QR-codes: wat heb je eraan?

QR-codes: wat heb je eraan?

Sinds enkele jaren word ik af en toe geconfronteerd met QR-codes: tweedimensionale streepjescodes die je met de camera van je smartphone kan scannen, waarna een actie op die telefoon kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld verwijzen naar een webpagina). Ik heb het altijd wel grappig gevonden en beroepshalve nagedacht over praktische toepassingen, maar ik weet niet zo goed wat ik er mee zou moeten. Soms kom je ze in het wild tegen: mannen met een computerverslaving die dit middels een t-shirt duidelijk maken. Even scannen met je smartphone en je weet gelijk z’n hacker-id, gamers-id en een overzicht van z’n Fourqsuare-checkins op ‘Star Wars’-bijeenkomsten. Ook een klassiek voorbeeld is de QR-code meegedrukt op een visitekaartje. Zelf kijk ik liever naar de leesbare gegevens. Onlangs zag ik een voorbeeld van een praktische toepassing door een makelaar. Leuk geprobeerd, maar ik ben heel benieuwd wat dit heeft opgeleverd. Ik heb namelijk het idee dat meer dan 80% van de mensen die dit ziet, vol onbegrip verder loopt. En dan mis je het doel: digitaal contact leggen op een andere locatie dan thuis achter de PC. Als je als makelaar wilt innoveren in communicatiemiddelen, kun je dit beter doen met technieken die door de ontvangende zijde ook worden begrepen. Jaap.nl heeft dit begrepen: Nederland stemt massaal via sms bij talentenjachten en door dit location-based aan te bieden, kun je nu overal direct in contact treden met die consument. Dit kan een individuele makelaar dan toch ook doen? Sterker nog: het levert gelijk een mobiel telefoonnummer op. Dus SMS “HUIS 26” naar 7171 en ontvang alle kenmerken van deze woning op je...
5 tips voor meer succes uit acquisitie

5 tips voor meer succes uit acquisitie

Het behouden van bestaande klanten is goedkoper en makkelijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Wanneer je nieuwe klanten binnen wilt halen, zorg er dan voor dat je daar het maximale resultaat uit haalt! Met deze 5 tips wordt de kans op succes in ieder geval groter. Bevestig en bedank Iedere afspraak bevestig je. Dat kan per email, SMS, twitter of wat dan ook. Ook na ieder contact laat je van je horen, met een bedankje voor het gesprek, maar ook met de bevestiging van de acties die jij gaat ondernemen als resultaat van het gesprek. Het maakt niet uit welk kanaal je daarvoor gebruikt – als je het maar doet! Wanneer je kan kiezen hoe je de boodschap wilt communiceren (email, SMS, twitter etc), gebruik dan de manier die jouw klant het liefste gebruikt. Maak het persoonlijk Hoe vaak jij ook hetzelfde ‘soort’ bericht of informatie verstrekt, voor de ontvanger is het elke keer de eerste keer. Behandel je informatie dan ook niet als routine, zie het als precies datgene wat jouw (aanstaande) klant op dat moment nodig heeft. Gebruik de naam (maar overdrijf het niet!). Voorkom jargon zoals ‘het pand’ of ‘object’, heb het over uw/jouw woning/huis/appartement. En het inkoppertje… betuttel niet! Goede voorbereiding Jij weet wat voor gesprek/overleg je gaat voeren. Weet jouw prospect dat ook…? Net zoals jij, vindt ook jouw prospect het prettig om zich voor te bereiden. Laat dus van tevoren (zie ook punt 1) weten wat je van je aanstaande klant verwacht. Wees duidelijk in welke informatie je verwacht dat ze bij de hand hebben. Laat ze inlezen in de materie als...
To Twitter or not to Twitter

