Een kritische blik op de makelaardij met De Scherpe Pen beschreven

3D printen van een huis met beton

Dat de Chinezen al een huis kunnen printen hebben we gezien. Dat was een plastic huis. Klink niet aantrekkelijk, en al helemaal niet in een land waar baksteen en cement de dé facto standaard zijn. Maar wat nou als je met beton een huis kan printen? Dan zou het maken van dat huis/huizen vast wel… lees verder

Zonder mobiele versie van je website word je slechter gevonden

Google is flink bezig. In mei 2016 maakte Google al bekend om specifiek aan te geven of een website geschikt was voor gebruik op een mobile device (met name smartphones) door middel van de mobile-friendly algorithm boost. Inderdaad, dat is minder dan een jaar geleden. Dat betekende onder andere dat wanneer er gezocht werd via een… lees verder

Aardbevingen in Nederland – is je huis dan minder waard?

Je zal maar in Oost-Groningen wonen, in de buurt van Loppersum waar aardgas gewonnen wordt. Ja, dat is midden in het aardbevingsgebied van Nederland. Ga het niet direct vergelijken met Italië, maar toch schud de grond regelmatig in Oost-Groningen vanwege aardbevingen met schade aan huizen en boerderijen als gevolg. Je zal er maar wonen en… lees verder

Vervang jij de nieuwsbrief voor sociale media?

Sociale media is hip, hot en bovenal snel en simpel. Daardoor ontstaat al snel de neiging om de tijdrovende klus van het maken en versturen van een nieuwsbrief te stoppen, en daar Facebook of iets anders voor in de plaats te gaan gebruiken. Maar is dat slim? Dit is een blog over het nut, de… lees verder

Kan een makelaar “links” zijn?

Dit gastblog is geschreven door Edwin van Tilburg (hij heeft de smaak te pakken) – makelaar bij Joep Makelaardij te Berghem Als makelaars/taxateurs laten wij ons er altijd op voorstaan dat wij alles van “de markt” weten, maar in 2008 werden wij toch geconfronteerd met een klap die veel van ons niet hadden voorzien, de hevigheid… lees verder

Het vrije makelen van vandaag

Dit gastblog is geschreven door Edwin van Tilburg – makelaar bij Joep Makelaardij te Berghem Natuurlijk, het vak is veranderd, huizen (ver)kopen en taxeren is net als ieder ander vak onderhevig aan vele veranderingen waarbij we bij voorkeur uitgaan van verbeteringen. Een belangrijke verandering was dat “de markt” het allemaal moest overnemen van de overheid… lees verder

Is de taxateur nog geloofwaardig?

Het consumenten programma ‘De Monitor’ durft het stellig te zeggen: niet elke taxateur is eerlijk. Dat doen ze mede na een gesprek met NVM makelaar Frits Markus, die het heel netjes verwoord: ‘Er is een groep (taxateurs) die te lichtzinnig taxeert om maar een deal te kunnen sluiten’. Anders gezegd, er zijn kennelijk taxateurs die de taxatiewaarde… lees verder

Funda ga je schamen

Gisteren kwam het nieuws naar voren dat funda niet langer onderscheid maakt tussen de herkomst van een huis en de positie daarvan in de zoekresultaten (bron: nu.nl). Chapeau! Of eigenlijk niet. Correctie: Funda maakt al langer onderscheid, het is de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) die het gisteren pas wereldkundig heeft gemaakt, 10 maanden later… Want hoe… lees verder

De Call to Action wordt niet optimaal benut

Call to action onderzoek

Wanneer een huis te koop gezet wordt wil je als makelaar graag 1 ding. Dat het huis verkocht wordt, liefst zo snel mogelijk en voor een bedrag waar de verkopers blij van worden. Maar wat moet daarvoor gedaan worden?

Het begint met in contact komen met een potentiële koper. Zonder dat contact volgt er geen verkoop (met tussenstappen). Dan zou het toch logisch zijn als de makelaar op enigerlei wijze duidelijk probeert aan te geven wat er van iemand verwacht wordt? De Call to Action.

