Lachen gieren brullen – of is het huilen?

Lachen gieren brullen – of is het huilen?

De kwaliteit van de communicatie van makelaars verschilt. Eigenlijk verschilt die gigantisch. Wanneer je makelaars daar op attendeert, in het algemeen zoals bijvoorbeeld tijdens een training, dan wordt er meestal gereageerd met de opmerking ‘dat het wel mee valt’, maar ja, het kan beter. Dat het niet alleen beter kan, maar dat er ook makelaars zijn die ronduit belachelijk communiceren wordt hier wel duidelijk. Communicatie tussen potentiële koper en makelaar De totale communicatie is maar liefst 3 e-mails lang. Waarschijnlijk zegt dat al genoeg. Mag ik je op dit moment alvast adviseren om één van deze twee dingen te doen? ga stevig op een stoel of bank zitten, en laat jezelf vastbinden zodat je er niet af kan rollen pak een doos tissues en zet die binnen handbereik neer Want hoe je het ook wendt of keert – dit is ronduit beschamend. Initiële e-mail van de klant aan de makelaar Zoals je ziet is dit een screenshot waarin ik enkel de identiteit van de locatie, de makelaar en de klant heb verwijderd. En nu begint het wachten. Want het duurt even voordat de makelaar reageert met het volgende bericht. Reactie van de makelaar aan de klant   Zo! Daar kan je het mee doen. Helder en duidelijk gecommuniceerd, zo denkt de makelaar klaarblijkelijk. Die oranje streep ter accentuering van de mededeling staat in de eigenlijke e-mail, deze is niet door mij toegevoegd… Laatste bericht van de klant aan de makelaar Het zal je niet verwonderen dat betreffende makelaar niet meer heeft gereageerd op deze laatste e-mail. Dat zal de klant een worst wezen, die had inmiddels een mooi platform gevonden...
Makelaars willen graag weten waar ze aan toe zijn

Makelaars willen graag weten waar ze aan toe zijn

Een paar dagen geleden is de top 10 lijst met ergernissen van makelaars gepubliceerd. Een overzicht van irritaties bij makelaars met betrekking tot hun klanten en/of potentiële kopers van een huis. Als we dan naar de onderkant van die top 10 kijken, kan de conclusie getrokken worden dat makelaars graag willen weten waar ze aan toe zijn. Zo vinden makelaars het uitermate vervelend wanneer mensen na een bezichtiging niets meer van zich laten horen. Vonden ze het huis nu interessant of niet? Wat vertel ik mijn verkoper? Hoe kan ik de vragen of dilemma’s van de kijker wegnemen? Allemaal redenen waarom een makelaar graag een terugkoppeling wenst. Logisch dat je dan geïrriteerd wordt als de kijker geen terugkoppeling geeft en daarmee de makelaar en verkoper in het ongewisse laat. Maar is dat eigenlijk wel terecht? De klant staat centraal Wanneer je kijkt naar de klantverhouding van een makelaar zit die eigenlijk in een spagaat. Want wie is de klant van die makelaar die een huis in verkoop heeft waar potentiële kopers komen kijken? Elke makelaar zal direct zeggen: de opdrachtgever, dus de verkoper van het huis is mijn klant. Helder en duidelijk. Ziet die potentiële koper dat ook zo…? Nee. Ten tijde van een bezichtiging is de makelaar de leverancier en de kijker de klant. Want het is de makelaar die de dienstverlening, in dit geval de bezichtiging, verzorgt voor de kijker. Die kijker is derhalve van mening dat die alle recht van spreken heeft, in de rol van klant. Klant is koning – die makelaar doet maar mooi wat ik graag wil. Dat is dan ook wat de...
Het Ciron Jaarboek Gebiedscommunicatie

