Bierviltje

Bierviltje

In de goede oude tijd zat een makelaar vooral in het café. Wist waar je kon wonen, kende de notabelen en netwerkte wat af. Het klantvolgsysteem was een bierviltje waarop vraag en aanbod onder het genot van een borreltje werden genoteerd. In het heden gaat de tijd veel sneller, is vraag en aanbod vrijwel transparant vindbaar op internet en Social Media. Was de makelaar vroeger de enige die de match kon maken, tegenwoordig is er vooral zelfservice en in de geest van de moderne tijd nog gratis ook. Waarom zou je als makelaar tegenwoordig je bierviltje inruilen voor een professioneel klantvolgsysteem (CRM) als je traditioneel ook met een bierviltje af kunt? Lastig, het noteren van namen, telefoonnummers en e-mailadressen, nog maar te zwijgen van Facebook-adressen, Twitternamen en Linkedin-profielen. En dan die klanten die willen weten wat je hebt vastgelegd en wat je allemaal zo over hen weet. Eigenlijk is er in de afgelopen tijd niet zoveel veranderd beste makelaar. De ruimte om informatie vast te leggen over mensen waar je wellicht zaken mee gaat doen, is niet veel groter dan een bierviltje, maar in plaats van met een pen, schrijf je digitaal op je mobiele telefoon, heb je alle klantgegevens mee in je binnenzak. Klantgegevens? Jazeker, iemand die in de toekomst wellicht zaken met je gaat doen, sla je nu op en koester je tot je hem een rekening kunt sturen. Van iedereen leg je vast wat de dienst is die in de toekomst van je afgenomen kan worden. Op zijn, of haar Social Media-profiel bekijk je wat de behoeftes zijn. Die informatie is allemaal bekend op het internet...
Duitse hypotheek brengt verlossing op huizenmarkt

Duitse hypotheek brengt verlossing op huizenmarkt

Als een donderslag bij heldere hemel was het in ene daar – de verlossing voor de Nederlandse huizenkoper! Geen 3.9 of 4.5% rente, maar een schamele 2.8%. Nu gaat iedereen weer kopen! Die verlossing, de redding voor ons landje zou dan uit het Oosten moeten komen. Misschien wel net zoals tijdens een andere grote crisis, economisch dieptepunt in de jaren dertig. Ook toen kwam de redding van de Duitsers. #kuchkuch Van de regen in de drup en jaren ellende. Zo extreem zal het niet zijn, dit gaat gewoon om een businessdeal, niet om landje-pik. Het is alleen zo jammer dat in eerste instantie alleen de euforie wordt gemeld. Iedereen blij, allemaal zien we mogelijkheden en kopers begonnen hun criteria en filters op de huizenzoeksites al wat naar boven bij te stellen. Groter, duurder en luxer. Gelukkig kwam de realiteit van de Duitse hypotheken al snel naar voren. Want waarom zouden de Duitsers hun geld naar Nederland willen brengen? Zo stabiel is die hypotheekmarkt hier nou ook weer niet. Het mag dan wel zo zijn dat een Nederlandse huiseigenaar altijd braaf en trouw zijn hypotheek betaald, er zijn nog altijd genoeg gevallen waar het mooie sprookje toch in de buik van de wolf eindigt. Dan is er nog iets wat speelt, want het is een Duitse hypotheek. Onder Duitse voorwaarden. Anders gezegd, als koper betaal je zelf de kosten koper (die worden niet meegefinancierd) en je brengt nog cash mee ook bij de aankoop. Over het algemeen financieren de Duisters 70% van de aanschaf. Even rekenen? Voor een huis van €200.000 wordt op basis van die 70% €140.000 gefinancierd. Ken...
Lastige klanten

