Vraag jij al entreegeld voor je makelaarskantoor?

Vraag jij al entreegeld voor je makelaarskantoor?

In Vastgoed van juni dit jaar staat een prima tip. Direct in het begin en afkomstig van de hoofdredacteur zelve. Ik schat zo in dat er nog geen makelaar is die het al heeft geïmplementeerd. Corrigeer me als dat wel zo is! Wat is het idee ook al weer? Wat willen consumenten graag – hetzelfde product (of dienst) voor het laagste bedrag. Wat doen consumenten – overal kijken (advies inwinnen) om het vervolgens op de goedkoopste plaats in te kopen (online / concurrent). Zo ook in het voorbeeld van Sef Heldens. In de nichemarkt van specialistische voeding is hevige concurrentie. Daarbij zijn de producten online over het algemeen goedkoper dan in de winkel. Logisch, de vaste lasten van het hebben van een winkel vervallen bij de online winkels. Wat gaat de consument doen, die gaat in de winkel advies inwinnen over het product. Ze willen graag weten welke ze moeten hebben. Dan gaan ze naar huis, gaan online en bestellen het voor een goedkoper tarief dan de winkel het voor aanbiedt. De oplossing van de winkel: een covercharge. Je betaalt €4 om binnen te komen. Wordt er niets gekocht, of gaat de bezoeker ergens anders (online) wel wat kopen, dan heeft de winkel een beetje omzet. Wordt er wel iets aangeschaft, dan wordt de €4 in mindering gebracht en betaal je dus enkel je product, geen covercharge. Advies in de makelaardij Hoe zit dat in de makelaardij? Exact hetzelfde eigenlijk. De consument wint (gratis) advies in bij verschillende makelaars. Vervolgens wordt er bij één van die makelaars, of zelfs een andere (denk even aan Makelaarsland) de aanschaf van de...
Onroerend Goed van start in 2012

Onroerend Goed van start in 2012

Dank je wel voor een goed scherp jaar. Dankzij jouw bezoeken en reacties op De Scherpe Pen is dit blog niet meer weg te denken uit de wereld van de makelaardij. De vele (gast)bloggers leveren vrijwillig hun bijdrage opdat iedereen in de branche er zijn of haar voordeel mee kan doen. Fenomenaal eigenlijk. 2012 Nu komt 2012 er aan, een jaar dat weer net zo turbulent als 2011 beloofd te worden. Het is dus zaak om goed van start te gaan! Daar willen wij je graag bij helpen. Vandaar dat je -gratis- 1o tips en adviezen krijgt. Dit keer niet als blog, maar exclusief voor hen die zich inschrijven op de speciale nieuwsbrief zodat het rechtstreeks in je eigen mailbox komt. Schrijf je nu dus direct in! Wat ga je ontvangen? Elke 10 dagen krijg je een e-mail met daarin één tip/advies om je online aanwezigheid te verbeteren. Want laten we eerlijk zijn, niet elke website is even optimaal ingericht als zou kunnen. Je hebt dus 10x 10 dagen de tijd om een (kleine) aanpassing of verbetering door te voeren op je site of andere online aanwezigheid (profielen van sociale media bijvoorbeeld) en dan ontvang je de volgende. Kleine stapjes, met een groot resultaat. Mis deze kans niet, schrijf je direct in en ga van...
8 eenvoudige manieren om je website te verbeteren

8 eenvoudige manieren om je website te verbeteren

OK, je hebt een website. De kans is groot dat die nog altijd hetzelfde is als 5 jaar geleden. De laatste tijd heb ik geweldige (nieuwe) sites van makelaars gezien, maar minimaal 2x zoveel rampzalige websites. 5 problemen die ik vaak zie Je hebt een nerd, geek of 3e partij nodig om je website te actualiseren Geen enkel onderscheidt met andere websites van makelaars Het ontbreken van interactie mogelijkheden met je (potentiële) klanten Alles gaat over jou en je kantoor Je informatie is statisch en onveranderd Helaas komt het vaak voor dat er een website gemaakt wordt, om er vervolgens niet meer naar om te kijken. Voordat je gebruik gaat maken van Facebook, twitter en bloggen raad ik je aan om eerst eens heel erg goed naar je huidige website te kijken. Ik denk dat veel makelaars angstig zijn om er iets aan te veranderen. Angst voor de kosten en tijd meestal. Toch is het nu eenvoudiger en goedkoper om een geweldige site neer te zetten dan 5 jaar geleden. Checklist Hierbij geef ik je 8 adviezen hoe je jouw huidige (of nieuwe) site kan verbeteren. Let op, ik hou het bewust extreem simpel, anders ga je toch niets met de tips doen, dat weet jij ook wel. Bekijk elke pagina en link op je site Veel van je pagina’s bevatten ‘standaard’ informatie. Kijk maar naar je ‘dienstverlening’ pagina bijvoorbeeld. Saai! Iedereen heeft daar hetzelfde staan. Schrijf je eigen teksten eens vanuit je hart, met passie. Wanneer je schrijft vanuit je eigen persoonlijke ervaring dan leg je jouw ziel in de tekst. Consumenten lezen en voelen dat. Het is...
Wat te doen bij VoiceMail?