Het Ciron Jaarboek Gebiedscommunicatie

De recente revoluties in het Midden-Oosten en Noord-Afrika tonen ons de macht van social media. Voorheen machteloze individuen die via social media geformeerd in hoog tempo de status quo doen kantelen. Zelfs dictaturen die zonder veel moeite 40 jaar stand hielden, gingen binnen enkele dagen ten onder. Social media: ‘Power to the People’. Maar wat betekent dit voor gebiedscommunicatie? En wat moeten we nog meer weten? Dat lees je in het Ciron Jaarboek Gebiedscommunicatie 2011-2012. Dit boek combineert kennis over gebiedscommunicatie met een overzicht van communicatiebureaus die hierin zijn gespecialiseerd. In het boek vind je een brede update over gebiedscommunicatie anno 2011. Een absolute ‘must read’ voor alle vastgoedprofessionals! Social media De gevolgen van de social media revolutie heeft ondergetekende beschreven in het hoofdstuk over Social Media in het Ciron Jaarboek Gebiedscommunicatie 2011-2012. Want het biedt voor gebieds- en vastgoedcommunicatie ongekende nieuwe mogelijkheden! Zo kunnen ontwikkelaars door de openbaarheid van data de markt beter en eenvoudiger analyseren. Wie zijn de doelgroepen, waar zitten ze en wat willen ze precies? Communicatieprofessionals kunnen de markt ‘afluisteren’ om vroegtijdig issues te herkennen. Marketeers kunnen de effecten van hun campagnes monitoren en deze continu optimaliseren. En doordat sociale platformen op basis van profielen werken, zijn er mogelijkheden voor een gepersonaliseerde relatie tussen producent en consument. Maar er is meer te leren… Welke keuzes maak je wanneer als communicatieadviseur bij een ruimtelijke ontwikkeling? Hoe houd je rekening met alle belangen van interne en externe betrokkenen? En waar liggen jouw verantwoordelijkheden? Bekijk alle hoofdstukken hieronder Hoofdstuk 1: Wat verstaan we onder gebiedsontwikkeling? Hoofdstuk 2: Het hoe en wat van gebiedscommunicatie Hoofdstuk 3: Neem emoties serieus:...
me-mail

me-mail

Nee, het is geen tiepfout. Die m hoort daar echt te staan. Hij is zelfs cruciaal voor iedereen die nieuwsbrieven verstuurt. ikke-ikke De meeste nieuwsbrieven die ik ontvang, van makelaars en andere branches, staan altijd vol met nieuws en wetenswaardigheden. Informatie over de afzender. Diegene met dat hoge ikke-ikke gehalte. Wat heb ik daar aan? Me-email Wat ik wil ontvangen is me-email. E-mail met informatie waar ikzelf iets aan heb. Dat voor mij relevant is, waar ik voordeel aan kan hebben. Niet de afzender, maar mij, mij mij! Spiegel Stuur jij met regelmaat een nieuwsbrief naar je relaties? Ga hem dan de volgende keer lezen voordat je hem verstuurd, en stel jezelf de vraag of jij die informatie zou willen ontvangen van een willekeurig ander bedrijf. Nee? Verspil dan ook niet de tijd van je relaties en begin opnieuw. Ja? Petje af! Laat dan middels een reactie weten waar ik me kan aanmelden op de me-mail nieuwsbrief die je...
Hoe communiceer je efficient

