Stop Wild-West taferelen in de makelaardij

Stop Wild-West taferelen in de makelaardij

Afgelopen zondag heb ik aan mijn keukentafel gehuild als een kind. Het overviel me nadat ik me realiseerde dat alles waar ik in geloofde was gebaseerd op een leugen. Nou ben ik normaal geen man die huilt. Ik weet dat het ‘in’ is en dat het nu wel geaccepteerd wordt dat kerels soms een potje lekker willen janken, maar ik heb toch altijd meer gehad met mannen als Clint Eastwood en Bruce Willis, die het huilend vermogen van een blok graniet hebben. Toch kon ik die middag de golf aan emoties niet met droge ogen verwerken. Uitpakken maar Het begon onschuldig genoeg. Ik had met mijn twee zoontjes Jim en Finn (respectievelijk vier en twee) een sport-MP3 speler gekocht. Thuis begon ik met het uitpakproces, niet wetende dat mijn wereld een paar minuten erna voor altijd op zijn kop zou worden gezet. Gewone mensen pakken hun apparaten met twee handen uit. Ik gebruik alleen mijn rechterhand, want mijn linkerhand heb ik nodig om mijn zoontjes op afstand te houden. Ze zijn gek op electronica van papa. Zo kon het gebeuren dat ik de verpakking open peuterde en het apparaatje met een tik op tafel viel. Een halve seconde later klonk er een doffere klap waar ik niet op had gerekend. Mijn MP3 speler was bedolven onder gebruiksaanwijzingen. Hiernaast zie je de stapel in kwestie. Mijn MP3 speler heeft zes knopjes, maar voor me lagen achttien handleidingen. Daar werd ik even stil van. Ik bekeek de verpakking om te zien of ik niet per ongeluk een pocket atoombom had gekocht, of een prototype tijdmachine. Iets waar je van verwacht dat er...
Taalfouten die iedereen gebruikt – even klagen

Taalfouten die iedereen gebruikt – even klagen

De titel van dit blog impliceert eigenlijk dat het om tekst en schrijven gaat. In het Nederlands. De Scherpe Pen. Er is nogal wat taalgebruik waar aardig wat vraagtekens bij gezet kunnen worden. Jammer, een verloedering van onze taal. Daar valt natuurlijk wel degelijk wat over te schrijven en het sluit mooi aan bij de blognaam. Hieronder dus wat zeuren en zaniken over verschillende ‘ingebakken’ gebruik van taal die ronduit fout zijn. Toch is dit geen pleidooi waar taalpuristen van gaan smullen, en dat is ook helemaal niet de bedoeling – het is wel iets om even over na te denken. Vooral omdat het zo slordig staat als je de inheemse taal van het Koninkrijk der Nederlanden niet beheerst. Zo zijn er van die uitspraken die typisch ‘spreektaal’ en soms ook ‘streektaal’ zijn. Terwijl, als je er over nadenkt wat er staat of gezegd wordt, er geen bal van klopt. Taalfouten die iedereen gebruikt   Nu voor half geld Dat slaat toch compleet nergens op? Ga eens een aanbieding kopen voor half geld, scheur vervolgens dat briefje van tien doormidden en geef het aan de kassière. Half geld. Er wordt bedoeld: voor de helft van de normale prijs.  Waarom zou je dat dan niet zeggen? Komt vast en zeker omdat ‘half geld’ minder moeite kost dan ‘voor de helft van de normale prijs’. Let op, want ‘voor de helft van de prijs’ klopt ook niet! Immers, de prijs is al het bedrag wat je gaat betalen, niet daar weer de helft van…   Zullen we een bakkie doen? Een bakkie was wat je in de jaren ’80 een 27MC...
Klagen over de makelaar is nog nooit zo eenvoudig geweest

