Bedenktijd van consumenten wordt langer als de opdracht buiten kantoor overeengekomen wordt

Bedenktijd van consumenten wordt langer als de opdracht buiten kantoor overeengekomen wordt

Over het algemeen vind je hier geen overgenomen berichten, of aftreksel van een ander blog. Vandaag een uitzondering. Dit is dusdanig van belang voor het runnen van je bedrijf dat je dit echt weten wilt. Om er derhalve ook via dit kanaal aandacht te geven een stukje knip-en-plak. Bron van de informatie is Vastgoed Actueel en het volledige artikel kan je bij hen lezen. Bedenktijd voor consument over gekochte dienstverlening is plaatsafhankelijk Je leest het goed. We weten allemaal dat consumenten goed beschermd worden waar het gaat om het kopen van artikel en/of diensten. Kopers hebben een ‘bedenktijd’. Let op, deze kopers zijn jouw klanten – niet de kopers van een huis dat je in portefeuille hebt. Het is van wezenlijk verschil of de overeenkomst tot dienstverlening (het kopen van jouw product, namelijk je dienstverlening als makelaar) wordt afgesloten op jouw kantoor, of bij de opdrachtgever thuis. Het volgende hierover staat te lezen op Vastgoed Actueel: De bedenktijd is vanaf vrijdag 13 juni van zeven werkdagen naar twee weken gegaan voor diensten die online of  telefonisch zijn aangekocht. De bedenktijd voor aankopen aan de deur gaat van acht dagen naar eveneens twee weken. Voor verkoop op straat is de bedenktijd nieuw. Volgens de Autoriteit Consument & Markt en de NVM kunnen potentiële klanten van makelaars, die bijvoorbeeld een taxatie willen laten uitvoeren of een verkoopopdracht willen plaatsen, ook aanspraak maken op deze extra bedenktijd. Maar alleen als de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten. Bijvoorbeeld als de makelaar bij de klant thuis tot die afspraak is gekomen. Voor klanten die op het kantoor van de makelaar besluiten...
Consument wil een goede makelaar!

Consument wil een goede makelaar!

Komt dit op je over als een inkoppertje? Vind je het logisch, iedereen wil toch een goede makelaar? Lees dan vooral even verder. Het is minder simpel of logisch dan je zou denken. Er zijn ook consumenten die de artikelen op De Scherpe Pen lezen. In dit geval, we hebben het over Karel, een consument die al wat ervaringen heeft met makelaars. Daarnaast is Karel ook op zoek naar een, inderdaad, goede makelaar. Zomaar toevallig, al googelend op “woonstyling”, kwam hij terecht op het artikel: De TV Makelaar – Huh? Wat klopt hier niet? en nog meer artikelen. Vervolgens heeft hij een zeer duidelijk en onderbouwd verhaal geschreven. Hij had ook op alle artikelen individueel kunnen reageren, maar Karel besloot een reactie te sturen met ‘zijn verhaal’. Dat verhaal wil ik je niet onthouden. Hij is lekker recht door zee en af en toe wat aan de botte kant. Daarom geen volledige knip/plak van zijn bericht. Nee, ik verwerk het in een blog! De kern van het betoog Karel heeft een duidelijke mening over makelaars. Vooral over makelaars die hoog in de boom zitten, makelaars die zichzelf wat overschatten. Want… Makelaar is eigenlijk geen vak. Waarom makelaar geen vak is Zomaar even wat punten waarom makelaar niet meer als vak gezien wordt door de consument. Er zijn wel opleidingen tot makelaar, maar als het puntje bij het paaltje komt dan: heeft een makelaar geen flauw idee hoe een reële vraagprijs er uit ziet huurt een makelaar voor de bouwkunde een expert in: geen eigen kennis huurt een makelaar voor de foto’s een fotograaf in (hopelijk, wat zijn foto’s zijn...
Wat verwacht jij van de klant?

Wat verwacht jij van de klant?

