers en hun makelaar hebben een gezamenlijk belang: dat huis zo snel mogelijk verkocht krijgen tegen een zo goed mogelijke prijs. Klinkt makkelijk. Maar zitten makelaars en hun opdrachtgevers hiervoor wel genoeg op dezelfde golflengte? In samenwerking met KijkMijnHuis doet Vastgoed Magazine hier onderzoek naar. Vastgoed Magazine wil samen met KijkMijnHuis uitzoeken of makelaars en hun opdrachtgevers op één lijn zitten en roept daarom de Nederlandse woningmakelaar op om vijf vragen te beantwoorden. We willen graag weten hoe de Nederlandse woningmakelaar tegen zijn opdrachtgever aankijkt. Zijn de verwachtingen met betrekking tot de verkooptijd en verkoopprijs realistisch? Worden uw de adviezen serieus genomen? Kortom: snapt die woningverkoper wel in welke situatie de woningmarkt verzeild is geraakt? Om dit boven tafel te krijgen, vragen we u een minuut van uw tijd om vijf korte vragen te beantwoorden. De resultaten van dit onderzoek – de Vastgoed Trendmeter – worden deze zomer gepubliceerd op VastgoedActueel.nl en in Vastgoed Magazine. Klik hier om naar het onderzoek te gaan Dit onderzoek is een samenwerking tussen Vastgoed en...
De NVM weet het niet meer

De NVM weet het niet meer

Wat doe je als je het zelf niet meer weet? Je gaat in het rond vragen. Aan je kennissenkring, experts en mensen op straat. Interviews, onderzoeken en je gaat over de grens kijken. Dat is waar de NVM mee bezig is. Ik juich het toe! De woningmarkt heeft het al jaren zwaar – en dat gaat niet 123 veranderen. Er zal vernieuwing voor nodig zijn, een andere werkwijze, een ander verdienmodel en er komt een ander overheidsbeleid aan. Probeer dan nog maar eens buiten het bekende vierkantje te denken. Dat is moeilijk, zeker voor vakidioten en gewortelde makelaars. De NVM zoekt het dan ook bij verse hersenen. HBO-ers en universitaire studenten die een scriptie of afstudeeronderzoek doen naar de woningmarkt. Daar kunnen ze nog serieus geld mee verdienen ook! Tenminste, als je het resultaat van je onderzoek deelt met de NVM. Zie hier de oproep van Ger Hukker zelf. Ken jij studenten die bezig zijn met onderzoek naar de woningmarkt en/of de makelaardij, attendeer ze dan op dit blog! Als ze de hoofdprijs van €5000 winnen zit er vast wel een fles bubbels voor je in :). Ben jij de auteur van een scriptie over de woningmarkt? Jouw bevindingen, je mening, jouw conclusie mag je dan ook publiceren op De Scherpe Pen! Hoe meer mensen op de hoogte zijn van jouw werk, hoe meer kans dat jouw onderzoek direct resultaat gaat opleveren in de makelaardij en de woningmarkt. Help dus mee om positief te bouwen aan het herstel van de woningmarkt. Iedereen zal je dankbaar...
Wat is jouw specialisme?

Wat is jouw specialisme?

Vorig jaar heb ik een vraag gesteld op het blog: “Mijn makelaarskantoor is gespecialeerd in…” wat beantwoord kon en mocht worden door makelaars en consumenten. Immers, het is geen wetenschappelijk onderzoek. Het enige doel was kijken of mijn vermoeden werd bevestigd. Ja, mijn vermoeden werd inderdaad bevestigd. De vraag is alleen of dat goed of juist slecht is. Het vermoeden was tweeledig. Allereerst dat makelaars nog altijd aan ‘verkopen‘ denken en niet aan het helpen van de consument en ten tweede dat makelaars van mening zijn dat ze alles goed kunnen doen en dat als specialisme zien. Het plaatje met de antwoorden op de vraag ziet er volgens verwachting uit. Deze vraag is op het blog, maar ook op Facebook gesteld. Omdat het aantal antwoorden op Facebook nogal matig was (20 totaal) en omdat ze niet te combineren zijn in de verschillende tools die er gebruikt zijn laat ik de Facebook resultaten even links liggen. Vooral ook omdat ze exact hetzelfde beeld gaven als het polletje op dit blog. Laten we eens kijken wat ik hier uit op durf te maken. Makelaars denken als verkopers Zelfs in de kopersmarkt die er al weer 3 jaar is, blijven makelaars halstarrig vasthouden aan het verleden. Huizen verkopen in plaats van consumenten helpen met hun woonvraag. Mijn specialisme is alles Je hebt het dan dus echt niet begrepen. Een specalisme is 1 ding wat je verrekte goed doet. Niet alles. Dat kan niet. Wanneer je specialisme het all-round zijn is, tja, daar zit wat in. Maar noem het alsjeblieft geen specialisme! Ga specialiseren Zoals je ziet zijn er weinig makelaars die zich echt...
Opdrachtgevers willen huis op sociale media