To Twitter or not to Twitter

“Twitter? Ik zie het nut niet helemaal…” Niet alleen onze Bea kampt met deze opvatting. Veel leden uit mijn professionele en privé kennissenkring zitten met dezelfde vraagtekens. Keer op keer geef ik hen enthousiast tekst en uitleg. Omdat ik dat vaak ook per mail doe, kan ik met wat copy-pasten een Twitter-gids voor beginners maken. Puur uit eigen belang: scheelt mij weer gemail. Hier de eerste bijdrage. Over deze uitleg Dit is de zoveelste handleiding – uiteraard. Google maar eens… er zijn veel uitgebreide en nog veel meer eenvoudige twitter guides te vinden. Maar geen zoals deze: mijn Twitter-basics. Even voor alle duidelijkheid: ik ben geen Twitter-god. De tips die ik je ga geven zijn ook niet technisch, maar meer praktisch van aard. Hoe gebruik je Twitter als communicatiemiddel? Allereerst… Even terugkomend op de vraag: is Twitter een effectief of efficiënt communicatiemiddel? Tja, is de telefoon efficiënt?  Niet bij mijn oma, wel bij mij. Voor mij is Twitter: een kennisnetwerk en een kansennetwerk. Ik tweet zelden wat ik eet. Geen teksten over de vogel die mijn raam passeert, enkel voor mij interessant nieuws en artikelen. Met ‘de chitchatter’ heb ik ook niet zoveel contact. Mijn oma zou dat dan weer wel hebben, die houdt immers van keuvelen. Kortom, net als met de telefoon is het gebruik per persoon verschillend. Belangrijke les: kies een doel! Daarom is het interessant om specifiek jouw Twitter-domein te bedenken. Te bedenken wat je er precies mee wilt. Een doel zullen we maar zeggen – meestal wel handig. Stel je zelf de vraag: zet ik het persoonlijk (privé) in of juist professioneel (carrière) in? Daarmee hou je het...
Onze vastgoedboys blijven steken in traditionele methoden

Onze vastgoedboys blijven steken in traditionele methoden

Vorige week was ik even op de Provada. Dat was 2x schrikken! 1) Ik was de enige zonder driedelig grijs. 2) Wat een geld wordt daar besteed aan ons-kent-ons borrels. Beurzen zijn niet meer van deze tijd. En commerciële mensen in de vastgoed wereld zijn ook niet bij de tijd. Dat is een mening, maar ik wil dat wel even toelichten. Vastgoed Ik ken de vastgoed wereld niet erg goed, maar sinds ik 3 jaar geleden bij JAAP.NL ben gaan werken, kom ik regelmatig in aanraking met vastgoedontwikkelaars voor woningen. Ik merk dat de marketing en verkoop van nieuwbouw erg traditioneel is. Dat is ook logisch, want het is jaren erg makkelijk gegaan in die wereld, en met deze crisis moet er weer hard gewerkt worden. Maar ik krijg de indruk dat onze vastgoedboys niet meer weten hoe dat moet. Het werkt natuurlijk niet om nog harder te gaan borrelen en babbelen. In de nieuwe wereld moet je je ook eens verdiepen in internet marketing bijvoorbeeld. En laat dat nou net mijn vak zijn. Borrelen Veel nieuwbouw projecten voor woningen lopen niet goed. Dan kan je twee kanten op: Nog meer gaan borrelen en je targets naar beneden bijstellen en heel hard de crisis de schuld geven. Je verdiepen in de methodes van de toekomst en daarmee aan de slag gaan. Het is namelijk zo dat men niet meer met de fax communiceert maar met email. En dat mond tot mond reclame steeds meer via Facebook en zo gaat. Blaricum Neem Blaricum als voorbeeld (daar woon ik). We hebben een prachtig mooi gebied, de Blaricummermeent en daar komen woningen....
ERA maakt klantenonderzoek openbaar

ERA maakt klantenonderzoek openbaar

De klantencijfers die ERA makelaars hebben verkregen uit hun interne kwaliteitsonderzoek gaan vandaag vanaf 17.00 uur live op hun website(s) getoond worden. Wat een geweldige zet van ERA! Door het openbaar maken van hun serviceniveau heeft de consument voortaan een beter inzicht in ‘hoe goed’ een makelaar is. Het zou nog mooier zijn als alle andere makelaars dit voorbeeld gaan volgen. ERA over de klantencijfers Een huis verkopen valt niet mee, zeker niet in deze tijd. Zelf doen is daarom nu niet aan te raden, tenzij u tijd genoeg heeft en voldoende marktkennis. Dus zullen de meeste mensen een makelaar inhuren. Maar welke makelaar moet u kiezen als u uw huis gaat verkopen? Wat doet een makelaar precies en wat mag u verwachten? Consumenten vertrouwen bij deze keuze het meest op elkaars oordeel. Familie, vrienden, collega’s worden ondervraagd naar wie hun keuze zou zijn. Hun oordeel weegt veel zwaarder dan welke brochure of mooie website dan ook. Dat blijkt wel uit de vele vergelijkingssites en social media als Facebook en Twitter. Echte beoordelingen De klantbeoordelingen die ERA nu toont zijn echt, van daadwerkelijke opdrachtgevers. Na het tekenen van de koopakte, maar ook na het transport wordt de klant om hun feedback gevraagd. Dat dit twee keer gebeurd is prima te verklaren, aldus Sandra Lopulalan van ERA: “Tussen beide momenten zit doorgaans enkele weken tot maanden. De beleving van de service is daarom verschillend. De eerste reactie is vaak gekleurd door het laatste contact, de laatste geeft vaak een evenwichtig beeld van de gehele duur van de samenwerking. Toch geven beide reacties belangrijke aanwijzingen hoe de samenwerking met de makelaar...
Ik ga op vakantie en laat achter….mijn huis

