Makelaars willen graag weten waar ze aan toe zijn

Makelaars willen graag weten waar ze aan toe zijn

Een paar dagen geleden is de top 10 lijst met ergernissen van makelaars gepubliceerd. Een overzicht van irritaties bij makelaars met betrekking tot hun klanten en/of potentiële kopers van een huis. Als we dan naar de onderkant van die top 10 kijken, kan de conclusie getrokken worden dat makelaars graag willen weten waar ze aan toe zijn. Zo vinden makelaars het uitermate vervelend wanneer mensen na een bezichtiging niets meer van zich laten horen. Vonden ze het huis nu interessant of niet? Wat vertel ik mijn verkoper? Hoe kan ik de vragen of dilemma’s van de kijker wegnemen? Allemaal redenen waarom een makelaar graag een terugkoppeling wenst. Logisch dat je dan geïrriteerd wordt als de kijker geen terugkoppeling geeft en daarmee de makelaar en verkoper in het ongewisse laat. Maar is dat eigenlijk wel terecht? De klant staat centraal Wanneer je kijkt naar de klantverhouding van een makelaar zit die eigenlijk in een spagaat. Want wie is de klant van die makelaar die een huis in verkoop heeft waar potentiële kopers komen kijken? Elke makelaar zal direct zeggen: de opdrachtgever, dus de verkoper van het huis is mijn klant. Helder en duidelijk. Ziet die potentiële koper dat ook zo…? Nee. Ten tijde van een bezichtiging is de makelaar de leverancier en de kijker de klant. Want het is de makelaar die de dienstverlening, in dit geval de bezichtiging, verzorgt voor de kijker. Die kijker is derhalve van mening dat die alle recht van spreken heeft, in de rol van klant. Klant is koning – die makelaar doet maar mooi wat ik graag wil. Dat is dan ook wat de...
Lege huizen-treintjes tijdens Open Huizen Route?!

Lege huizen-treintjes tijdens Open Huizen Route?!

Een aantal keer per jaar zetten de Nederlandse makelaars hun beste beentje voor en sporen hun opdrachtgevers aan om hun huis op te ruimen en de deur open te zetten voor deelname aan de Open Huizen Route. De makelaars die, in de ogen van de consument normaal gesproken passief afwachten, komen ineens in actie en trachten het ongelijk van de consument te bewijzen door massaal de straat op te gaan en via alle mogelijke media-uitingen de landelijke Open Huizen Dag te hypen, maar voor wie? Aanstaande zaterdag kunnen er zo’n 55.000 woningen zonder afspraak bezichtigd worden. De verkopers van deze huizen doen hun uiterste best om juist hún stulpje zo goed mogelijk te presenteren. Hoopvol ingefluisterd door hun makelaar, die hen verteld heeft dat het voorjaar echt hét seizoen is om huizen te kijken en te kopen, gaan ze vol overgave aan de schoonmaak, maken de tuin in orde en zetten verse bloemen op tafel. Sommige opdrachtgevers nemen zelfs een stylist in de arm om hun ‘thuis’ voor hen onherkenbaar te laten inrichten, zodat het gevoel en de presentatie in elk geval voor de eventuele kijker optimaal is. Verkoper = Koper De huizenmarkt zit al een hele tijd op slot en men komt met allerlei initiatieven om de vicieuze cirkel te doorbreken of juist te benutten. Een goed voorbeeld hiervan is het idee van de huizen-treintjes. Omdat het algemeen bekend is, dat de meeste verkopers ook weer automatisch koper van een andere woning worden, is het plan opgevat om gebruik te maken van deze ketting en verkopers en kopers aan elkaar te koppelen… Huizen-trein rijdt Open Huizen Route Waarom...
Huis verkopen doe je nooit alleen

Huis verkopen doe je nooit alleen

Als een huis snel en goed verkocht wordt roept men vaak dat ie ook niet duur was. Omgekeerd, als een huis lang te koop staat en niet wordt verkocht is het de makelaar die zijn werk niet goed heeft gedaan. Maar is dat wel zo? Een makelaar heeft er toch geen belang bij om een woning niet te verkopen? De makelaar zal er alles aan doen om een woning te verkopen. Hoe sneller hoe beter. Dat is zijn werk, dat is zijn boterham. Dus zal de makelaar de vraagprijs reëel neer moeten zetten, zijn fotopresentatie moet uitnodigend zijn en ook de tekst moet wervend zijn. Soms wordt een professionele fotograaf ingeschakeld, een woningstylist et cetera. Resultaat: de woning wordt optimaal gepresenteerd en kijkers staan in de rij (hopen we). En dan? Vaak zien we dat als we komen kijken bij een prachtig gefotografeerde en gerestylede woning dat de woning naast een druk bezocht pompstation ligt ( stond tactisch net niet op de foto) of dat de woning inmiddels weer naar de oorspronkelijke staat is terug gestyled. Moest ook wel want in de prachtig gestylde woning kun je gewoon niet wonen met 3 kinderen.  Kortom de realiteit is anders dan de presentatie doet vermoeden. Om nog maar niet te spreken van een prachtig aangelegde tuin die inmiddels al 2 maanden niet meer een grasmachine of schoffel heeft gezien. Een ruime badkamer die vol ligt met wasgoed. Ruime en frisse slaapkamers waar de kleren van de vorige dag nog liggen en de bedden niet zijn opgemaakt. Het valt de kijker tegen en probeer haar dan nog maar eens enthousiast te krijgen! De makelaar moet...
Waarom gaan kopers naar een Open Huizen Dag