Klagen over de makelaar is nog nooit zo eenvoudig geweest

Het is komkommertijd – je bent gewaarschuwd Er zijn veel verschillende manieren voor een consument om het ongenoegen over een makelaar te uiten. Dat zijn meestal (tuchtraad) niet de eenvoudigste manieren om de makelaar te laten weten dat er iets niet goed gaat of goed is gegaan. Over het algemeen vindt dit ook achteraf plaats. Er is geen ruimte meer om de fout te corrigeren of de klant alsnog bij te staan en te helpen met het oplossen van de vervelende situatie. Dat wil je toch niet? Dat kan eenvoudiger! De vergeten optie om te klagen Wat veel consumenten vergeten, of niet durven, is direct contact met de makelaar. Gewoon vertellen dat je niet tevreden bent over het verloop. En hoe eerder de consument dat wel doet, hoe kleiner de onvrede zal zijn, des te sneller het opgelost is. Dat is toch wat je als makelaar (en consument) wilt? Een prettige en snelle oplossing. Zonder gedoe. Maak het je klant makkelijk In navolging van het voorbeeld van Top Gear helpt De Scherpe Pen alle makelaars en consumenten met een kant-en-klare klaagbrief. Plaats deze brief als download op je website, zodat je klanten eenvoudig kunnen aangeven dat er iets niet goed gaat. Je kan zelfs nog een stap verder gaan, door deze kant-en-klare klaagbrief in je documentatie op te nemen (verkopersmap) die bij je klant blijft. => download hier de kant-en-klare klaagbrief Het enige wat jouw klant hoeft te doen is het juiste vakje aanvinken en de brief door je brievenbus te duwen of toe te sturen per e-mail. Kind kan de was doen!...
Vergeet je gewoonte, doe je werk eens anders!

Vergeet je gewoonte, doe je werk eens anders!

Inspiratie komt uit de vreemdste hoeken. De hoek van vandaag is… muziek. In de makelaardij zijn er nog genoeg veel makelaars die het werk (makelen) net zo doen als ze altijd al deden. Want zo doet iedereen het, zo doen we het al jaren! Een gewoonte. Nou en? Doe het eens anders! Daar kunnen hele mooie dingen uit voort komen. Om dat te bewijzen kijken we naar de muziek. Je leest het goed, ik schrijf hier heel bewust kijken. Natuurlijk luister je naar muziek. Ook dat ga je doen. De vraag daarbij is: Hoe speel je gitaar? Iedereen weet hoe je een gitaar vasthoudt. Iedereen weet hoe een gitaar bespeeld wordt. Hier en daar een kleine variatie, door het wel/niet gebruiken van een plectrum of een capo. Af en toe kom je een mafkees of virtuoos tegen zoals Jimi Hendrix of Eric Clapton om er even twee te noemen. Die doen niets anders dan geluiden uit de gitaar halen die je niet voor mogelijk houdt. Jij kan dat ook. Nee, niet dat gitaarspel, maar op een andere manier iets doen in je werk. Weg van je gewoonte. Met iets bijzonders, iets moois als resultaat. Dan is het nu tijd voor dat voorbeeld – want je weet toch hoe een gitaar bespeeld wordt? Al jaren lang hetzelfde, dus waarom anders? Kijk en luister naar deze dame uit Botswana. En daarom wil je jouw gewoonten vergeten en je activiteiten eens op een andere manier aanpakken. Je kan dan een prachtig resultaat krijgen – wat je niet direct zou verwachten. Alleen maar door ‘het‘ anders te doen....
De Top 10 ergernissen van makelaars