Hoe communiceer je efficient

We praten, mailen, SMS-en en twitteren heel wat af met z’n allen. Maar is je communicatie wel effectief? Dit blog gaat niet zozeer over het meten van de effectiviteit van je communicatie, maar veel meer over de inhoud. Het is niet altijd even verstandig om iets wel, of juist niet te berichten. Maar hoe bepaal je dat dan? Dat kan je doen aan de hand van het drievoudige filter van de filosoof Socrates. Socrates Socrates stond er om bekend dat hij het bezit van kennis hoog waardeerde. Op en dag kwam iemand naar hem toe en zei “Weet jij wat ik net over jouw vriend heb gehoord?”. “Ogenblikje” was de reactie van Socrates. “Voordat je mij ook maar iets vertelt wil ik graag dat je een testje doet. Het is de drievoudige filter test.” Socrates vervolgde met “Voordat je met mij over mijn vriend spreekt is het een goed idee om te filteren wat je over hem wilt vertellen. Vandaar de drievoudige filter test. Filter 1 “Het eerste filter is het waarheidsfilter. Heb je er voor gewaakt dat wat je mij gaat vertellen absoluut de waarheid is?” vroeg Socrates. “Nee”, zei de man. “Ik heb het net zelf gehoord en…” Socrates onderbrak de man. “OK, dus je weet niet of het waar is of niet wat je mij gaat vertellen”. Filter 2 “Laten we het tweede filter toe gaan passen”, zei Socrates. “Het filter van goedheid. Is wat je mij gaat vertellen over mijn vriend iets goeds?” “Nee, absoluut niet…” “Dus” zei Socrates begripvol, “je wilt me iets slechts vertellen over mijn vriend, waarvan je niet weet of het...
Onverkoopbaar of onbetrokken?

Onverkoopbaar of onbetrokken?

Steeds vaker word er gesproken over vernieuwing van de makelaardij sector als antwoord op de stagnerende woningmarkt. Termen als makelaar 2.0, SEO, en social media winnen in het bijzonder aan populariteit en wanneer in een bepaalde provincie de verkoop met 0,3 procent blijkt te stijgen tot minder historisch dieptepunt, klopt voltallig woningmakelaar zichzelf op de schouder. Frisse blik Maar waarom doet men dat eigenlijk en is social media wel het antwoord de woningmalaise? Is de makelaarsbranche zo overtuigd van zichzelf en ligt de stagnatie van de woningmarkt gewoon aan alles behalve zichzelf en is een frisse blik op de markt soms geen overbodige luxe? Dubbele woonlasten Al enige tijd ben ik werkzaam in de verhuurbranche en de laatste jaren is het aantal huiseigenaren dat te maken heeft met (of zeg gerust te lijden heeft onder) dubbele woonlasten explosief gestegen. Maar ondanks diverse pogingen van overheid zoals het verhogen van de NHG en in het leven roepen van de koopsubsidie of starterslening werd de beoogde doorstroming niet gehaald. En dat is jammer want een gedeelte van deze (financiële) ruggensteuntjes waren bijzonder in trek bij met name de starter. Maar alle initiatieven ten spijt hebben we nog altijd te maken met een grote groep huiseigenaren met dubbele woonlasten. Veelal heeft men te maken met een grote hoeveelheid nieuwbouwwoningen in de buurt, verkeerde vraagprijzen of is men helaas eigenaar van een ‘onverkoopbare’ woning. Onverkoopbaar Denkt u nu wellicht onverkoopbaar? Juist! Uit ervaring kan ik u zeggen dat in de verhuurbranche meermaals woningen worden bezocht waarvan eigenaren overwegen te verhuren om lasten te drukken. Niet zelden komen wij terecht bij woningen die 6+...
Communicatiebureau daagt makelaars uit

Communicatiebureau daagt makelaars uit

Sterker nog, ze gaan frontaal de confrontatie aan. Kort door de bocht stellen ze dat makelaars die alleen gebruik maken van de klassieke middelen om een woning verkocht te krijgen overbodig zijn. De gemiddelde consument is meer web-savvy dan deze groep makelaars. Het volgende staat op de speciaal hiervoor in het leven geroepen site: Welkom bij “Makelaar Overbodig”. Wij willen laten zien dat veel van de verkoopkanalen die de makelaardij gebruikt, niet meer bij de tijd zijn. De consument lijkt veel meer dan de gemiddelde makelaar op de hoogte van de mogelijkheden van internet en online sociale netwerken. En kan in het huidige digitale tijdperk dus net zo goed, of zelfs beter, zijn doelgroep van potentiële kopers bereiken.Wie kan het best een huis verkopen: de makelaar of de webwijze consument? Om dit te testen hebben we een object geselecteerd waarvan de verkoop een uitdaging vormt voor beide partijen: de Verbindingsweg 4 te Blaricum. Wij dagen de makelaardij van Nederland uit! Lukt het de eigenaren van deze woning om het, nadat het 18 maanden bij een makelaar te koop stond, nu wel verkocht te krijgen met dank aan de ‘moderne middelen’…? Natuurlijk is de verkopende makelaar bij dit experiment betrokken. Lees hoe hij er tegenaan kijkt: Waarom is het tot nu toe nog niet gelukt? “De economische crisis heeft natuurlijk een enorme invloed gehad op de woningmarkt,” licht Wester toe. “Met name in het prijssegment van deze woning is dit goed voelbaar geweest. De vraagprijs van de woning is bijna 1,4 miljoen euro, en dan kom je uit bij een heel specifieke doelgroep. Daarnaast is de architectuur van het huis...
Huizen of mensen op twitter?