Waarom gaan kopers naar een Open Huizen Dag

Het was afgelopen zaterdag een succes, de Open Huizen Dag. Er waren zelfs meer bezoekers dan op 9 oktober afgelopen jaar, de vorige Open Huizen Dag. Van menig makelaar heb ik al verschillende successen gehoord, biedingen en zelfs verkopen. Ook de teleurstellingen natuurlijk van 0 bezoekers en dat terwijl de eigenaren zo hard werken om die dag succesvol te maken. Wat is de reden van het bezoeken bij een Open Huis? Weet jij het antwoord? Geen vermoeden, geen ‘denken dat’, nee echt weten? Martin Hammega heeft een van zijn klanten verzocht om tijdens de Open Huizen Dag alle bezoekers de volgende vraag te stellen: Waarom kom je vandaag wel bij het Open Huis kijken, maar niet in de weken er voor? Deze verkoper heeft afgelopen zaterdag 8 kijkers gehad. 6 van hen gaven hetzelfde antwoord… Akelig 75% van de bezoekers bij die verkoper zeiden dat zij de houding van makelaars akelig vinden. Citaat van een van de kijkers: “Je wordt in 10 minuten door een huis gesleurd en vervolgens moet je een bod doen, zo niet, dan word je 8 x gebeld om een reactie”. “Zo, makelaars van Nederland. Gaat het slecht met de zaken? Wat een wanhoop spreekt hieruit. Ik ben erg geschrokken van deze reactie.” aldus Martin Hammega. Contact hebben en zoeken met je klanten is uiteraard prima, maar uit het bovenstaande blijkt wel dat consumenten er duidelijk anders over denken dan makelaars. Representatief Dit is geen representatief onderzoek. Bij lange na niet. Maar chapeau voor Dalsheim Hammega Makelaars die het wel heeft laten vragen door een verkoper aan kijkers. Eigenlijk zou elke makelaar moeten willen weten...
Fundajunkie

Fundajunkie

De nummer 1 huizensite, funda, doet het goed. “Kan niet zonder funda” hoor je regelmatig. Er zijn zelfs mensen die er een gewoonte van gemaakt hebben om vaak of zelfs elke dag even op funda te gaan kijken. Fundajunkie Dat is inmiddels de benaming voor een groep mensen die niet op zoek zijn naar een huis, die hun eigen huis niet te koop hebben staan maar wel degelijk de bezoekersaantallen op funda verhogen. Het zijn ook geen uitzonderingen. In mijn eigen omgeving ken ik ook meerdere personen die vrijwel dagelijks een kwartiertje of soms zelfs langer gaan kijken naar huisjes. Wat koop je voor welke prijs? Hoe ziet het er binnen uit? Dat zijn vaak de redenen om toch weer op funda te gaan kijken. De Pers In het dagblad De Pers staat een mooi verslag van het fenomeen fundajunkie. Navraag in de directe omgeving leert dat er veel méér zijn die in de ban zijn van Funda. En er valt nog een lijn in te ontdekken ook. Een Fundajunkie is meestal vrouw, is niet noodzakelijkerwijs op zoek naar een nieuw huis, wordt vooral getrokken door de mogelijkheid tot voyeurisme die Funda biedt en hangt, aldus, op regelmatige basis rond op de huizensite. Carlijn (31) herkent zich helemaal in het profiel van Fundajunkie. Bang voor het stigma wil ze dan ook liever niet met haar hele naam in de krant. ‘De afgelopen vijf jaar was ik elke werkdag wel op Funda te vinden. Het hoort bij mijn standaard ochtendritueel: kop koffie, mail lezen en dan op Funda. Ik word gedreven door nieuwsgierigheid. Het hangt bij mij niet samen met...
Mobiele schuilplaats bij bezichtigingen

Mobiele schuilplaats bij bezichtigingen

Het zal steeds vaker gebeuren met de herfst in aantocht. Regen. Zorg dan voor een mobiele schuilplaats! Tijdens een bezichtiging zullen de potentiële kopers de woning ook van buiten willen zien, zelfs als het regent. Het is dan erg netjes om als makelaar meerdere paraplu’s bij je te hebben. Natuurlijk met je logo…. Geef elke kijker een paraplu zodat ze in relatief aangename omstandigheden de woning ook van buiten, tijdens de regen, kunnen bekijken. Kies daarom de grootste paraplu die je hebt. Zo’n tweepersoons golf paraplu voldoet prima. Die paraplu, die krijgt vanaf dat moment een nieuwe...
Google+