Opdrachtgevers willen huis op sociale media

Plaggemars makelaars heeft een onderzoekje gehouden. Zij wilden namelijk weten of en waar hun klanten actief zijn op sociale media en hoe ze over de inzet van sociale media bij de verkoop van hun huis denken. Dit soort initiatieven juich ik dus van harte toe! Meten is weten. Het onderzoek Laten we alles direct in perspectief stellen, dat is wel zo eerlijk. Het onderzoek is gehouden onder hun eigen klanten, er hebben 36 personen alle 8 vragen beantwoord. Wetenschappelijk mag je het dan ook niet noemen. Het geeft wel een goede indruk over hoe consumenten, verkopers, denken over de inzet van sociale media door makelaars. 81% van de verkopers in dit onderzoek woont in een vrijstaand huis of een 2-onder-1 kap. Sociale netwerksites Meer dan de helft van de verkopers is zelf niet actief op een sociale netwerksite. Het is dan heel interessant om te lezen dat 73% wel van mening is dat sociale media bij kan dragen aan de verkoop van de woning. Van de gebruikte sociale netwerken onder de ondervraagden scoort Facebook het hoogst, direct gevolgd door Hyves en LinkedIn. Eigen inzet Maar liefst 86% zou de eigen woning onder de aandacht willen brengen bij vrienden en relaties via sociale media. Eigen belang is hierbij een grote motivator, aangezien 73% van mening is dat sociale netwerken bij kunnen dragen aan een verkoop. Plaggemars vroeg ook of zij het huis via de door hen gebruikte sociale media mochten promoten. Er was slechts 1 respondent die hier ‘nee‘ op antwoordde. 96% antwoordde met ‘ja‘. Conclusie Klanten willen graag dat de makelaar het huis verkoopt en ze begrijpen dat de...
Waarom gaan kopers naar een Open Huizen Dag

Waarom gaan kopers naar een Open Huizen Dag

Het was afgelopen zaterdag een succes, de Open Huizen Dag. Er waren zelfs meer bezoekers dan op 9 oktober afgelopen jaar, de vorige Open Huizen Dag. Van menig makelaar heb ik al verschillende successen gehoord, biedingen en zelfs verkopen. Ook de teleurstellingen natuurlijk van 0 bezoekers en dat terwijl de eigenaren zo hard werken om die dag succesvol te maken. Wat is de reden van het bezoeken bij een Open Huis? Weet jij het antwoord? Geen vermoeden, geen ‘denken dat’, nee echt weten? Martin Hammega heeft een van zijn klanten verzocht om tijdens de Open Huizen Dag alle bezoekers de volgende vraag te stellen: Waarom kom je vandaag wel bij het Open Huis kijken, maar niet in de weken er voor? Deze verkoper heeft afgelopen zaterdag 8 kijkers gehad. 6 van hen gaven hetzelfde antwoord… Akelig 75% van de bezoekers bij die verkoper zeiden dat zij de houding van makelaars akelig vinden. Citaat van een van de kijkers: “Je wordt in 10 minuten door een huis gesleurd en vervolgens moet je een bod doen, zo niet, dan word je 8 x gebeld om een reactie”. “Zo, makelaars van Nederland. Gaat het slecht met de zaken? Wat een wanhoop spreekt hieruit. Ik ben erg geschrokken van deze reactie.” aldus Martin Hammega. Contact hebben en zoeken met je klanten is uiteraard prima, maar uit het bovenstaande blijkt wel dat consumenten er duidelijk anders over denken dan makelaars. Representatief Dit is geen representatief onderzoek. Bij lange na niet. Maar chapeau voor Dalsheim Hammega Makelaars die het wel heeft laten vragen door een verkoper aan kijkers. Eigenlijk zou elke makelaar moeten willen weten...
Huizenprijzen stijgen volgend jaar met inflatieniveau