Wat te doen bij VoiceMail?

Er zijn twee soorten voicemail. De berichten die je ontvangt op die momenten dat je de telefoon even niet kan beantwoorden en de berichten die je zelf achterlaat. Wat dat betreft is voicemail niet zo ingewikkeld. Maar hoe ga je er mee om…? Makkelijk De berichten die je ontvangt volg je uiteraard zo snel mogelijk op. Afhankelijk van het bericht kan je terugbellen, verder gaan met het betreffende onderwerp of wat dan ook. Hier durf ik er op te vertrouwen dat dat wel goed zit. Voicemail inspreken Je belt iemand op, laten we zeggen een klant van je, maar het kan natuurlijk ook een collega zijn, en je stuit op de voicemail. We zijn er aan gewend, dus spreek je op de bekende manier de voicemail in. Je zegt wie je bent, waar je voor belt en je vraagt of er teruggebeld kan worden. Klaar is Kees. Follow Up Wat doe je daarna? Veel mensen wachten rustig af tot ze terug gebeld worden. Je hebt immers een voicemail achter gelaten! Maar… wie zegt jou dat de voicemail wel is afgeluisterd? wie zegt dat de betreffende persoon je wel terug wilt bellen? misschien is er wel terug gebeld alleen heeft je klant even geen voicemail bij jou achter gelaten en na 3x de moed opgegeven. Conclusie Het zal niet de eerste keer zijn dat er verwarring is tussen makelaar en klant vanwege een vermeende voicemail. Welles-nietes-welles…. Kortom, ga jij achterover zitten wachten op dat telefoontje of neem je na een bepaalde periode, zeg een dag of 2, zelf het initiatief om hernieuwd contact te...
9 valkuilen voor makelaars

9 valkuilen voor makelaars

Het hebben van goede eigenschappen is niet altijd genoeg. Soms ben je van mening dat het nuttig is om bepaalde dingen te doen. Maar dat is niet altijd zo. Hieronder 9 valkuilen waar je in kan trappen en vervolgens de deal mis loopt. 1 – Te laat komen Hoe herken je een makelaar? Doordat die te laat is! Dat is zo ongeveer het straatbeeld van makelaars. Klanten nemen je serieuzer als je hen ook serieus neemt. Te laat komen is een teken van disrespect. Vergeet niet dat jouw klanten zich vaak in allerlei bochten wringen om de afspraak te laten plaats vinden. Zorg er dus voor dat je altijd op tijd, of te vroeg, bent. 2 – Koetjes en kalfjes Het is typisch Nederlands. 80% van de tijd praten of het weer, de files en de slechte woningmarkt, om vervolgens in de laatste 10 minuten nog even snel zaken te doen. Niet iedere klant heeft die tijd om over ditjes en datjes met jou te praten. Velen zullen er niets van zeggen en rustig wachten tot je tot de essentie van het gesprek komt. Schat je klant goed in en beperk de tijd die je aan ‘social talk’ besteedt. Als je teveel om de brei heen draait word je niet geschikt geacht om stevig te onderhandelen over duizenden euro’s voor hun huis. 3 – Asociaal gedrag Vaak zijn het de kleine dingen die het hem doen. De deur openhouden voor de klanten, ongeacht waar, dus ook op kantoor of bij de notaris. Hoffelijkheid is het juiste woord. Ga niet bellen tijdens een bezichtiging. Pas je aan aan het tempo...
We hebben geen haast… De verkopers