De Top 10 ergernissen van makelaars

Consumenten hebben heel wat te zeuren over makelaars. Gezien het imago van de branche zal dat ergens dan ook wel terecht zijn. Herstel, terecht zijn geweest. Want als de makelaars nog altijd zo slecht zouden functioneren dan waren de scores van beoordelingen over makelaars wel een stuk lager! Anders gezegd – de makelaar is zo slecht nog niet. Dat laten klanten dan ook graag weten via mooie cijfers. Natuurlijk valt er altijd wat te klagen, dat is ons Nederlanders eigen. Maar al die tijd dat de klant heeft mogen lopen zeuren en zaniken over de makelaar heeft die zelf zijn mond keurig dicht gehouden. Tot nu. Want natuurlijk zijn er ook ergernissen bij de makelaar. Daarom tref je hier de ergernissen top 10 aan van makelaars. Welke ergernissen van makelaars hebben de top 10 niet gehaald Hier zitten eigenlijk best een aantal logische irritaties tussen, waarvan je haast zou denken dat die makkelijk in de top 10 terecht zouden komen. Datgene wat mij het meest verbaast omdat het niet in de top 10 staat: Verkopers die een te hoge vraagprijs willen Dat voorspelt nog wat voor de top 10 ergernissen…. Nog een aantal vanzelfsprekende en opvallende ergernissen die de top 10 niet gehaald hebben. Kopers die een mondelinge toezegging tot koop doen en wat later vertellen dat ze toch verder gaan met een ander huis Kijkers die komen bezichtigen terwijl het eigen huis nog niet te koop staat of verkocht is – en wel aangeven dat ze dat eerst willen 10 makelaars uitnodigen voor een verkoopgesprek en vervolgens zelf het huis te koop zetten (met de ontvangen adviezen) Klanten...
Taxeren

Taxeren

Welke makelaar kan en wil dit taxeren cq verkopen….?
Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Kwaliteitsverbetering in de makelaardij

Veel Nederlanders krijgen vroeger of later wel eens te maken met een makelaar, bij de koop of verkoop van een huis, of bij de huur van een vrije sector woning. Na het opheffen van de bescherming van de titel makelaar, kon iedereen zichzelf makelaar noemen en vestigen. De 3 grote brancheorganisaties hebben enorm hun best gedaan om het logo van hun brancheorganisatie een kwaliteitskenmerk te laten worden. Maar hoe wordt die kwaliteit nu eigenlijk gewaarborgd? Eisen van de branchevereniging Navraag bij de 3 brancheorganisaties levert een vergelijkbaar antwoord op. Iemand kan pas lid worden als hij voldoet aan de eisen van de brancheorganisatie. Onder andere de opleidingseisen. Verder moet een makelaar zich steeds bijscholen en zogenaamde permanente educatie punten halen per jaar. Uit het aanbod aan opleidingen kan een makelaar zelf zijn opleidingsbehoefte selecteren en op die manier punten verdienen. Tot voor kort waren die opleidingen verplichte kost en verdiende je de punten door aanwezig te zijn. De meeste makelaars beschikken tegenwoordig over een tablet of smartphone en dus wordt er tijdens de training mail beantwoord, worden er digitaal biedingen ontvangen en gedaan, wordt er getwittert, gefacebookt en wat zoal nodig is om de makelaar op social media te vermarkten. Sprake van een toets aan het einde van een training is er niet, alleen een beoordelingsformulier voor de trainer geeft aan wat de makelaar van de training vond. Alleen als een makelaar niet voldoet aan het behalen van het benodigde aantal punten voor permanente educatie zal de brancheorganisatie een sanctie opleggen, maar meer dan dat gebeurt er niet. Strenge kwaliteitseisen In Amerika zijn een aantal makelaarsorganisaties die de kwaliteit wel...
Valse tonen in de makelaardij

Valse tonen in de makelaardij

Een bekende uitdrukking is: Het is de toon die de muziek maakt!  En hoe gek het ook klinkt : het zou wel uit de makelaardij kunnen komen. Als je tijdens een bezichtiging met een chagrijnig gezicht en op een monotone wijze als makelaar je verhaal doet kun je je voorstellen dat kijkers daar niet direct enthousiast van worden. Als je daarentegen enthousiast je verhaal doet, enthousiast wijst op de mogelijkheden en kansen en ook op leuke elementen die (elke) woning biedt, zul je veel sneller een enthousiaste reactie krijgen. Opknapper Jaren geleden had  ik een leuke woning te koop staan in het Wilhelminapark in Meppel, een van de leukste plekjes van de stad. De woning was een opknapper maar daar was de prijs dan ook naar. Een jong stel dat belangstelling had maakte een afspraak voor bezichtiging en nam gelijk al hun aannemer mee zodat de kosten ook direct duidelijk zouden zijn. De aannemer kwam al mopperend en nors kijkend de woning binnen. Och, och wat moet er wat gebeuren! Och, och de vloeren, de deuren, de keuken. Noem maar op: overal had ie wel een opmerking over. Ter plaatse gaf hij een globale kostenraming: €50.000. Je snapt het al: de koop ging niet door. 14 dagen later kwam er een ander jong stel kijken bij de woning en ook zij hadden gelijk hun aannemer meegenomen. Enthousiast en breed lachend kwam deze man de woning binnen en ging eerst voor het raam staan: “Wat een prachtige plek en wat een prachtig uitzicht heb je hier! De woning moet wel wat aan gebeuren maar wat kun je er wat moois...
Nieuwe woorden in de makelaardij