Huizenprijzen stijgen volgend jaar met inflatieniveau

Kan jij het allemaal nog volgen? Het ene moment wordt er geroepen dat de huizenmarkt volgend jaar instort, het volgende bericht heeft het over stijgende huizenprijzen. Vraag mij niet waar het naar toe gaat in 2011, net zoals jij weet ik het echt niet. Dat het turbulent blijft durf ik wel hardop uit te spreken. Wetenschap Wanneer de wetenschap zich er mee gaat bemoeien is het wel de moeite waard om te luisteren. Zo is er vorige week een onderzoeker (Paul de Vries) gepromoveerd op het verbeteren van het huizenprijsmodel voor de TU Delft. Het voorspellen van huizenprijzen was, volgens hem, nooit echt heel moeilijk. Totdat de kredietcrisis alle economische modellen door elkaar heeft geschud. Desondanks beweert hij een belangrijke voorspellende variabele te hebben gevonden. 22% Het schijnt dat mensen geneigd zijn om een kleine 22% van het bruto inkomen aan hun huis te besteden. Wanneer dat percentage landelijk lager ligt, dan stijgen de prijzen en andersom. Dat zou wel verklaren waarom er tussen 1990 en 2007 zo’n sterke stijging in huizenprijzen is geweest. Door de opkomst van de aflossingsvrije hypotheek kwam het percentage onder de 22% te liggen. Kleine stijging Volgens de wetenschapper ligt het landelijke percentage wat aan het huis besteedt wordt tegen de 22% aan. De verwachte inflatie voor volgend jaar is 1,6%, dus zullen de huizenprijzen vermoedelijk ook met 1,6% stijgen. Nieuwbouw Ook al is de nieuwbouw van huizen ingezakt, het zal geen invloed hebben op de landelijke huizenprijzen, aldus de promovendus. Wel zegt hij dat de samenhang van huizenprijzen tussen de provincies minder gaat worden. Het blijft dus slecht nieuws voor de buitengebieden in...
Cijfer Nationale Open Huizen route: 7,4

Cijfer Nationale Open Huizen route: 7,4

Onlangs heeft Huislijn een enquête gehouden onder alle makelaars die op zaterdag 9 oktober hebben deelgenomen aan de Nationale Open Huizen route. Dit zijn de resultaten. Bezichtigingen 76% van de makelaars heeft bezichtigingen gehad. De raamborden 71% van de makelaars gaf aan tevreden te zijn met het raambord. Verbeterpunt: vereenvoudiging van de aanmelding en eerder verzenden. Radiocampagne Ruim de helft van de makelaars heeft de radiospot gehoord op de radio. Vooral Skyradio is populair onder de makelaars. Verbeterpunt: Meer aandacht voor de buitengebieden. De Wegener advertentie De advertentiereeks over de Nationale Open Huizen route is door 60% van de makelaars gezien in een van de Huis-aan-huis kranten van Wegener. Makelaars die gebruik hebben gemaakt van de advertentie mogelijkheid met een korting van 25% waren daar zeer tevreden over. Website 82% van de makelaars is tevreden over de aandacht die Huislijn.nl geeft aan de Nationale Open Huizen route op de website. Natuurlijk blijft Huislijn altijd bezig met het verbeteren en uitbreiden van de uitingen! Samenwerking Een aantal makelaars geeft aan dat zij graag een verdere samenwerking wensen, om zo de Nationale Open Huizen route nog groter te maken. Huislijn staat daar voor open en gaat binnenkort met verschillende partijen om de tafel zitten. Bron: Huislijn email aan participerende...
Waar krijg je de hoogste hypotheek?

Waar krijg je de hoogste hypotheek?