We hebben geen haast… De verkopers

Vorige week las ik hier het artikel ‘Wij hebben geen haast“. Daar wil ik vanuit mijn ervaringen graag op inhaken. Het is belangrijk om als makelaar je klant (de verkoper) goed te adviseren. Dat gaat verder dan de stenen, fundering, kruipruimte en het type dakpan. Vanuit mijn vak kom ik regelmatig woningen tegen die weinig aanpassingen nodig hebben om mooie foto’s in de brochure en op internet op te leveren. Geschiedenis Deze week was alles anders. maar liefst vier vrijstaande woningen op flinke kavels maar met interieurs waarvan je je afvraagt of mensen de afgelopen twintig jaar hun grot wel zijn uit geweest. In ieder geval kun je wel concluderen dat, wanneer ze inderdaad de grot uit zijn geweest, dit niet was om de gang naar de bouwmarkt of de verfwinkel te maken. Schoonmetselwerk, steenstrips en donkerbruine schroten en/of rabat delen lijken in grote delen van West Friesland ineens weer gemeengoed. En dat in het toch al moeilijke hogere segment. Zijn het de kosten? “We hebben geen haast,” drie keer heb ik het deze week gehoord wanneer ik advies gaf over de inrichting en presentatie. Drie keer moest ik tussen de regels vandaan halen dat “we hebben geen haast” betekent dat een potje verf (of 5) er niet in zat, de collectie familieportretten van de afgelopen 6 generaties echt niet van de wand gehaald zouden worden en dat geen haast hebben ook betekende dat het uitmesten van de boekhouding van 36 jaar er ook niet in zou zitten. De kosten voor ondergetekende zitten inbegrepen in de opstartkosten respectievelijk courtage. De nieuwe BMW’s en de Volvo’s voor de deur tonen...
Spreken is goud

Spreken is goud

Uit de praktijk… Bij de bezichtiging kijkt de koper naar het inpandige zwembad. Deze wil hij waarschijnlijk ombouwen tot wijnkelder, zo laat hij zich tegenover de verkopende makelaar ontvallen. De verkopende makelaar twijfelt nog maar zegt niets over het feit dat het zwembad gebrekkig is. Na de koop spreekt de koper de verkoper aan tot betaling van een forse schadevergoeding omdat het zwembad zo lek is als een mandje. Moeilijke positie makelaar Deze zaak illustreert de soms moeilijke positie waarin een verkopende makelaar terecht kan komen. Wat moet hij wel en niet tegen een potentiële koper vertellen? Aan de – letterlijk – andere kant zal de aankopende makelaar vragen moeten stellen over de staat van het object. Juridisch krachtenveld Het (juridisch) zwaartepunt ligt bij de verkoper omdat hij als geen ander weet wat de sterke en minder sterke punten van het object zijn. De koper dient te informeren naar zaken die hij van belang acht. Daarbij speelt ook een rol of het gaat een nieuw of oud object. Aan een nieuwe woning mogen hogere eisen worden gesteld dan aan een oude woning, waar altijd wel iets aan mankeert. Heeft de koper geen makelaar in de arm genomen? Dan moet de verkoper extra op zijn hoede zijn. Oordeel Uiteindelijk oordeelde de rechtbank dat de verkoper in principe had moeten melden over de gebrekkigheid van het zwembad maar toch mocht afgaan op de uitlating van de koper. Het was dus een dubbeltje op zijn kant. Advies Mijn advies aan de verkopende makelaar luidt: bij twijfel altijd spreken. Beter teveel gezegd dan te weinig. Aan de kopende makelaar raad ik aan om...
5 tips voor meer succes uit acquisitie

5 tips voor meer succes uit acquisitie

Het behouden van bestaande klanten is goedkoper en makkelijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Wanneer je nieuwe klanten binnen wilt halen, zorg er dan voor dat je daar het maximale resultaat uit haalt! Met deze 5 tips wordt de kans op succes in ieder geval groter. Bevestig en bedank Iedere afspraak bevestig je. Dat kan per email, SMS, twitter of wat dan ook. Ook na ieder contact laat je van je horen, met een bedankje voor het gesprek, maar ook met de bevestiging van de acties die jij gaat ondernemen als resultaat van het gesprek. Het maakt niet uit welk kanaal je daarvoor gebruikt – als je het maar doet! Wanneer je kan kiezen hoe je de boodschap wilt communiceren (email, SMS, twitter etc), gebruik dan de manier die jouw klant het liefste gebruikt. Maak het persoonlijk Hoe vaak jij ook hetzelfde ‘soort’ bericht of informatie verstrekt, voor de ontvanger is het elke keer de eerste keer. Behandel je informatie dan ook niet als routine, zie het als precies datgene wat jouw (aanstaande) klant op dat moment nodig heeft. Gebruik de naam (maar overdrijf het niet!). Voorkom jargon zoals ‘het pand’ of ‘object’, heb het over uw/jouw woning/huis/appartement. En het inkoppertje… betuttel niet! Goede voorbereiding Jij weet wat voor gesprek/overleg je gaat voeren. Weet jouw prospect dat ook…? Net zoals jij, vindt ook jouw prospect het prettig om zich voor te bereiden. Laat dus van tevoren (zie ook punt 1) weten wat je van je aanstaande klant verwacht. Wees duidelijk in welke informatie je verwacht dat ze bij de hand hebben. Laat ze inlezen in de materie als...
Makelaarsirritatie