Nieuwe woorden in de makelaardij

Dat was even schrikken vorige week. Bij de verkiezing voor het Nederlandse woord van het jaar wordt een Engels woord gekozen…  “Selfie”. Nou – in dat kader kunnen de makelaars er ook wel wat van. Daarom hebben we hier een verzameling van woorden gemaakt, met een knipoog, die binnen de makelaardij gebruikt worden of zouden kunnen worden… Nieuwe woorden Fusiewoning (m) -en Een huis wat geschikt is om een samengesteld gezin met kinderen, ook wel fusiegezin genoemd, te herbergen. Ooit begonnen als twee aparte huizen, maar samengevoegd om twee gezinnen een ruimer en comfortabelere woonomgeving te verschaffen. Het doorbreken van muren hierbij is geen uitzondering. Makelaat (m/v) -ers De benaming van een makelaar die altijd en structureel te laat komt bij afspraken. Populaar (m) -ders Makelaar die erg populair is en dit laat zien door een hoge schare volgers op twitter, vele vrienden en fans op Facebook en hoog scoort in de verschillende verkiezingen binnen de makelaardij. Hooghuis (o) -zen Een huis wat opvalt in de markt door de overdreven hoge vraagprijs. Vaak gepaard gaande met een lange verkooptijd, meestal gevolgd door meerdere prijsverlagingen of het terugtrekken van de markt waardoor het huis niet meer te koop staat. Fundaar (m/v) -s Hiermee wordt een makelaar omschreven die van mening is dat hij zonder funda geen huis kan verkopen. Ook wel bekend van de reclameslogan: “Kan niet zonder funda”. Vaak gezien als iemand die alleen funda als verkoopargument aanvoert en geen marketingplan nodig heeft. Steeds zeldzamer vanwege uitsterving dankzij faillissement. Kilohuis (o) -zen Een huis wat de mijlpaal heeft bereikt van 1000 dagen te koop staan. Vaak als blok-aan-het-been van...
Geen haast

Geen haast

Als makelaar wil je graag goed, voor een juiste prijs en als het kan ook nog veel verkopen. Voor een juiste prijs impliceert automatisch een juiste vraagprijs: Vraag je te veel dan komt er niemand kijken. Vraag je te weinig dan verkoop je het zo snel dat je achteraf denkt: Had ik niet meer kunnen vragen ? Of erger nog: De verkoper denkt dat. Jaren geleden zei een opdrachtgever tegen mij: Jan als dat huis daar nog eens te koop komt moet je me direct bellen. Ik hield het aanbod goed in de gaten en ja hoor. Op een morgen stond het pand aangemeld bij een collega-makelaar. Direct belde ik mijn opdrachtgever en een afspraak voor een bezichtiging werd nog dezelfde morgen gemaakt. De volgende morgen gingen we kijken en nog dezelfde dag werd de koop gesloten. Twee maanden later zaten we bij de notaris in de wachtkamer. Aanwezig koper, verkoper en beide makelaars. In het gesprek wat ontstond gaf mijn koper aan dat ie zeer blij was met de aankoop. Verkoper gaf aan het een beetje zuur te vinden omdat ie een vraagprijs had willen doen van zo’n €50.000 hoger maar dat zijn makelaar dat niet wilde. Hierop reageerde mijn opdrachtgever (koper): Dat was ook geen probleem geweest want dan had ik het ook gekocht hoor !! Het zure gezicht van de verkoper maar ook van diens makelaar beloofde nog wel een pittig nagesprekje tussen beide heren. Vanuit de spreekkamer van de notaris zagen we beiden nog even na praten op de parkeerplaats waarbij de verkoper zijn vuist in de lucht hield en rood aangelopen tegen zijn makelaar praatte....
Kromme tenen