Vrijwel iedereen die op zoek is naar een huis begint de zoektocht op een website. Vaak zal dat funda zijn, maar ook op andere woningportalen (huislijn, jaap, pararius) of de website van de makelaar zelf wordt gekeken. Dat is dan ook exact de plek waar de Call to Action te vinden hoort te zijn. Alleen ontbreekt die. Vaak.

Onderzoek naar Call to Action

Van 100 onderzochte beschrijvingsteksten bij een huis op funda heeft 87% geen enkele Call to Action. Alleen een beschrijving.
Wanneer er wel een aanmoediging tot actie is, is dat:
5% – verwijst naar de eigen website
3% – maak een afspraak
3% – kom eens langs
2% – bel uw aankoopmakelaar
(bekijk hier de 100 huizen waar naar gekeken is)

Een groot gemis bij bijna al deze oproepen tot actie is dat ze geen antwoord geven op de vraag: Waarom?

Waarom moet ik een afspraak maken? Waarom zou ik langs moeten komen? Waarom zeg jij als verkoopmakelaar dat ik een aankoopmakelaar moet bellen?

Hoeveel blijft er over zonder call to action

Juist door dit wel te doen werd Systeem Makelaardij uitgeroepen tot winnaar van de Marketing Award door Vastgoed Actueel.
Menig aanwezige was overigens verbaasd over het feit dat zo iets simpels, eenvoudigs, de Marketing Award kon winnen.

Iets wat eigenlijk elke makelaar vanaf vandaag (ook) kan doen.
Waarom je dat zou willen doen? Om een huis verkocht te krijgen is het cruciaal dat je in contact komt met die potentiële koper. Als die persoon net niet, of net wel de moeite neemt om de makelaar te benaderen is al het verschil.

Daarom wil je er voor zorgen, als verkoopmakelaar, dat je die potentiële koper zo goed mogelijk stimuleert om wel contact op te nemen. Met een Call to Action dus.

Call to Action in de praktijk

In de praktijk blijkt dat gemiddeld 0,25% van de mensen die een Funda advertentie bekijken ook contact opnemen. Met andere woorden, verhouding bekeken:contact = 0,25%.
Stel nou eens dat je dat percentage kan verhogen met 300 tot 500%? Anders gezegd, als je normaal (zonder CTA) misschien 10 reacties krijgt, zijn dat er nu 30 à 50.

Daarbij is de kans ook vele malen groter dat de eerste reacties sneller komen. Dat verhoogt de kans weer op snelle verkoop van het huis, met een hogere doorloopsnelheid als gevolg.

Hoe pak je zoiets aan? Allereerst door er even goed over na te denken. Want het is niet alleen het opnemen van een CTA in de tekst bij het huis. Er moet ook wat mee gebeuren, op een structurele wijze.

De winnende case voor de marketing award van Vastgoed Actueel

Dit is hoe Systeem Makelaardij dat doet – zoals ze het zelf beschreven hebben in de case die ze ingediend hebben bij Vastgoed Actueel voor de Marketing Award.

We hebben het rendement van onze Funda advertenties enorm verhoogd door een call to action te implementeren bij elke woning, samen met een follow up plan.

Door gebruik te maken van de infrastructuur die elk makelaarskantoor sowieso al bezit is het mogelijk om in contact te komen met 300% – 500% meer mensen met hetzelfde budget, dezelfde mankracht en grotendeels dezelfde advertentie.

Een call to action (CTA) waarin de drempel zo laag mogelijk wordt gemaakt voor een geïnteresseerde is absolute basiskennis voor elke online marketeer – maar in de makelaardij bevat meer dan 60% van de huizenteksten géén CTA. De resterende 40% heeft grotendeels dezelfde, namelijk: “bel ons voor een bezichtiging”.

