Gezichtsherkenning

Gezichtsherkenning

Van de vele nieuwe of recente technologieën is gezichtsherkenning (facial recognition) toch wel één die in het rijtje indrukwekkend staat. Je weet wel, camera’s die toezicht houden, of bij de ingang ergens staan. Op basis van een snapshot van je gezicht weten ze je te herkennen. Om er vervolgens allerlei gegevens bij te halen om een compleet plaatje te maken, afhankelijk van het nut en doel. Nu was ik vandaag aan het kijken-kijken-niet-kopen in, jawel, downtown Almel’eau. Samen met zoon er even op uit, want zoon wil graag een TV op z’n kamer. Flink voor gespaard – en dan komt dat moment dat je er toch echt niet langer op kan wachten, of verder voor door wilt sparen. Natuurlijk is het eenvoudiger om zoiets online uit te zoeken en te bestellen. Verplaats je alleen even in een puber, met geld dat een gat in de broekzak aan het branden is. Wat is er dan mooier om toch even in real life te gaan kijken wat je wilt gaan hebben. Zodoende kwamen we, via wat omwegen, bij de S&F Outlet terecht. Eén van de weinige brick & mortar elektronicazaken die nog niet verdwenen is in Almel’eau. Na even wat rondgekeken te hebben kwam er zo’n ietwat opgeschoten knul naar ons, netjes en rustig vragen of we wat aan het rondkijken waren of dat hij misschien wat vragen mocht beantwoorden. Ons antwoord  daarop weet je al, we waren aan het kijken-kijken-niet-kopen. Prima hoor, zegt hij. Om vervolgens, geheel onverwacht te zeggen, “maar ken ik u niet ergens van?”. Beetje erg foute openingszin in een bar, maar hier toch duidelijk anders bedoeld. Tja – dat leek...
Geen klagende klanten? Maak je grote zorgen!

Geen klagende klanten? Maak je grote zorgen!

Er wordt gezegd dat ongeveer 91% van de mensen niet klagen. Zij lopen weg, negeren je en nemen wraak door nooit meer bij jou te kopen. Dat is hun passieve kracht. Nou verkoop je niet wekelijks een huis aan of voor dezelfde klant, is het dan nodig om je er druk over te maken? Niemand vertelt het toch verder? Fout Die 9% zijn de mensen die het jou vertellen. Die 91% vertelt het ook wel, maar niet aan jou. Dankzij internet hebben ze een steeds groter bereik om hun negatieve bericht over jouw gebrekkige dienstverlening te vertellen. Tegelijkertijd zijn er steeds meer mensen die dat ook doen. Je moet je er juist heel veel zorgen om gaan maken als jouw klanten het je niet laten weten als je iets niet naar hun tevredenheid hebt gedaan. Immers,  voor die ene persoon die het wel verteld zijn er 10 die het niet vertellen. Met z’n allen laten ze een digitaal spoor van ontevredenheid achter. Een spoor van destructie. De destructie van jouw bedrijf. Klachten zijn mogelijkheden Het zijn mogelijkheden om het volgende mee te doen: Evalueer hoe goed je het echt doet Identificeer je slechte en zwakke punten zodat je ze kan verbeteren Bekijk de situatie vanaf de kant van de klant, zonder oogkleppen Vergroot je klanttevredenheid (Er is geen tevredenere klant dan iemand met een klacht wat je correct hebt opgelost) Bouw aan je langer-termijn loyaliteit Een enigszins ontevreden klant zal dat aan 10 tot 15 mensen vertellen. Zijn ze erg ontevreden dan vertellen ze het aan de wereld. Tevreden klanten vertellen het aan 5 tot 7 mensen. Zijn ze...
Gratis klanttevredenheidsonderzoek voor makelaars