Op bijna elke hypotheek-gerelateerde website kan je een snelle hypotheekberekening maken. Maar in hoeverre benaderen deze berekeningen de werkelijkheid? Uit een klein onderzoek blijkt in ieder geval dat de hoogte van het maximale leenbedrag nogal kan verschillen. Hoeveel kan je maximaal lenen? In dit onderzoek kijken we hoeveel je maximaal kan lenen met de volgende gegevens: Bruto jaarinkomen man: € 30.000 Bruto jaarinkomen vrouw: € 25.000 Eigen geld: € 20.000   Berekening volgens het boekje Hoe wordt een maximale hypotheek berekend? Is er een sluitende formule voor het berekenen van een maximaal leenbedrag? Hypotheekverstrekkers hanteren in ieder geval volgende stelling: “Hoe groter de kans op terugbetaling van de hypotheek, hoe hoger de maximale hypotheek“. De startsituatie: 2 inkomens en eigen geld. Op wikipedia, de online encyclopedie, zien we de volgende berekening: Deze berekening is enkel op basis van de 2 inkomens. Er wordt hier geen rekening gehouden met het eigen geld. Intermediairs en vergelijkingssites Bij de intermediairs en hypotheekvergelijkers is er een verschil van € 29.320 tussen nummer 1 en nummer 5. Verder blijkt dat de maximale leenbedragen hier doorgaans wat hoger liggen dan bij de onderzochte hypotheekverstrekkers. Mogelijk is dit te wijten aan het verschil in hypotheekrente. Nr. Hypotheekverstrekker Maximale Hypotheek Link 1 HypotheekShop € 315.689 Berekening 3 Hypotheek-Rentetarieven.nl € 295.300 Berekening 2 HypotheekVisie € 294.500 Berekening 4 Huis & Hypotheek € 287.715 Berekening 5 Hypotheker € 286.369 Berekening   Hypotheekverstrekkers Er is gekeken naar 5 belangrijkste hypotheekverstrekkers en berekenden de maximale hypotheek. Bij de hypotheekverstrekkers zit er tussen nummer 1 en 5 een verschil van €25.612. Nr. Hypotheekverstrekker Maximale Hypotheek Link 1 ING bank € 285.987 Berekening...
Onderzoek naar 25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur

Onderzoek naar 25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur

Ter ere van het 25-jarig bestaan van de VBO is er een onderzoek gedaan naar ‘25 jaar dienstverlening van de makelaar/taxateur‘. Uitgevoerd door het OTB van de TU Delft. Poeh poeh! Voor deze blogpost spring ik gelijk maar naar de conclusies van het onderzoek, want dat is interessanter dan individuele meningen van een paar hotshots, aangevuld met makelaars en een groepsdiscussie met consumenten. 4 conclusies Meer transparantie in werkzaamheden De makelaar kan zichzelf niet goed verkopen moet zichzelf beter verkopen. De consument weet niet (goed) wat de meerwaarde van een makelaar is. Welke dienstverlening kan hij wel of niet bieden en waarin is hij beter dan de concurrent? De specifieke taken die de makelaar uitvoert moeten transparanter worden, waardoor ze achteraf ook beter meetbaar en verifieerbaar zijn. Is de geleverde kwaliteit zijn prijs waard? Terwijl de brancheverenigingen vraagtekens zetten bij het imago van de makelaar bleken de consumenten in de groepsdiscussie over het algemeen prima te spreken zijn over hun eigen ervaringen met makelaars. Deeldiensten aanbieden Wat biedt een makelaar aan diensten aan? Net zoals hierboven is dat nog te ondoorzichtig. Nu de consument mondiger is en meer weet, met dank aan het web, zijn ze ook goed in staat bepaalde taken zelf te vervullen. Makelaars dienen hier beter op in te spelen middels deeldiensten. Plaats alle beschikbare deeldiensten op een plank en laat de consument kiezen wat de samenstelling van het door hen gewenste dienstenpakket wordt. Het garanderen van kwaliteit en integriteit Met een grotere transparantie en het aanbieden van deeldiensten zou de kwaliteit van de makelaardij in zijn geheel moeten stijgen. Daar moet de uitvoering ervan wel...
Betrouwbaarheid energielabels nog niet geweldig

Betrouwbaarheid energielabels nog niet geweldig

Het onderzoek van VROM dateert van eind juni maar is pas afgelopen vrijdag naar de tweede kamer gestuurd. In 2009 was er ook al een onderzoek naar de betrouwbaarheid van energielabels, wat begin dit jaar tot veranderingen/verbeteringen heeft gezorgd. Vandaar het herhalingsonderzoek. Het eerste onderzoek in 2008/2009 Uit het onderzoek blijkt dat het bij lange na nog niet altijd goed gaat met het verstrekken van een energielabel. Bij het eerste onderzoek was er in 73 van de 120 onderzochte gevallen sprake van een afwijking groter dan 8%. 60,8% is radicaal veel! Vervolgonderzoek Bij het recente onderzoek zijn er minder woningen bekeken, voornamelijk omdat het hier om een herhalingsonderzoek ging. Dit keer zijn er 30 woningen (16 koop en 14 huur) herkeurd en is de energie-index bepaald. Deze energie-index bepaalt de uiteindelijke klasse van het energielabel. Bij 8 woningen is een energie-index berekend die meer dan 8% afwijkt van de index van het afgegeven energielabel. Nog altijd 26,6%. Fouten onder de loep Uit een nadere analyse van deze 8 afwijkingen blijkt dat de meeste ontstaan door fouten bij de opname van de woning (25x). Daarnaast worden er fouten gemaakt bij het invoeren in de rekensoftware (4x) en het volgen van beslisdiagrammen (1x). Meestal ontstaat de afwijking door een combinatie van meerdere fouten. De gemaakte fouten Isolatiedikte dak/gevel niet juist (komt 5x voor) Verkeerd type cv-ketel (2x) Verkeerd aantal ramen met dubbel/HR-++ glas (2x) Ramen vergeten (2x) Oppervlakten van gevels en ramen niet juist (2x) Gebruiksoppervlakte niet juist (2x) Opname gaat uit van begane grondvloer met luchtspouw, terwijl de vloer rechtstreeks op zand is gestort Gevel ten onrechte niet opgenomen als...
NMa doet toch onderzoek hypotheekmarkt