Die drempel is te hoog. Het is 2017. Niks is eenvoudiger dan een klant de relatie te laten beginnen met een druk op de knop, met een e-mail, zodat je van daaruit verder kan bouwen. Daarom hebben we gekozen om met een CTA vooraan in de tekst aan te geven dat we een informatiepakket hebben gemaakt van het huis. De eerste stap bij mogelijke interesse is dit downloaden met 1 druk op de knop. In ruil voor het e-mailadres.

Het is snel, simpel en er is geen extra investering voor nodig. Elk makelaarskantoor kan dit doen.

De doelstelling was in contact komen met méér geïnteresseerden voor woningen die wij verkopen en dat vervolgens omzetten in rendement in de vorm van meer bezichtigingen, meer aankoopleads, meer verkoopleads, meer hypotheekleads. Hoe meer mensen we kunnen bereiken, hoe groter de kans dat we iets voor ze kunnen betekenen tot wederzijds voordeel. Als het lukt om meer mensen te converteren van anonieme kijker naar contactmoment, dan is er een mogelijkheid om rendement te halen.

Door de CTA starten we klantcontact NIET pas als een klant ons belt. We krijgen eerder contact, want klanten stromen eerder onze funnel in door per e-mail een brochure aan te vragen.

call to action voor makelaars

Follow up van de Call to Action

Als er een lead binnenkomt in de vorm van zo’n brochureaanvraag krijgt de geïnteresseerde automatisch binnen een uur een e-mail met de volledige informatie. Hiervoor hebben we een programmeur een eenvoudig script laten bouwen.

Vervolgens worden geïnteresseerden gebeld, meestal in de namiddag of avond, door een medewerker van ons kantoor. Een servicetelefoontje om te vragen of ze het ontvangen hebben, of er nog vragen zijn en om te kwalificeren wat ze nodig hebben.

Als blijkt dat er behoeftes zijn waar we mee kunnen helpen bieden we ze aan erbij te helpen in de vorm van gratis informatie. Denk aan verkoopinformatie van ons kantoor voor een verkooplead, aankoopinformatie voor een aankooplead en hypotheekinformatie van een hypotheekkantoor waar we mee samenwerken.

Elke geïnteresseerde op de lijst ontvangt daarnaast de wekelijkse e-mail met nieuwe huizen en wordt intensief opgevolgd in de week voorafgaand een het open huis van de woning waar ze op gereageerd hebben met e-mail, SMS en telefooncontact.

Van alle reacties vult bijna 70% keurig hun (juiste) telefoonnummer in. Mensen willen best contact, als wij ze maar niet ál het zware werk laten doen.

Het telefonisch opvolgen (liefst binnen een dag) zorgt ervoor dat we aanzienlijke sprongen hebben gemaakt in de hoeveelheid verkoopleads, aankoopleads en hypotheekleads. De percentages variëren met locatie en prijsklasse van de huizen, maar gemiddeld heeft bijna 40% van de reacties nog geen vaste financieel adviseur, moet circa 25% nog een eigen huis verkopen en hebben ze nog niet getekend bij een makelaar en heeft meer dan 70% géén aankoopmakelaar.

Ik neem aan dat het helder is dat het potentieel voor elk kantoor enorm is. De eerste opvolger krijgt regelmatig de deal en dit is een manier om de eerste te zijn.

Iedere makelaar kan een CTA toepassen

Met een beetje organisatie, goede processen en wat inspanning kan elke makelaar zonder veel kosten hier ook voordeel uit halen.
Maak duidelijk wat de potentiële anonieme koper moet doen, en vooral waarom en wat ze er voor terug krijgen. Als dat interessant en relevant genoeg is voor die persoon, zal die er er geen moeite mee hebben om een e-mailadres te geven in ruil voor de (gratis) informatie.

Natuurlijk dient de informatie de verstrekt wordt goed, gedegen, uitgebreid en nuttig te zijn.

Eigenlijk is het gewoon het alom oude ‘voor wat hoort wat’.
Heb jij zelf ervaring met een goede CTA die werkt, of een ander marketingidee wat je wilt delen, plaats dan een reactie hieronder!

(met dank aan Arno Wingen van Systeem Makelaardij voor het delen van de informatie)

Google+