Huizen of mensen op twitter?

Op zich is het een goede zaak, er komen steeds meer makelaars met een twitter account. Communicatie is onbetwist één van de belangrijkste elementen in het makelaarsvak. Diegenen die al wat langer actief zijn met twitter weten dat het complex kan zijn. Je kan twitter namelijk op heel veel verschillende manieren inzetten, via even zovele verschillende applicaties of koppelingen. Er is dus geen goed of fout gebruik ervan. Het is wel een feit dat de meeste ‘volgers’ twitter gebruiken voor de dialoog, discussie, delen van informatie en een goed gesprek. Delen van informatie Dat kan eigenlijk maar op twee manieren. Vertellen wat ik belangrijk vind Vertellen wat jij belangrijk zou kunnen vinden Nou mag je 3x raden wat de voorkeur heeft van je volgers… Helaas zie ik dat de meeste ‘nieuwe’ makelaars op twitter dat nog niet helemaal in de smiezen hebben. Veel accounts vertellen enthousiast over weer een nieuwe woning in de verkoop. Mensen Het is niet de eerste keer dat ik er iets over roep, maar beste makelaar, wanneer ga je in mensen denken in plaats van in objecten om maar direct wat jargon te gebruiken. Laat via je twitteraccount zien dat je verstand hebt van het vak, dat je consumenten graag helpt en adviseert. Woningen zoeken ze wel op de bekende top tien websites. Uitzondering Heb jij iets bijzonders te vertellen over een huis? Natuurlijk kan je dat dan onder de aandacht brengen op twitter! Doe het dan op een ludieke of originele manier en zeker niet geautomatiseerd vanuit je software of twitterfeed. Wanneer je van mening bent dat het voor jou gunstig is om je...
NVM magazine

NVM magazine

Heb jij hem al? Bij mij lag die vandaag op de mat. Het gratis maandelijkse huis-aan-huis magazine van NVM makelaars. Op de voorkant de tekst ‘Met je huis op Hyves‘. Toch maar even lezen… Sociale media Jeroen Wilhelm (marketing manager funda.nl) haakt met een artikel in op de hype over social media. Het eerste wat ik dacht was negatief. Onterecht zeg ik er direct bij. Ik las over hoe je twitter, Facebook, LinkedIn en Hyves kan inzetten om je huis te verkopen. Daar is sociale media toch helemaal niet voor bedoeld? Dat gaat toch over mensen, contacten, netwerken en elkaar helpen en ondersteunen? *kloenk* Dat was het kwartje wat viel. Dit magazine is geschreven voor huizenzoekers en huizenverkopers. Wat wil een huizenverkoper graag? Dat het huis onder de aandacht wordt gebracht! Het zal een verkoper worst zijn of de makelaar sociaal is met anderen, zolang mijn huis maar verkocht wordt. Doelgroep Het blijft belangrijk om helder en goed te communiceren. Dat Jeroen Wilhelm met zijn artikel duidelijk mikt op het verkrijgen van nieuwe business (voor de NVM en funda.nl) zie je aan de tekst. Het is geschreven en geoptimaliseerd voor een specifieke doelgroep. Dat ben ik in dit geval niet. Op welke manier schrijf jij specifiek voor jouw...
Hoe vraag jij je klant om een gunst?

