Mag het ietsje meer zijn?

Mag het ietsje meer zijn?

Het thema van de 8e editie van het Nationaal Symposium Makelaardij komende donderdag. Een terecht thema eigenlijk. Jan-Kees Duvekot stelt het ook erg mooi in het voorwoord van het programmaboekje. Velen zullen dezelfde jeugdherinnering met hem delen. De slager die...
Doe niet te veel voor je klanten

Doe niet te veel voor je klanten

Onlangs las ik een uitspraak van het Gerechtshof in Amsterdam die voor iedere aankopend makelaar van belang is. De boodschap is simpel: doe zo min mogelijk voor je opdrachtgever als je niet schadeplichtig wilt zijn. Voor een dienstverlener zoals een makelaar klinkt...
Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?

Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?

Je dienstverlening wordt steeds belangrijker, je wordt er namelijk op afgerekend. Slechte service wordt aan de grote klok gehangen. Op Facebook, twitter, verjaardagen en WieIsDeBesteMakelaar.nl. Datzelfde gebeurt gelukkig ook met goede dienstverlening! Sterker nog,...
Wat kan een makelaar leren van een garagehouder?

Wat kan een makelaar leren van een garagehouder?

Of anders gezegd, hoe klantvriendelijk kan je zijn? Zo werd ik door Diederik Briedé gewezen op een column van Inga Tjapkes (programmamaakster en presentatrice bij RTV Oost) wat ging over aardige mensen. Inga is daar een van, want die gaf mij toestemming om haar...
Maak jij al gebruik van checklists?

Maak jij al gebruik van checklists?

Het is niet zomaar dat piloten, ik noem maar wat, altijd alles met een checklist controleren. Het voorkomt fouten. Daarboven in de lucht op 10 kilometer hoogte kan een kleine fout hele grote gevolgen hebben. Makelaardij Ook in de makelaardij kan een kleine fout grote...
Wil de echte aankoopmakelaar opstaan?

Wil de echte aankoopmakelaar opstaan?

Hoe herken je een aankoopmakelaar? Los van de reclame en marketing die aankoopmakelaars gebruiken zou ik het niet weten. Echt niet! Waarin onderscheiden ze zich, wat is de toegevoegde waarde van een aankoopmakelaar? Op de site van de NVM wordt het mij niet duidelijk...
Google+