NMa doet toch onderzoek hypotheekmarkt

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) stelt toch een onderzoek in naar een mogelijk gebrek aan concurrentie tussen hypotheekverstrekkers. Vorige week wilde de NMa nog niets kwijt over een dergelijk onderzoek. Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond zijn voorstander van een onderzoek naar de berichten dat de lage rente op de kapitaalmarkt niet wordt doorberekend aan de consument. Een gebrek aan concurrentie tussen de hypotheekverstrekkers zou de hoge rente in stand houden. De NMa laat nu weten dat het de de Nederlandse hypotheekmarkt op twee manieren onderzocht. Allereerst wordt een bondige quick scan uitgevoerd naar de hoogte van de hypotheekrentes, de ontwikkeling van de marges in de hypotheekmarkt en eventuele verschillen met de ontwikkelingen in vergelijkbare landen. In de quick scan kijkt de NMa ook naar mogelijke verklaringen voor deze ontwikkelingen in Nederland en voor eventuele verschillen met andere landen. De scan zal naar verwachting in oktober gereed zijn. De quick scan dient als basis voor een tweede, meer diepgaand, onderzoek naar de mate van concurrentie op de hypotheekmarkt. Hierin onderzoekt de NMa onder meer wat de marktstructuur is, in hoeverre de markt concurrerend is, welke ontwikkelingen hebben plaatsgevonden en wat de achtergronden daarvoor zijn. De NMa hoopt het tweede onderzoek binnen een half jaar af te ronden. “We wilden meer openheid over deze kwestie en daarom hebben we besloten openbaar te maken dat we de zaak toch onderzoeken“, zegt NMa-woordvoerster Pauline Gras. “Er kwamen veel vragen binnen en bovendien is de financiële sector een speerpunt van ons.“ Bron:...
Beoordeling van een makelaar als persoon?

Beoordeling van een makelaar als persoon?

Als we naar een nog onbekend restaurant gaan, kijken we op een website zoals iens.nl of dinnersite.nl. We willen eerst even weten wat anderen vonden van het eten, de sfeer en de bediening. Als we op vakantie gaan kijken we ook naar de beoordeling van anderen. Als we een apparaat willen kopen, geloven we dan nog de verkoper in z’n strakke pak in de winkel of luisteren en kijken we naar de ervaring van anderen? Welnu, de trend is dat een overweldigend groot percentage eerst even kijkt op het internet of luistert naar een bekende naar zijn of haar ervaringen. We vertrouwen volslagen onbekenden, die hun mening openbaar gemaakt hebben. Kortom klantbeoordelingen zijn belangrijk. Hoe zit dat nu in de makelaardij? Ja… er zijn diverse vormen van klanttevredenheidsonderzoeken, diverse makelaars pakken het op verschillende manieren aan. Tevreden.nl is een medium, maar hoe kan de gewone consument het vinden? Waar gaat de gewone consument zoeken bij de uitnodiging van u als makelaar? LinkedIn? Er is een enorm kwaliteitsverschil bij de presentatie van makelaars op LinkedIn. Meestal heeft de makelaar alleen maar een netwerk van andere makelaars. Geen netwerk van klanten, die positieve woorden spreken over de geleverde diensten. Facebook? Wel foto’s van huizen, meer opnieuw heel beperkte beoordelingen van anderen. En worden andere social media wel gebruikt voor aanbevelingen of beoordelingen? Kansen Er is een kans voor makelaars om elke klant uit te nodigen voor een compact klanttevredenheidsonderzoekje, niet alleen degenen die bij de notaris de courtagenota voldoen, nee… elke interactie met een consument mag wat mij betreft gemeten worden. Is er bereidheid om dit te doen? Jazeker… 70% van...
Google+