Hoe vraag jij je klant om een gunst?

Het zal niet dagelijks gebeuren, maar soms wil je jouw klant om een gunst vragen. Hoe doe je dat dan? Het eerste advies is om altijd dat communicatiekanaal te gebruiken wat je klant prefereert. Wanneer jouw klant het liefst gebeld wil worden door jou, dan bel je hem/haar met je vraag. Ontvangt je klant liever alles per email? Inderdaad, dan stuur je een email met je verzoek. Enzovoorts. Hoe vraag je om de gunst? Dat hangt helemaal van jezelf af. Je laat iemand anders toch niet bepalen hoe jij iets moet vragen? Moeilijk? Voorbeelden Soms is het handig om wat voorbeelden te hebben, ter inspiratie. Precies de reden waarom ik dit blog schrijf. Vorige week spoorde ik je immers aan om de voorsprong op je concurrentie te gaan pakken. Daarop ontving ik meerder reacties of ik voorbeelden kon geven… Bij deze! Email Ik beperk me hier even tot de emails, uit gemak. Want een email kan hier zichtbaar en downloadbaar gemaakt worden. Hieronder een voorbeeld email van een #DSP lezer – dank voor het delen Roy! Geachte <aanhef klant>, Onze opdracht is voltooid: uw woning is verkocht! Wij hopen dat u tevreden terugkijkt op onze dienstverlening en dat u ons kantoor in de toekomst zal aanbevelen bij vrienden en kennissen. U doet het team van Woonconsult een groot plezier als u op de website http://www.wieisdebestemakelaar.nl enkele vragen beantwoord over uw ervaringen met ons kantoor. Dit zal niet meer dan enkele minuten van uw tijd kosten. Wij willen u alvast bedanken voor de gedane moeite en het in ons gestelde vertrouwen. Hartelijke groet, etcetera Aankoop Er is meer dan alleen...
Wil jij voorsprong op je concurrentie?

Wil jij voorsprong op je concurrentie?

Wie wil dat niet? Een voorsprong op de concurrentie hebben is per definitie in je voordeel. Dan moet je nu aandachtig verder lezen, want het voordeel waar ik het over ga hebben is voorlopig alleen voor de lezers van De Scherpe Pen. Zoals je uiteraard al gelezen hebt wordt de makelaarsmarkt transparant voor consumenten. Want wie is nou de beste makelaar? Wanneer de site van WieIsDeBesteMakelaar.nl live gaat zijn daar testimonials (beoordelingen) van consumenten te lezen. Over je concurrentie, maar ook over jou! Natuurlijk wil je graag dat je ‘bovenaan’ komt te staan als de consument zoekt naar ‘de beste makelaar‘ in jouw vestigingsplaats. Dat kan alleen als jouw klanten een testimonial geven over jouw prestaties. Help je vermelding Om in ‘het lijstje’ opgenomen te worden, is het allereerst noodzakelijk dat je minimaal 5 beoordelingen hebt gekregen. Maar waarom zou je jouw eigen lot niet een handje helpen…? Vraag je klanten vanaf nu om jouw kunnen en doen te waarderen op WieIsDeBesteMakelaar.nl. De site is nog in aanbouw, toch geven we al wel de mogelijkheid aan consumenten om een testimonial van/over hun makelaar te geven. Ook over jou dus! Wil je weten wat er mee gebeurd? Alle ins en outs komen later aan de orde, zodra het definitief is. Je kan al wel een kijkje gaan nemen op het bijbehorende blog, waar de eerste testimonials inmiddels verschenen zijn. Vergeet ook niet om het twitter account van WieIsDeBesteMakelaar te gaan volgen en om de FaceBook pagina toe te voegen aan je favorieten (waarvoor dank). Bang voor negatieve feedback? Misschien heb je daar dan wel reden toe… Van de eerste 13...
Google+