Dit is een gastblog van Johan Tadema, werkzaam op het snijvlak van Marketing en Sales van woningverkoop. De consument is veranderd, de klant is kritischer, de klant is mondiger geworden hoor je de laatste jaren steeds opnieuw. Klopt dit wel? Is de klant nu werkelijk veranderd of is zijn omgeving juist veranderd. Ik ben van mening van dat laatste. In mijn ogen is de consument altijd al kritisch geweest en -zeker sinds de jaren tachtig vorige eeuw- ook al mondiger. Zijn kritiek heeft hij dus altijd al laten horen. Zijn kritiek -als hij tenminste ontevreden was- ging over de leverancier of over de dienstverlening. Zijn kritiek uitte hij alleen niet tegen de leverancier/dienstverlener. Die luisterde immers toch niet. Die was bezig met zijn product of nog erger met zijn omzet, verdienmodel, zijn targets en zijn bonus. En de leverancier/dienstverlener was nooit bezig met de klant. Al helemaal niet na afloop van de dienstverlening of deal. Snel weer naar de volgende klant was het motto! Dus ging de consument in zijn omgeving; vrienden, familie, kennissen, collega’s buren etc. vertellen wat goed én wat slecht ging. Het communicatiekanaal wat hij daarvoor tot zijn beschikking had was het één op één gesprek. De leverancier/dienstverlening kreeg dit dus nooit te horen én wat je niet hoort is er niet. Toch? Waarom hoor ik dan nu zo vaak dat de klant is veranderd? Ik denk omdat de leverancier opeens de kritiek wel moet horen, hij kan zich er niet meer voor afsluiten. Het is opeens overal om hem heen. Omdat de klant een krachtig comminicatiekanaal heeft gekregen. Niet langer meer één op één of op...
Funda zit in een spagaat

Funda zit in een spagaat

Het nieuws van gisteren, afkomstig van de NMa, gonst nog flink in het rond. De woningmarktscan van de NMa windt er geen doekjes om, funda heeft een te hoge aaibaarheidsfactor en zou eigenlijk elke makelaar gelijkwaardig moeten behandelen. Vanzelfsprekend staan de NVM-makelaars op hoge poten te roepen dat dat niet eerlijk is, het is immers hun site, met hun geld gebouwd en gepromoot. Je kan eigenlijk zeggen dat de NVM met funda aan het succes ten onder gaat. De VBO was er snel bij met hun bericht om te zeggen dat ze achter de conclusie van de NMa staan. Dat zal niemand verbazen. Alleen vind ik het dan toch nog altijd vreemd dat ze wel een samenwerking met funda zijn aangegaan, waar ook nog eens serieus voor betaald wordt. Ook Ed van de Bijl liet op zijn VastgoedPRO blog alvast weten wat ze er van denken, met name het ‘rotzooitje’ op funda die ontstaat door onderscheid te maken in de herkomst van het aanbod (wel/niet NVM). Kiezen of delen Laten we eens, voor het gemak, zeggen dat de NMa funda gaat opdragen om te kiezen. Kiezen tussen de NVM of de consument. Hoe zou het er dan uit gaan zien, wat zijn de mogelijkheden? NVM Wanneer funda kiest voor de NVM, dan worden alle huizen van niet-NVM makelaars niet meer opgenomen op de site. NVM blij, want die grote nummer één website met huizen in Nederland is een NVM paradepaardje. Maar hoe lang zou dat goed gaan? Wat gaat de consument doen? Die zal al snel uitwijken naar andere huizensites met meer, een completer aanbod. Prima, dat is wat...
Hoe duidelijk kan een signaal zijn

Hoe duidelijk kan een signaal zijn

In 10 jaar tijd is het aantal makelaars nogal veranderd. In de ‘goede tijden’ is het ongeveer verviervoudigd en sinds 2009 neemt het aantal makelaars en taxateurs weer af. De exacte cijfers maken verder niet uit. Ik kan er niets aan doen De economie zit tegen, consumenten kunnen geen geld meer lenen, de kosten lopen op, er zijn teveel makelaars moet ik nog even doorgaan? Ik denk het niet, jij kent de situatie beter dan ik. Er is echter nog een punt wat meetelt en wat menig makelaar tracht te vergeten, er niet aan denkt, het niet interesseert of domweg niet inziet. Makelaars doen het verkeerd Dat zeg ik naar aanleiding van een grappig en gechargeerd stukje in het blog van Ed van de Bijl gisteren: Zolang een jochie met puisten, twee dorpen van mijn woonplaats verwijderd, 19 jaar oud, zich onder de noemer van een franchise makelaar noemt en voor 0,4% woningen verkoopt en anno 13 december 2010 16 woningen in de verkoop heeft, doe ik iets fout. Maar doet ook u iets fout. U bent gediplomeerd, u bent gecertificeerd. Maar een puistenkop van 19 jaar krijgt de deal. Zijn VMBO opleiding is niet gelukt, schrijven en lezen lukt nog net, maar hij krijgt toch de deal. Het toont aan dat wij als brancheorganisaties iets verkeerd doen. Maar het toont ook aan dat de echte makelaars en taxateurs hun verhaal niet verkocht krijgen. Ik doe iets fout, maar hoe lossen we dit samen op? We worden geknipt, we worden geschoren. Maar zonder visie, zonder missie en zonder waarde, komen we nergens. Hoe gaan we dit oplossen? En zeg...
Een juiste vraagprijs loont