Makelaarsirritatie

De titel van dit bericht doet wellicht vermoeden dat er een mysterieus virus rondwaart waar makelaars jeuk van krijgen. Ach, in zekere zin is dat misschien ook wel zo. Regelmatig worden makelaars namelijk geteisterd door waarschijnlijk goedbedoelende maar bloedirritante ‘adviseurs’ op de woningmarkt. Meestal zijn dit hypotheekadviseurs. Prima vakmensen die klanten goed kunnen adviseren over de verschillende mogelijkheden bij de financiering van een woning. Vaak wordt zo’n adviseur vóór de aankoop benaderd zodat de klant weet waar de financiële lat ligt. Da’s natuurlijk uitstekend. Weten waar je aan toe bent voorkomt teleurstelling. Met die kennis op zak gaat de klant vaak zelfstandig het aankoopproces in. Dat is dan weer niet zo verstandig. De klant doet er namelijk goed aan juist op dit moment een vakkundige adviseur op dit gebied in te schakelen: de aankoopmakelaar. Dit gebeurt helaas nog steeds veel te weinig. Terwijl juist op dit moment voordeel te halen is voor de kopende klant (lagere aankoopprijs, geen risico, geen miskoop, etc.). Maar goed, de klant ziet een woning, gaat deze bezichtigen, onderhandelt zelfstandig en gaat tot koop over. De gegevens voor de koopakte worden netjes aan de verkopend makelaar doorgegeven en die gaat een concept van de koopakte opmaken. Ondertussen gaat de koper weer achter de financiering aan. En nu is het moment voor de hypotheekadviseur aangebroken om de klant aan zich te binden. En dat doe je het beste door de klant gratis advies aan te bieden. ‘Laat de koopakte maar naar mij sturen, dan neem ik hem voor je door’. En nu het voor de koper toch wat spannend gaat worden doet die dat dan ook...
WZMD? (Wat Zouden Makelaars Doen)

WZMD? (Wat Zouden Makelaars Doen)

Dat zou nog eens wat zijn! De makelaardij als voorbeeld voor andere branches, enkel en alleen omdat de makelaars ‘het’ wel snappen. Vanwege het succes in hun markt, de innovativiteit die ze gebruiken en het voorbeeld dat ze stellen. Dat zou toch prima kunnen? Voorbeeld Voordat het zover is kunnen de makelaars nog een voorbeeld nemen aan een ander bedrijf, andere bedrijfstak en een andere filosofie. Eentje waar het succes niet te stoppen lijkt. Eentje waar iedereen wel iets over gehoord heeft of zelfs dagelijks mee te maken heeft. Google. Begin dan eenvoudigweg met het lezen van het boek ‘What would Google Do?‘ of uiteraard de Nederlandse versie ‘Wat Zou Google Doen?‘. Toegegeven, het is een dikke pil. In mijn geval dan, want het betrof de 1.0 papieren offline versie. Waarom zou je WZGD lezen? Omdat het je ogen doet openen. Ongeacht waar je zelf staat met je makelaarskantoor qua inzet van online mogelijkheden. Het gaat namelijk helemaal niet om Google, ook al wordt de naam wel erg vaak genoemd. Het gaat om de achterliggende redenen waarom Google zo succesvol is geworden en blijft. Het leuke daarvan is dat eigenlijk alle redenen uit het boek ook toepasbaar zijn op je eigen makelaarskantoor. Wanneer je nu je wenkbrauwen fronst en je afvraagt hoe dat mogelijk is, lees het zelf! Het boek heeft me continue geboeid, pen en papier naast me. Het heeft vraagtekens omgezet in uitroeptekens en nieuwe vraagtekens opgeworpen. Namelijk, kan ik dat ook? Gaat mij zoiets ook lukken? Dit boek is simpelweg een #mustread voor makelaars. Niet omdat je Google wil gaan begrijpen, of omdat je ook een...
Google+