Ik ga op vakantie en laat achter….mijn huis

Met regelmaat worden makelaars er op geattendeerd om informatie aan klanten te geven waar ze iets aan hebben. Dan wordt er niet bedoeld om het aanbod te blijven spammen naar nieuwsbrieflezers (om maar een voorbeeld te noemen). Juist het geven van relevante informatie waar de ander iets aan heeft is belangrijk. Het gaat er namelijk niet om wat jij als makelaar graag wilt vertellen, maar wat je klant waardevol vindt. Zo kwam ik vandaag een leuk en eenvoudig voorbeeld tegen in de nieuwsbrief van De Bruijn en Tak Makelaardij. Ik ga op vakantie en laat achter….mijn huis De vakantieperiode breekt weer aan! Tijd om uw biezen te pakken en te genieten van een welverdiende vakantie. Met een paar praktische tips laat u uw huis veilig achter. Er wordt wel eens gezegd dat dieven altijd wel binnen kunnen komen, als ze maar graag genoeg willen. U kunt ervoor zorgen dat de drempel in ieder geval zo hoog mogelijk is. Elke minuut vertraging die de indringers oplopen vergroot de kans op het mislukken van een inbraak. Het is belangrijk dat uw huis er ook tijdens de vakantie bewoond uitziet voor de buitenwereld. Het is niet altijd mogelijk om iemand in uw huis te laten verblijven tijdens uw vakantie. Maar u zal ongetwijfeld iemand vragen om te zorgen voor planten en eventueel huisdieren. Deze persoon kan gordijnen open of dicht doen en af en toe licht laten branden. Schakel anders tijdschakelaars in, zodat licht automatisch aan en uit gaat. Door een krant met een koffiekopje op tafel te laten staan kunt u uw huis bewoonbaar laten ogen. Hierdoor zorgt u dat een...
Is de database van de makelaar een goudmijn?

Is de database van de makelaar een goudmijn?

Een goudmijn is misschien overdreven, maar het is in de marketing algemeen bekend dat het 5 keer meer energie kost om een nieuwe klant te winnen, dan een bestaande klant te behouden. De vraag die bij mij leeft, waarom wordt er dan zo weinig gedaan met de klantgegevens die bekend zijn bij de makelaar? Om deze klant te behouden voor de toekomst en via deze tevreden klant weer een nieuwe tevreden klant te verwerven? Waarom wordt er weinig tot geen gebruik gemaakt van EDM (Event-Driven Marketing). Steeds vaker wordt ook de term ‘Customer Triggered Marketing’ gebruikt waarmee wordt bedoeld dat het gaat om ‘triggers’, gebaseerd op veranderingen in situatie, behoefte en omstandigheid bij de klant. EDM is vooral ook resultaatgericht en probeert het juiste aanbod op het juiste tijdstip bij de juiste, individuele klant te krijgen. De focus van bedrijven, ook binnen de makelaardij, komt meer en meer op de klant te liggen. Event Driven Marketing kan hierbij wellicht de ‘ultieme marketing machine’ zijn. Er zijn binnen het makelaarskantoor een aantal interessante zaken bekend van de klant en zijn woning, denk o.a. aan: Datum akte transport Ingangsdatum hypotheek/hypotheektermijn Hoogte van de hypotheek Waarde van de woning Geboortedatum van de klant Met deze informatie kan men aan de volgende contactmomenten met de klant denken: De woonverjaardag: met enige regelmatig (bijvoorbeeld om de 3 jaar) kan aandacht worden gevraagd voor eventuele wijzigingen in de woonsituatie. Wellicht is een vrijblijvende waardebepaling of een taxatie t.b.v. een verbouwing gewenst Als de makelaar ook bemiddeld heeft in de hypotheek, dan tijdig vóór de verlenging contact opnemen voor een verlengingsvoorstel Checken of er een lagere...
De senior als woonconsument bestaat niet