Een juiste vraagprijs loont

De centrale vraag op de woningmarkt is op dit moment: verkoop ik mijn huis wel? We horen van huizen die heel lang te koop staan, soms wel jaren. Toch worden er huizen verkocht. Weliswaar veel minder dan bijvoorbeeld in 2006 (zo’n 40 procent minder), maar toch wisselen in Nederland iedere dag honderden huizen van eigenaar. Dit jaar verwacht de NVM dat er zo’n 125.000 huizen in Nederland verkocht worden. En het goede nieuws is: U hebt als woningeigenaar veel invloed op een succesvolle verkoop. Vraagprijs Eén van de belangrijkste factoren daarin is de vraagprijs. Er is een direct verband tussen de hoogte van de vraagprijs (in relatie tot de waarde) en de termijn dat een huis in de verkoop staat. Voor de duidelijkheid: huizen die pas na twee jaar of langer verkocht worden, zakken meer dan 17 procent ten opzichte van de eerste vraagprijs. De scherp geprijsde woningen kunnen al binnen een maand of drie worden verkocht. Gemiddeld zakt een woning die binnen een kwartaal verkocht wordt slechts 4,6 procent. En dat is goed nieuws, want voor de crisis was dit ook al de gemiddelde marge. Het stellen van de juiste vraagprijs loont dus. Scherpe vraagprijs Veel verkopers snappen dat, om kans te maken op verkoop, prijsaanpassing één van de instrumenten is. Vóór de crisis werd van 27,5 procent van het aanbod de vraagprijs verlaagd. Dit percentage was in het tweede kwartaal van 2010 al gestegen naar 32 procent van het totale woningaanbod. Dat lijkt nog niet schokkend, maar als je bedenkt dat het aantal woningen dat in de verkoop kwam juist in dat kwartaal flink is gestegen, dan...
Consumenten zijn slim

Consumenten zijn slim

Niet alleen dat, ze worden vaak ook onderschat. Door makelaars bedoel ik dan. Lees ook dit verhaal over ‘trucjes’ van makelaars waar consumenten dwars doorheen prikken. Zo kreeg ik een verslag van een aankooptraject waarbij de verkopende makelaar het best wel bont maakt. Is iedere makelaar zo? Vast niet! Lees de opsomming van het verslag ter lering of vermaak. Aan jou de keuze. Twee maanden na de tweede bezichtiging (die prima verlopen was) werd er gebeld dat er nog ‘andere gegadigden‘ waren, of er nog interesse was. (feit: er waren geen andere gegadigden) Het eerste bod was ver onder de (onrealistische) vraagprijs. De makelaar ‘was teleurgesteld‘. (inspelen op de emotie) Na een tegenbod werd er opnieuw een bod neergelegd. Na meer dan 10 dagen pas reactie, met een tegenbod wat de koper niet serieus kon nemen. (de koper werd niet serieus genomen – maar aan de andere kant, er werd wel geprobeerd maximaal te scoren. Echt fout vind ik dat dus ook weer niet) Om 22.00 uur des avonds werd er een finaal tegenbod gedaan, maar dat was enkel geldig tot de volgende dag. (hoezo de koper extreem onder druk zetten?) Na moeizame acceptatie van een lager finaal tegenbod door de koper werden er door verkopende makelaar maar 3 weken gegeven om de financiering rond te krijgen. (nogal onrealistisch, of niet dan? Een lening aangaan voor enkele tonnen ga je niet afraffelen) Makelaar vond bovenstaande 3 weken prima kunnen, hij had wel een ‘mannetje‘ die dat kon regelen. (natuurlijk daarbij zelf 25% leadfee opstrijken) Concept koopovereenkomst werd des avonds 22.00 uur (ruim een week na mondelinge overeenkomst) afgegeven, of...
NMa doet toch onderzoek hypotheekmarkt