Lastige klanten

Recent kwam ik in de MT een column tegen van Jeroen Heijdra, directeur van Dura Vermeer Bouw Hengelo. Aangezien deze column zeer herkenbaar kan zijn voor de makelaardij heb ik gevraagd of ik het mocht overnemen. Tot mijn vreugde stemde Jeroen daarmee in. Bij deze zijn column. Ik haalde onlangs mijn auto op bij de dealer omdat ik schade had. Ze hadden de turbo gerepareerd en bijna terloops vertelde de monteur dat hij ook maar even het onderhoud had uitgevoerd. Ook was de auto gewassen en schoongemaakt. Kortom: mijn verwachtingen werden overtroffen. Ik was een tevreden klant. Het overtreffen van je verwachtingen, dat zorgt voor echte klanttevredenheid. Als bouwbedrijf komen we uit een tijd dat we klanten maar lastig vinden. Waarom zouden we aandacht aan hen besteden? Onze woningen werden toch wel verkocht. Dat zie je nog steeds aan ons taalgebruik. In plaats van een regenpijp hebben we het over hemelwaterafvoeren. Wij praten met klanten over wandcontactdozen in plaats van over stopcontacten en verkopen een grondgebonden woning en geen huis met een tuin. Beperkte keuzes in de badkamer of keuken moesten snel en ruim voor de werkelijke start van de bouw gedaan worden en we zien de klant wel terug als de woning wordt opgeleverd. De huidige crisis heeft onze (bouw)wereld definitief veranderd. Klanten weten beter wat ze willen en wat de mogelijkheden zijn. Adviezen worden niet meer klakkeloos geaccepteerd. De klant krijgt invloed op de kwaliteit van het product of dienstverlening, maar ook op de prijs. Naast de reis- en verzekeringsbranche heeft de bouw nu ook een eigen vergelijkingssite. Voor Dura Vermeer betekent dit een grote verandering. Anders...
Energielabel niet verplicht in 2013

Energielabel niet verplicht in 2013

Vandaag heeft de tweede kamer gestemd over het verplicht maken van het energielabel in 2013. Dat zou inhouden dat notarissen geen transport meer mogen opmaken zonder overlegging van het energielabel. Zie daarover ook het blog van notaris Ernst Loendersloot. Tegen de algemene verwachting in is het voorstel afgestemd. Het gaat niet door. De verplichting vloeit voort uit een Europese richtlijn. De VVD vindt dat de EU zich niet met de Nederlandse huizenmarkt moet bemoeien, zeker niet in een tijd dat er al zo weinig huizen worden verkocht. Het verkopen van een huis zonder energielabel blijft nu mogelijk, als zowel de koper als de verkoper er vanaf ziet. Minister Blok zegt in een reactie dat hij betreurt dat het voorstel het niet heeft gehaald. Hij gaat op korte termijn met Brussel overleggen over de ontstane situatie. Is de VVD de weg kwijt? Voor de verkiezing hardop van alles roepen en tien dagen daarna alweer overstag gaan. Inderdaad, dat gaat over de hypotheekrenteaftrek. En nu dit. Onder het mom dat het slecht voor de markt zou zijn. Ja hoor, beste VVD, iemand die een huis wil kopen zal dat vast niet meer gaan doen als er een energielabel aan hangt. Alsof juist dat de reden is om geen huis te kopen! Ik kan me daar best boos over maken. Blij dat ze mijn stem niet hebben gekregen in ieder geval. Bij deze hebben ze bevestigd de weg officieel kwijt te zijn. Kijk, als je geen financiering kan (of mag) krijgen, dan kan je geen huis kopen. Als een huis boven je budget (financiering) zit, dan kan je geen huis kopen. Maar...
Generatie Z

Generatie Z

In de barre tijden op de woningmarkt zoek je als makelaar steeds naar manieren om efficiënter te werken. Meegaan in de tijd is natuurlijk van belang maar ook het kostenaspect speelt een rol. Tijden van oude media zijn allang voorbij: geen huis-aan-huiskrantjes meer, geen dure advertenties in de vrijdagkrant. De woningzoeker van tegenwoordig maakt gebruik van de nieuwe media: internet, twitter, facebook. Gisteravond had ik een bijeenkomst bij de Rabobank over E-commerce. Daar zag je dat in de toekomst bij het bushokje de boodschappen in de supermarkt kan bestellen. Een poster met de artikelen en een QR-code maakt dit allemaal mogelijk. Kom je ’s avonds thuis staan je boodschappen er ook al. Direct na het bestellen heb je dan ook al betaald. Dat geldt niet alleen voor de boodschappen maar ook voor wasmachines & tv’s. Borrelend van ideeën kom ik dan thuis en vraag me af wat ik als makelaar er mee kan. QR-codes op Te Koop borden kennen we al. Maar zou je dan persoonlijke filmpjes, waarin jezelf als makelaar de woning laat zien, kunnen tonen ? Of zou men tijdens een bezichtiging ter plaatse de maandlasten kunnen berekenen en eventueel de bieding kunnen verhogen? En we doen al zoveel: Op diverse sites vind je ons woningaanbod. Men kan online een bezichtiging aanvragen of een brochure downloaden. De opdrachtgever kan in zijn eigen online dossier zien hoe de bezichtiging is gegaan, dat er een brochure is aangevraagd, hoe vaak de woning is bekeken op internet en zelfs de onderhandelingen kan men volgen. Veel van onze bezigheden of aanbod zie je dus op Facebook en twitter. Je ziet aan de...
Starters zijn verwend