Gratis klanttevredenheidsonderzoek voor makelaars

Hieronder staat het persbericht wat vandaag verstuurd is, naar aanleiding van de beta-lancering van Wie is de Beste Makelaar vanavond. Morgen gaat er nog een persbericht verzonden worden. Wil jij dat jouw mening over dit nieuwe concept opgenomen wordt als quote in het persbericht? Laat dan in een reactie weten hoe je over het concept van Wie is de Beste Makelaar denkt, inclusief je naam en vestigingsplaats. Persbericht Laten we het maar gewoon stellen: Het imago van de gemiddelde makelaar is slecht. Onterecht, want na contact met een makelaar blijkt uit onderzoek het gemiddelde rapportcijfer toch een 7.2 te zijn.  Tussen perceptie en realiteit gaapt nog een grote kloof. Binnenkort wordt deze kloof niet alleen overbrugd, maar zelfs helemaal gedicht. Rapportcijfer De nieuwe website www.wieisdebestemakelaar.nl biedt vanaf 16 oktober woningverkopers de gelegenheid hun waardering voor hun makelaar middels een rapportcijfer met anderen te delen. Inzicht in de waardering voor de geleverde dienst zal makelaars helpen hun dienstverlening te verbeteren. Sterke punten kunnen behouden worden en eventuele zwakkere punten kunnen worden verbeterd. Dit leidt vervolgens weer tot een nog betere klantevredenheidscore en meer klanten. Transparantie Transparantie is niet alleen een wens van de consument, maar ook een kans voor makelaars die met hun tijd mee gaan. In deze voor makelaars toch moeilijke tijden is het bijkomende voordeel dat er geheel geen kosten zijn verbonden zijn aan dit klanttevredenheids onderzoek. Horeca, Reizen, Makelaardij Met een paar muisklikken kan een opdrachtgever dadelijk zijn mening met de wereld delen. Een fenomeen wat in de horeca (lens.nl) en reiswereld (zoover.nl) al langer bekend is. Nu is de makelaardij aan de beurt met WieIsDeBesteMakelaar.nl. Fraude...
8 manieren om gratis referrals te genereren

8 manieren om gratis referrals te genereren

Iedere makelaar weet het, een referral (doorverwijzing) van een (voormalige) klant is goud waard! Het gros van de klanten komt via een referral bij een makelaar uit. Ga al je (nieuwe) klanten maar vragen hoe ze bij jou gekomen zijn… Hoe kan je dan gratis meer referrals krijgen? Begin met de realisatie waarom je referrals ontvangt. De grootste kans is dat het komt vanwege je uitstekende diensten die je aan een klant hebt geleverd en die daar tevreden over is. Onderschat ook doorverwijzingen van collega’s niet. Collega’s die je respecteren en waarderen. Iets wat overigens twee kanten op werkt… Let op: Deze mensen interesseren zich echt niet in jou of je kantoor! Ze willen echter een kennis/vriend helpen met het oplossen van hun probleem. 8 manieren om gratis referrals te verdienen Biedt een unieke dienst aan. Wat is je echte specialiteit? Waar zou je een artikel, blogpost of editorial over kunnen schrijven waardoor je je echt onderscheid van de rest? Neem je tijd om het te schrijven, geef het vervolgens aan al je (potentiële) klanten, vrienden, relaties en conculega’s. Laat zien dat wat jij doet aantoonbaar uniek is. Wees betrouwbaar, ook al ben je niet uniek. Maak het een principe om altijd op tijd te zijn, altijd snel terug te bellen of te reageren via welk ander kanaal dan ook. Geef anderen kudos als ze het goed hebben gedaan, geef leads aan je conculega als je van mening bent dat zij deze klant beter van dienst kunnen zijn (wie goed doet, goed ontmoet). Doe altijd wat je zegt dat je gaat doen. Laat je specialiteit volledig doordringen tot je...
Extra klanten zonder kosten

Extra klanten zonder kosten

Ook zonder torenhoge marketingbudgetten zijn er tal van manieren om extra klanten te trekken. Beloon bestaande klanten voor hun doorverwijzing Vraag altijd aan je nieuwe klant welke persoon je op je bedrijf heeft gewezen. Beloon deze met een persoonlijke attentie. Maak niet de fout door de beloning van te voren in het vooruitzicht te stellen. Maak er een leuke verrassing van. Benader nieuwe klanten op een orginele manier Voorbeeld: een dealer in bestelbusjes is op zoek naar nieuwe klanten. Alle monteurs op de weg krijgen de opdracht uit te kijken naar busjes waar wat aan mankeert. De eigenaar ontvangt vervolgens een persoonlijke brief, dat het geconsteerde ongemak gratis gerepareerd kan worden, de eigenaar kan in de tussentijd een kijkje nemen in de showroom. Aanloop gegarandeerd. Beloon klachten Een probleem voor veel bedrijven is dat klanten na een slechte ervaring of een klacht weggaan zonder dit de onderneming te laten weten. Zorg er dan ook voor dat elke klacht beloond wordt. Een klacht is een enorme kans. Beloon een klacht met bijvoorbeeld een bos bloemen (of een andere leuke attentie). Het effect kan enorm zijn. Het maakt bovendien de drempel om een klacht in te dienen veel lager. Bespeel de pers Ervaringen van klanten(testimonials) zijn een steeds groter wordende factor bij een eventuele aankoop. Een positief verhaal in de krant kan ook helpen en heb je vaak zelf in de hand. Verwelkom bijvoorbeeld je 100e klant in combinatie met je 3-jarig bestaan. Een mooie gelegenheid om de publiciteit te zoeken. Laat klanten het product ervaren Werk bijvoor gratis een halve dag voor een potentiële klant. Geef het product mee om...
Google+