De senior als woonconsument bestaat niet

Mijn moeder wordt dit jaar zestig en is op zoek naar een nieuwe woning. Maar zelfs in Rotterdam is dat niet eenvoudig. Terwijl dat toch een stad is met een vragersmarkt voor woningen. Als 55-plusser komt ze weliswaar in aanmerking voor een seniorenwoning, maar dat viel herhaaldelijk tegen. Met een gemiddelde leeftijd van 75 niet helemaal haar leeftijdsgroep. Ook het belangrijkste gespreksonderwerp ‘de toename van het aantal allochtonen in de wijk’ is niet haar favoriete onderwerp. Bovendien woont ze liever in de stad . Dan kan ze makkelijk naar de markt of de culturele voorzieningen bezoeken. Congres: Zo wil ik wonen Deze thematiek werd tijdens een deelsessie van het congres ‘Zo wil ik wonen’ besproken. Kun je 55 plussers als één doelgroep zien? Of bestaat deze leeftijdscategorie uit meerdere leefstijlen? En hoe kun je inspelen op de woonwensen van deze leefstijlen? De senior bestaat niet De eerste spreker was hier heel duidelijk over: de senior bestaat niet. De groep 55 plussers in Nederland groeit snel. Vind de juiste niches in deze markt en boor nieuwe kansen aan. Bekijk de presentatie van Robert Dackus voor meer informatie. Vraaggestuurd ontwikkelen De tweede spreker liet zien dat je voor specifieke groepen senioren prima vraaggestuurd woningen kan ontwikkelen. Met het concept Second Bloom worden online de wensen van senioren in kaart gebracht. Wanneer er een voldoende grote groep geïnteresseerden met vergelijkbare wensen is wordt het ontwikkelingsproces opgestart. Senior city Een ander concept is de seniorenstad naar Amerikaans model. Een stad exclusief voor senioren en van alle gemakken voorzien. Het onderzoek ‘De vraag naar wonen in een seniorenstad’ laat zien dat hier in Nederland...
Het belang van communicatie in voor- en tegenspoed

Het belang van communicatie in voor- en tegenspoed

[dit is een reactie van een nieuwe blogger op een eerdere blogpost] We kennen het allemaal wel, en zeker in ons vakgebied Makelaardij…”eigenlijk moet ik bellen. Maar ja.. ik heb niets te vertellen… nou, ik bel toch maar niet.. of misschien wel volgende week”. Zo, klaar, probleem vooruitgeschoven! Recent zat ik vast in Spanje door één of andere aswolk. De communicatie van de luchtvaartmaatschappij was dramatisch, eigenlijk nihil. En daar baalde ik vreselijk van (lichtelijk uitgedrukt). Gespiegeld naar mijn eigen verkopers/opdrachtgevers, bekroop me een naar gevoel. Liever iets aan informatie, al is het niet wat ik wil horen, maar geen contact beviel me absoluut niet. Eenmaal terug op kantoor (niet te danken aan de luchtvaartmaatschappij, maar wel aan mijn geweldige collega Marieke die een ticket voor elkaar kreeg) de tijd ervoor genomen en al onze verkopers gebeld, waarbij ik gekeken heb vanuit hun perspectief, en niet vanuit het onze. En gewoon eerlijk begonnen met de melding, dat er helaas géén positief nieuws te melden was, de huidige (markt) situatie besproken en verteld waar ons kantoor momenteel actief mee is. Ook dat we helaas de oplossing voor het marktprobleem niet hebben. Het waren lange gesprekken, maar waaruit zeker bleek, dat het op prijs gesteld werd. Als je een integere verkoper bent en de moed hebt, om met de waarheid om te gaan en de impact die dit zal hebben op je klant, dan kan het tóch brengen van geen of slecht nieuws een fundering zijn voor een betere...
Online Voorwaarden?

Online Voorwaarden?