Starters zijn verwend

Wanneer een starter een huis gaat kopen is dat goed voor de huizenmarkt. Het is iemand die nieuw op de huizenmarkt actief wordt. Meestal met het gevolg dat er 3 tot 5 eigenaren van een koophuis doorstromen naar hun volgende huis, aangezien dat van hen verkocht wordt. Is het dan niet simpel om te zeggen dat ‘de starter’ als groep de oplossing is voor de crisis? Nee, ga daar maar niet van uit. Want, de starter is verwend! De starter is een zeurkous, een vervelend pubertje wat alles wil, zonder er ook maar iets voor te doen. Een huilebalkje. Hoeveel starters zijn er momenteel? Wie het weet mag het zeggen. Duidelijk is wel dat er voldoende mensen zijn die graag een eigen huis willen hebben. Waarschijnlijk worden dat er straks zelfs veel meer als de scheefhuurders eindelijk (en terecht) worden aangepakt. Nee, starters zijn er genoeg. Doorstroming Maar als er genoeg starters zijn, waarom is er dan geen doorstroming op de huizenmarkt? Waarom kopen die starters geen huis? Wat we als antwoord horen gaat dan vaak over de hypotheek. Banken willen geen geld uitlenen aan starters. De starter krijgt geen geld bij elkaar voor de aanschaf van het huis. Maar is dat wel zo? Hypotheek Banken verdienen geld met het uitlenen van geld. Ze schieten zichzelf in de voet door geen geld uit te willen lenen. Natuurlijk, de regeltjes omtrent het uitlenen van geld met een huis als onderpand zijn verzwaard. Maar dat is niet de oorzaak, dat zijn enkel parameters waarbinnen je dient te opereren. De schuldige van het niet hebben van geld, geleend of niet, dat is nog altijd dat...
Koffietijd

Koffietijd

Iedere morgen drink ik met mijn vrouw een kopje thee voordat we de dag ingaan. Krantje erbij, heerlijk. Op kantoor is het eerste wat we doen: Koffieapparaat aan. Vervolgens de computer en gaan we de NVM-uitwisseling bekijken onder het genot van een kop koffie. Zwart, hoe sterker hoe beter is mijn motto. Na een bakje of twee op naar de eerste afspraak. Taxatie. Bij de klant thuis staat dan meestal de koffie al klaar. Eerst even de taxatie-opdracht bespreken (koffie er bij), taxatie doen en nog even een tweede kopje (voor mij dus de vierde) en op naar de volgende afspraak. Nieuwbouwgesprek op kantoor. Koffie er bij, dat praat relaxter. Bij de notaris: koffie, bij een voortgangsgesprek: koffie. En zo gaat het maar door… Onderweg naar een in verkoopname om half twaalf heb ik eens geteld hoeveel koffie ik toen al gehad gedronken: 12 kopjes, allemaal zwart en zo sterk mogelijk. Toen ik binnenkwam riep de vrouw des huizes: “Ha, Weide. Ga zitten. Ik heb al koffie gezet. Daar heb je vast wel zin in?” De koffie die ik toen kreeg had ook thee kunnen zijn. Zo’n slappe bak. Bah. Je kon de bodem van het kopje gewoon zien. Ik liep met de man des huizes even de woning door en toen we terugkwamen in de kamer riep mevrouw: “Ik heb je vast een tweede bakje ingeschonken hoor. Vind je vast lekker?” “Mmmm…” riep ik nog. Tussen de middag thuis heb ik nog even gecontroleerd of mijn haar inmiddels niet al rood kleurde. Aan het einde van de dag had ik toen zo’n 24 bakjes koffie gehad. Inmiddels moet ik toch...
Zorgplicht na executie