NMa doet toch onderzoek hypotheekmarkt

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) stelt toch een onderzoek in naar een mogelijk gebrek aan concurrentie tussen hypotheekverstrekkers. Vorige week wilde de NMa nog niets kwijt over een dergelijk onderzoek. Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond zijn voorstander van een onderzoek naar de berichten dat de lage rente op de kapitaalmarkt niet wordt doorberekend aan de consument. Een gebrek aan concurrentie tussen de hypotheekverstrekkers zou de hoge rente in stand houden. De NMa laat nu weten dat het de de Nederlandse hypotheekmarkt op twee manieren onderzocht. Allereerst wordt een bondige quick scan uitgevoerd naar de hoogte van de hypotheekrentes, de ontwikkeling van de marges in de hypotheekmarkt en eventuele verschillen met de ontwikkelingen in vergelijkbare landen. In de quick scan kijkt de NMa ook naar mogelijke verklaringen voor deze ontwikkelingen in Nederland en voor eventuele verschillen met andere landen. De scan zal naar verwachting in oktober gereed zijn. De quick scan dient als basis voor een tweede, meer diepgaand, onderzoek naar de mate van concurrentie op de hypotheekmarkt. Hierin onderzoekt de NMa onder meer wat de marktstructuur is, in hoeverre de markt concurrerend is, welke ontwikkelingen hebben plaatsgevonden en wat de achtergronden daarvoor zijn. De NMa hoopt het tweede onderzoek binnen een half jaar af te ronden. “We wilden meer openheid over deze kwestie en daarom hebben we besloten openbaar te maken dat we de zaak toch onderzoeken“, zegt NMa-woordvoerster Pauline Gras. “Er kwamen veel vragen binnen en bovendien is de financiële sector een speerpunt van ons.“ Bron:...
QR-codes: wat heb je eraan?

QR-codes: wat heb je eraan?

Sinds enkele jaren word ik af en toe geconfronteerd met QR-codes: tweedimensionale streepjescodes die je met de camera van je smartphone kan scannen, waarna een actie op die telefoon kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld verwijzen naar een webpagina). Ik heb het altijd wel grappig gevonden en beroepshalve nagedacht over praktische toepassingen, maar ik weet niet zo goed wat ik er mee zou moeten. Soms kom je ze in het wild tegen: mannen met een computerverslaving die dit middels een t-shirt duidelijk maken. Even scannen met je smartphone en je weet gelijk z’n hacker-id, gamers-id en een overzicht van z’n Fourqsuare-checkins op ‘Star Wars’-bijeenkomsten. Ook een klassiek voorbeeld is de QR-code meegedrukt op een visitekaartje. Zelf kijk ik liever naar de leesbare gegevens. Onlangs zag ik een voorbeeld van een praktische toepassing door een makelaar. Leuk geprobeerd, maar ik ben heel benieuwd wat dit heeft opgeleverd. Ik heb namelijk het idee dat meer dan 80% van de mensen die dit ziet, vol onbegrip verder loopt. En dan mis je het doel: digitaal contact leggen op een andere locatie dan thuis achter de PC. Als je als makelaar wilt innoveren in communicatiemiddelen, kun je dit beter doen met technieken die door de ontvangende zijde ook worden begrepen. Jaap.nl heeft dit begrepen: Nederland stemt massaal via sms bij talentenjachten en door dit location-based aan te bieden, kun je nu overal direct in contact treden met die consument. Dit kan een individuele makelaar dan toch ook doen? Sterker nog: het levert gelijk een mobiel telefoonnummer op. Dus SMS “HUIS 26” naar 7171 en ontvang alle kenmerken van deze woning op je...
U bent verhuisd! Nu de post nog….

U bent verhuisd! Nu de post nog….