Kromme tenen

De laatste mooie dagen van de zomer, daar moet je van genieten! Dat is dan ook precies wat er gebeurde. Lekker buiten in de tuin, vol in de zon met een kopje verse muntthee. Een ideaal moment om nog even wat bij te lezen. Een inhaalslag na de zomervakantie zeg maar. Zo kwam ik weer wat tegen over de reeds langere tijd durende discussie over het verdienmodel van de makelaar. (zie deze eerdere berichten over een nieuw verdienmodel) In die discussie zijn er de voorstanders, tegenstanders en zij die het nog niet helemaal weten. Logisch, een traditie (courtage) verander je niet eventjes. Nou ja, niet vrijwillig. Kijk maar even wat er in no-time heeft plaats gevonden bij de financiële adviseurs. Dankzij de AFM. Geen keuze. Kijk, dan verandert alles wel lekker snel. Dat verhaal is bekend, dus we gaan niet afdwalen. Het volgende las ik als onderdeel van die discussie: Ik zie het als taak van de makelaar om de verkoper zodanig te adviseren dat hij of zij bereid is bepaalde kosten vooraf te betalen omdat het de kansen op de verkoop vergroot Voor de zekerheid nog maar even een tweede keer lezen. Staat hier echt wat ik denk dat er staat? Het gevolg moge duidelijk zijn: hele kromme tenen. De oplossing Beste makelaars – hier wordt en passant de oplossing gegeven om de verkoopkansen van een huis te vergroten. Laat de klant van te voren bepaalde kosten betalen en klaar is Kees. Dat we daar nooit eerder aan gedacht hebben! Het verkoopsucces is geheel afhankelijk van het moment van betalen door de opdrachtgever. Waarschijnlijk probeerde hier een makelaar iets...
Gezichtsherkenning

Gezichtsherkenning

Van de vele nieuwe of recente technologieën is gezichtsherkenning (facial recognition) toch wel één die in het rijtje indrukwekkend staat. Je weet wel, camera’s die toezicht houden, of bij de ingang ergens staan. Op basis van een snapshot van je gezicht weten ze je te herkennen. Om er vervolgens allerlei gegevens bij te halen om een compleet plaatje te maken, afhankelijk van het nut en doel. Nu was ik vandaag aan het kijken-kijken-niet-kopen in, jawel, downtown Almel’eau. Samen met zoon er even op uit, want zoon wil graag een TV op z’n kamer. Flink voor gespaard – en dan komt dat moment dat je er toch echt niet langer op kan wachten, of verder voor door wilt sparen. Natuurlijk is het eenvoudiger om zoiets online uit te zoeken en te bestellen. Verplaats je alleen even in een puber, met geld dat een gat in de broekzak aan het branden is. Wat is er dan mooier om toch even in real life te gaan kijken wat je wilt gaan hebben. Zodoende kwamen we, via wat omwegen, bij de S&F Outlet terecht. Eén van de weinige brick & mortar elektronicazaken die nog niet verdwenen is in Almel’eau. Na even wat rondgekeken te hebben kwam er zo’n ietwat opgeschoten knul naar ons, netjes en rustig vragen of we wat aan het rondkijken waren of dat hij misschien wat vragen mocht beantwoorden. Ons antwoord  daarop weet je al, we waren aan het kijken-kijken-niet-kopen. Prima hoor, zegt hij. Om vervolgens, geheel onverwacht te zeggen, “maar ken ik u niet ergens van?”. Beetje erg foute openingszin in een bar, maar hier toch duidelijk anders bedoeld. Tja – dat leek...
Google+