Zorgplicht na executie

Dit is een gastblog van Rogier van Heijnsbergen, RMT makelaar en mede-eigenaar bij Van Heijnsbergen & Partners NVM-Makelaars in Den Haag. In het dagelijks leven zou deze aanhef voor nogal wat gefronste wenkbrauwen zorgen, in de realiteit van de hypotheekwereld is het echter een bittere noodzaak. Het leven eindigt namelijk niet voor de geëxecuteerde. Hij of zij, al dan niet met het gezin, moeten de draad weer op zien te pakken na een van de meest dramatische periode in hun leven.  Al hetgeen ze aan gewend waren is verloren gegaan en de veiligheid van de eigen woning zal nimmer meer zo aanvoelen. En precies op het moment dat de mensen de helpende hand van de samenleving, hun adviseurs en financiële instellingen het meeste nodig hebben, staat niemand aan de poort van het veilinghuis. Slechts een enkeling treft een hulpverlener die zich het lot van zijn cliënt heeft aangetroffen. Verreweg de meesten zullen volledig moeten vertrouwen op hun familie en vrienden. Maar deze staan vaak ook met lege handen en kennen weinig mogelijkheden om te helpen. En als de helpende hand geboden wordt; na verloop van langere, maar meestal kortere tijd verwateren deze mogelijkheden ook. De geëxecuteerden zijn geen homogene groep: het zijn mensen/huishoudens van allerlei pluimage. Van verslaafde tot de tot voor kort hard werkende ondernemer en alles daar tussen in. Maar overwegend mensen die hun steen(tje) hebben bijgedragen aan de samenleving en in min of meerdere mate op handen werden gedragen door de banken, hun adviseurs en de belastingdienst. Zij, die vanwege een enorme diversiteit aan redenen, daar terecht zijn gekomen waar ze nooit en te nimmer verwacht hadden...
Eindelijk Herfst

Eindelijk Herfst

Eindelijk herfst. Niet dat het prettig is om weg te glibberen over dikke hagelstenen, om met witgeknokkelde vuisten om het stuur je auto in goede stormbanen te leiden of om verzopen bij een klant aan te komen. Maar dit weer heeft wel iets wat klopt. Zo hoort het. Niet die lauwwarme najaarsdagen die een verregende zomer proberen goed te maken. Nee, óp naar de winter! Rond de kerstboom Dingen moeten kloppen, moeten passen bij verwachtingen. Zo moeten potentiële kopers met hooggespannen verwachtingen bij een bezichtiging de indruk krijgen dat de woning bij hen past. Ze moeten al het idee krijgen dat het hún woning is en moeten zich al rond de kerstboom kunnen zien zitten bij díe open haard in dát huis. Emotie. Verkoop is emotie. Disharmonie, vuil, rommel, te weinig ruimte, teveel het stempel van de huidige bewoners. Het helpt allemaal niet mee om het juiste gevoel te krijgen. Kooplustig Er is helaas nog steeds een status quo op de woningmarkt. De overheid, instellingen en banken doen gelukte en mislukte pogingen om de markt weer een impuls te geven. Voor veel kooplustigen zijn het ivorentorenverhalen en dooddoeners. Ze willen DOOR met hun leven. Willen verhuizen, móeten verhuizen vaak. De doorstroming stagneert. Alles wat helpt bij een snellere verkoop is daarbij van het grootste belang. We weten allemaal dat een deskundige makelaar, de juiste promotie (met of zonder social media), een goede ligging en een passende prijs, factoren zijn die een verkoop bespoedigen. Nul kijkers Steeds meer echter (h)erkent de vastgoedbranche nu ook de waarde van vastgoedstyling. Dat kan ook niet anders, want de bewijzen liggen voor het oprapen: steeds vaker worden woningen binnen enkele weken verkocht nadat deze jaren tevergeefs werden aangeboden met zelfs...
Vraagprijs: richting of prijs?

Vraagprijs: richting of prijs?