Via Leo Verdonck (@LeoVerdonck) kwam ik via Twitter een berichtje tegen  waarin een Engelse maatschappij in zijn online algemene voorwaarden stelde dat als je daar een produkt kocht, je gelijk ook je ziel aan hun verkocht. Maar liefst 7500 mensen hebben inmiddels hun ziel verkocht! De strekking van het artikel is dus dat mensen de Algemene Voorwaarden online in ieder geval niet lezen. Dat deed mij denken aan een 2-tal 1 april grappen die wij in het verleden hebben uitgehaald. Allereerst hebben we een advertentie geplaatst waarin wij 27 2^1 kap onderwaterwoningen in de Hoge Vaart verkochten. Om je in te schrijven moest je een visvergunning hebben van het afgelopen jaar. De woningen waren zeer goed geïsoleerd zodat er geen lucht kon ontsnappen. We onvingen zo’n 150 inschrijvingen. Het 2e voorbeeld betrof de verkoop van de nog te bouwen gevangenis  in  Almere. Te koop 288 1- kamerappartementen, voorzien van toilet, vast bed en tralies voor de ramen. We hebben ook een te koop bord op locatie geplaatst. Vele reacties waren het gevolg. Er kwamen vragen van mensen die aangaven meerdere units te willen kopen, waarbij wij aangaven dat dit door de gewapende betonnen muren niet tot de mogelijkheden behoorde. Conclusie: Niet alleen Algemene Voorwaarden worden slecht gelezen: Er wordt gewoon slecht...
Is twitter wel iets voor een makelaar?

Is twitter wel iets voor een makelaar?

Vorig jaar kreeg ik een mailtje van mijn oudste zoon, die weer wat nieuws had ontdekt. Ik meldde mij aan en daar zat ik dan: op twitter. In het begin voelde ik mij als een roepende in de woestijn met slechts een handjevol volgers. Het was even zoeken, maar ik vond steeds meer mensen die mij wel interessant leken om te volgen.  Die eerste periode was het vooral kijken en leren hoe anderen zich op twitter gedroegen. Een aantal mensen volgden terug. Zo leerde ik steeds meer mensen kennen, die natuurlijk ook weer mensen kenden en… Voordat ik het wist verzamelde ik een divers netwerk om mij heen van zeer verschillende mensen. We begonnen steeds meer met elkaar te delen, ook met collega makelaars uit het hele land.  Het doelloze gevoel van twitter begon plaats te maken voor enthousiasme. Het ene moment zit je in een boeiende discussie, een andere keer ben je lekker aan het dollen, zoals die beroemde donderdagavond van de huismus. Inspiratie en informatie Voor mij is twitter nu een belangrijke  informatie bron geworden, daar waar je vroeger diverse sites voor afspeurde vind je nu alles op één plek. En als je met een brandende vraag zit kun je die stellen, grote kans dat iemand het antwoord weet. Twitteraars blijken namelijk erg behulpzaam te zijn. Daarnaast heb je tijdens  koffie-en lunchpauzes via twitter altijd aanspraak.  Wel zo gezellig als je alleen werkt. Bovenal is twitter voor mij een enorme  bron van inspiratie. Nu ben ik  supersnel op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en kan daar meteen op inhaken. Ik heb veel inspirerende en creatieve mensen leren kennen....
Makelaardij en Twitter – een perfect huwelijk!

Makelaardij en Twitter – een perfect huwelijk!

De makelaardij is een traditioneel bolwerk, conservatief en met weinig verandering. Twitter zien we elke dag wel ergens genoemd worden. Het is dynamisch, snel, jong en vol met verandering. In eerste instantie gaan die twee niet echt samen, zou je zeggen. Ik zal hier beschrijven dat het een perfect huwelijk is, letterlijk. Afgelopen donderdag (18 maart) had ik het genoegen aanwezig te zijn op #tweist, een twitterborrel te Zeist. Dit vond plaats op het makelaarskantoor van René Hoksbergen die al ruim 20 jaar NVM makelaar is. Daarnaast was Jannetta Dorsman betrokken bij de organisatie, zij is onder andere een trainer van het NVM SOM mbt makelaar 2.0. Daar begint de integratie van twitter en de makelaardij al. Maar er is meer. Twitter is een communicatiemiddel. Meer niet. De kracht en tegelijkertijd complexiteit van twitter is de verscheidenheid waarmee twitter als communicatiekanaal ingezet kan worden. Vaak leidt dat tot onwetenheid of angst om zelf te gaan twitteren. Een betere integratie dan deze tweet met de makelaardij kan ik me niet voorstellen! Het aanzoek kwam niet alleen rechtstreeks binnen bij Jannetta Dorsman (@jandor), maar was ook te zien voor alle aanwezig op de twitterfountain! Helaas is daar geen foto van. Zodra het besef er bij @jandor was dat het echt waar was, zij werd op deze gepaste wijze echt ten huwelijk gevraagd, was dit haar eerste reactie: Uiteraard gevolgd door ‘het’ antwoord…. Maar ook dat ging niet op de klassieke wijze, je raad het al! Het is fantastisch om dit mee te mogen maken. Alle aanwezigen van #tweist waren erg onder de indruk van deze gepaste en originele manier waarop René...
Google+