Vanmorgen kregen we op kantoor onverwacht bezoek van een nieuwe service in Nederland: verhuisvriend.nl. Ik kon het niet laten om hier een kleine post over te schrijven, omdat het initiatief goed is, maar vooral ook het stukje PR en Marketing ludiek en geweldig gevonden is! Zie bovenstaande foto! Zoals iedereen wel weet zijn er sinds vorig jaar 3 partijen die de post bezorgen in Nederland: TNT, DHL en Sandd. Ok, de meeste post wordt nog steeds via TNT rond gebracht, maar ik ontvang toch ook wel al regelmatig poststukken van de andere 2 aanbieders. Goed voor de concurrentie, maar soms ook vervelend wanneer je gaat verhuizen…. Steeds vaker krijgen we nu ook nieuwe eigenaren aan de lijn die nog post ontvangen op naam van de vorige eigenaren, omdat de post nu dus door 3 partijen wordt verspreid. Verhuisvriend.nl springt hierop in. Wanneer je deze service gebruikt, zullen zij je verhuizing bij zowel landelijke als regionale en plaatselijke partijen doorgeven en je op de hoogte houden van de afhandeling. Ter vergelijk: de TNT doorstuurservice brengt alleen de landelijke partijen op de hoogte en zal in tegenstelling tot verhuisvriend.nl niet post doorsturen afkomstig van DHL en Sandd. In de basis klinkt verhuisvriend.nl dus goed. Wat denken jullie? Zal verhuisvriend.nl de nieuwe verhuisservice in Nederland worden of zie ik iets essentieels over het...
Social marketing moet over return in €€’s gaan

Social marketing moet over return in €€’s gaan

Veel makelaars vragen zich af hoe om te gaan met social marketing. Iedereen praat er over, u lijkt erbij te moeten zijn, maar hoe doet u dat en wat levert het op ? En levert het eigenlijk wel wat op ? Naar mijn mening kan er maar één alles overheersende doelstelling zijn : Meer omzet generen Veel dure consultants zullen u anders vertellen en met ellenlange lijsten fraaie doelstellingen aankomen. Natuurlijk is het ook belangrijk aan je merk reputatie te bouwen etc. , maar voor de MKB ondernemer is het vooral belangrijk te weten wat de return is. Actief zijn in social marketing moet wat mij betreft ook langs die meetlat gelegd worden, net als adwords campagnes en adverteren in de krant. Welk traject Zoals ik kijk naar social marketing kan je diverse trajecten opstarten, je kan een Hyves pagina voor je kantoor beginnen. Je kan je aanmelden op facebook en actief aanbod twitteren. Allemaal prima middelen maar in mijn optiek tijdrovend en bij de effectiviteit zet ik af en toe mijn vraagtekens. Hoeveel echte relevante vrienden en volgers heeft u ? (Ik vind trouwens bloggen als lokale expert niet in dit rijtje thuis horen). Het gevolg is wel dat de return al snel een negatief getal wordt. Als ik een simpel rekensommetje maak, waarin ik er vanuit ga dat 7 tot 8 uur per week (1 uur per dag) nodig is om de platformen beheren, kom ik al snel uit op een kostenpost van 52 * 7 * 50 EUR,- wat neerkomt op zo’n 18.000 EUR,- per jaar. Ik ga er ook vanuit dat 50 EUR per uur een...
Online Voorwaarden?

Online Voorwaarden?

Via Leo Verdonck (@LeoVerdonck) kwam ik via Twitter een berichtje tegen  waarin een Engelse maatschappij in zijn online algemene voorwaarden stelde dat als je daar een produkt kocht, je gelijk ook je ziel aan hun verkocht. Maar liefst 7500 mensen hebben inmiddels hun ziel verkocht! De strekking van het artikel is dus dat mensen de Algemene Voorwaarden online in ieder geval niet lezen. Dat deed mij denken aan een 2-tal 1 april grappen die wij in het verleden hebben uitgehaald. Allereerst hebben we een advertentie geplaatst waarin wij 27 2^1 kap onderwaterwoningen in de Hoge Vaart verkochten. Om je in te schrijven moest je een visvergunning hebben van het afgelopen jaar. De woningen waren zeer goed geïsoleerd zodat er geen lucht kon ontsnappen. We onvingen zo’n 150 inschrijvingen. Het 2e voorbeeld betrof de verkoop van de nog te bouwen gevangenis  in  Almere. Te koop 288 1- kamerappartementen, voorzien van toilet, vast bed en tralies voor de ramen. We hebben ook een te koop bord op locatie geplaatst. Vele reacties waren het gevolg. Er kwamen vragen van mensen die aangaven meerdere units te willen kopen, waarbij wij aangaven dat dit door de gewapende betonnen muren niet tot de mogelijkheden behoorde. Conclusie: Niet alleen Algemene Voorwaarden worden slecht gelezen: Er wordt gewoon slecht...
Google+