“Makelaar, je kunt vragen wat je wilt. Ik trek overal eerst 10 % van af en ga dan pas onderhandelen”. In een kopersmarkt als waar we nu in zitten krijg je steeds vaker dit soort reacties. Biedingen van ongeveer de helft van de vraagprijs wordt soms zonder blikken of blozen geboden. Het is dan wel een kopersmarkt maar als makelaar denk je toch wel een reële vraagprijs neer te kunnen zetten. Kopers denken daar dus anders over. En verkopers dan ? Verkopers hebben altijd wel een reëel beeld van de markt behalve als het hun eigen huis betreft. Natuurlijk is de woningmarkt moeizaam maar zij hebben natuurlijk net dat huis waar half kopend Nederland op zit te wachten. En natuurlijk geldt voor dit huis niet dat de waarde gedaald is. Ze hebben immers 4 jaar geleden de hele woning nog geschilderd. Dat de ketel al 25 jaar oud was is ook niet van belang omdat de onderhoudsmonteur bij de laatste inspectie had gezegd dat ie nog wel jaren mee kon. Kortom dit huis is eigenlijk in waarde gestegen. Als makelaar geef je de waarde aan en daarbij geef je aan waarom dit huis deze waarde heeft. Vergelijkbare panden worden getoond, aantal woningen dat te koop staat, et cetera. Soms besluit een verkoper dan enigszins morrend er nog een nachtje over te slapen. “U hoort nog wel even van ons”. Hoor je dus niks meer van terug. Een week later wordt dan de woning door een collega aangemeld met een veel hogere vraagprijs. Niet de getaxeerde waarde en bijbehorende vraagprijs. Nee, met als vraagprijs de door de verkoper gewenste vraagprijs...
12 jaar ervaring

12 jaar ervaring

Met regelmaat kom ik het tegen op websites van makelaars of op de bio van hun twitteraccount. Je weet wel, dat kleine stukje tekst waarin je verteld wie/wat/waar/waarom over jezelf en je twitteraccount. “Meer dan 12 jaar ervaring“. Of 15 jaar, 30 jaar, 7 jaar, dat maakt niet uit. Is dat eigenlijk wel een voordeel? Loopt de (ver)koper dan niet eerder het risico dat de makelaar gewoon routinematig bezig is? Altijd doet wat die al die jaren al deed? Daar zit namelijk absoluut geen voordeel in!   Sinds 2008 lijkt het me gunstig voor consumenten als de makelaar niet alleen jaren ervaring heeft, maar ook aan kan tonen dat er allesbehalve routinematig gewerkt wordt, juist vanwege al die jaren ervaring! Dat de ervaring hem/haar geleerd heeft om ieder jaar (of half jaar) opnieuw de werkwijze tegen het licht te houden en aan te passen aan de grillen van vandaag en morgen. Laat ik het eens even grof stellen – een vergelijking met een oud beroep. Heb je dan, als klant, liever een fris, fruitig jong ding (M/V) dat van wanten weet? Of de vertrouwde routinematige aanpak van iemand die weet hoe die jou kan plezieren? Is jouw ervaring een reden voor consumenten om voor jou te kiezen? Dan begrijp ik dat je er reclame mee maakt. Is het echter de routine die de boventoon voert, dan wordt het toch tijd voor een frisse jonge makelaar. Hoeveel ervaring zal er donderdag op het NSM6 lopen? Ik zie je daar!  (in de...
Jeuk – Makelaar moet altijd diervriendelijk zijn

Jeuk – Makelaar moet altijd diervriendelijk zijn

De opdracht voor de verkoop van een boerderij met een leuk stukje land liep voorspoedig maar toch had ik gevoelsmatig een probleem. De verkoper, een oude boer, had twee paarden. Twee Belgen om precies te zijn. Prachtige paarden om te zien maar ja, die kon hij niet meenemen naar zijn bejaardenwoning. Hij gaf aan dat het jongste paard ( 6 jaar) naar een kennis van hem zou gaan en het oude paard (12 jaar) naar de slager. Dat begrootte mij toch wel een beetje. Op een gegeven moment had ik een jong stel dat de boerderij wilde kopen. We waren het eens over de prijs en over de aanvaarding dus de koop was gesloten. Er is nog 1 ding riep ik: “De koper krijgt de oude Belg erbij en moet deze tot zijn dood goed verzorgen”. Kopers gaven aan dat ze hier nog een nachtje over moesten slapen. Die nacht werd dus het lot van de oude Belg beslist. De volgende dag kwamen de kopers en gingen akkoord. Het was immers toch een oud paard. In de notariële akte werden zelfs alle afspraken rondom de Belg vastgelegd. De oude boer vond het prachtig. Enkele maanden later sprak ik iemand en die vroeg me of het verhaal rondom de Belg waar was. Toen ik dat bevestigde zei hij me dat zijn vader ook zo’n Belg had gehad. Die was niet zo oud geworden voor een Belg, maar 35 jaar! Voorlopig werd mijn oude Belg dus nog geen paardenrookvlees. Onlangs kreeg ik een woning in opdracht van een bank te koop. Omdat de eigenaar niet aan zijn verplichtingen voldeed moest de...
Google+