Nieuw verdienmodel in de makelaardij deel 4

Nieuw verdienmodel in de makelaardij deel 4

De 2e sessie heeft op donderdag 3 november jl. plaatsgevonden. Plaats van handelen was wederom het hoofdkantoor van de NVM in Nieuwegein onder de bezielende leiding van Rob de Ruiter. Voor de historie verwijs ik je graag naar de eerder gepubliceerde blogs. De stelling die na de 1e sessie werd gekozen is: Hoe krijg je de dienstverlening als makelaar zó dat de klant krijgt wat hij wil en betaalt voor wat hij krijgt.   Nadat we de associaties van de vorige bijeenkomst hebben bekeken zijn we weer in groepen uiteen gegaan. Elke groep kreeg de opdracht ditmaal met ideeën te komen om dit te realiseren, en het liefst zo prikkelend en out of the box mogelijk. Na de groepsgesprekken zijn alle ideeën met een grote gemene deler bij elkaar geplaatst en daarna voorzien van stickers om aan te geven of een idee prikkelend en goed genoeg is om over verder te praten. De gemene delers waren: Deeldiensten Presentatie/Teasers Klanten Media Wie betaalt (mee) ? Makelaars Samenwerken De ideeën lopen zeer uiteen. Veel gaan in de richting van samenwerken met andere bedrijven dan makelaardij-en. Te denken valt bijvoorbeeld aan meubel/inrichters bouwers et cetera. Andere ideeën waren om bijvoorbeeld de koper te laten betalen, abonnementen, betalende nutsbedrijven of zelfs helemaal stoppen met verkoopkantoren. Met name die laatste is toch wel blijven hangen bij mij en denk ik dat we daar (ik in ieder geval) nog wel op terug wil komen in de volgende sessie. Zowel hier op de Scherpe Pen, als bij de linked-in groep discussie en op Twitter wordt mij en anderen de vraag vaak gesteld of daar nu al...
Nieuw verdienmodel in de makelaardij deel 3

Nieuw verdienmodel in de makelaardij deel 3

De discussie rondom een nieuw verdienmodel neemt steeds grotere vormen aan, zo constateer ik. Naar aanleiding van de twee eerdere blogs hierover zijn er veel reacties gekomen (twitter, e-mail) en vaak ook de concrete vraag: “Wat wordt nou het nieuwe verdienmodel, zijn jullie er al uit?”. Tja, zo simpel is het dus niet, was dat maar zo! Dit weekeinde kreeg ik een ingezonden idee, voorstel of suggestie, bepaal zelf maar hoe je het wilt noemen. De inzender wenst anoniem te blijven dus gebeurt dat ook. Lees hier de opzet. Vergeet niet om vervolgens jouw reactie en visie hierop te geven! (alvast bedankt) Wat denk je van het volgende Bij het eerste gesprek geeft de makelaar de verwachte opbrengst en de executiewaarde (=85%). Een makelaar rekent een opstartbedrag voor het in verkoopzetten van een pand. Verder wordt er courtage gerekend op opbrengst boven de executiewaarde. Advertentiekosten en dergelijken worden apart berekend. Reken dit eens uit in de oude situatie (bijv. woningwaarde €250.000) Ook kun je denken aan een extra courtage (of vast bedrag) bij verkoop binnen een bepaalde termijn. Dit systeem zorgt voor reële vraagprijzen en de laatste paar duizend euro tijdens de onderhandelingen levert de makelaar toch nog iets op dat de moeite waard is. Het werkt niet voor de “snelle jongens die opdrachten binnenhalen met hoge waardebepalingen” die nog steeds volgens het oude systeem blijven werken en de moderne makelaar volgens dit systeem. De verkoper rekent namelijk toch aan de hand van het eerste gesprek met de verschillende makelaars wat hij overhoud. Wat denk je, heeft dit idee een kans van slagen bij jouw...
Nieuw verdienmodel in de makelaardij – deel 2

Nieuw verdienmodel in de makelaardij – deel 2

Op initiatief van makelaar Geert Bröring zaten er op 6 oktober een groepje makelaars en aanverwanten te brainstormen over een nieuw verdienmodel in de makelaardij. Het eerste verslag daarvan is door hem op De Scherpe Pen gepubliceerd. Brainstormen doe je niet in twee uurtjes. Twee dagen komen daarvoor eerder in aanmerking. Er is door het selecte groepje dan ook bewust er voor gekozen om een begin te maken, niet na 2 uur met de oplossing te denken komen.   Brainstormen is een traject, wat door Rob de Ruiter helder is uitgelegd, inclusief de verschillende stappen. Je begint met een vraagstelling, die vervolgens op een andere manier wordt geformuleerd. Wat wil je nou echt weten? Niet om met een antwoordt te komen, dat is te makkelijk. Nee, om vervolgens  aan de hand van die andere vragen associaties te gaan oproepen. Veel, erg veel, ontzettend veel associaties. Daarbij laat je je geest de vrije loop. Zo krijg je hele mooie gedachtenpatronen. Een brainstorm. Inhoudelijk ga je er nog niet over nadenken, gewoon opschrijven welk woord, de associatie, je te binnen schiet. Simpel voorbeeldje hoe gek dat kan gaan: Makelen – huis verkopen – courtage – inkomsten – bank – kussen – slapen – dromen – speedboot – vissen – rust. Een volgende stap is het groeperen van alle associaties in stromen. Wat hoort of past enigszins bij elkaar. Om uiteindelijk, aan de hand van al die losse associaties een patroon te herkennen waar je als makelaar een dienst omheen kan bouwen. In dit geval een verdienmodel. Het andere alternatief? Lekker discussiëren vanuit je huidige situatie en aanpassingen willen maken op een reeds...
Nieuw verdienmodel in de makelaardij?

Nieuw verdienmodel in de makelaardij?

Zo’n 3 weken geleden plaatste ik een oproepje in de linkedin groep van Makelaars 2.0. Ik vroeg mij af of er meer makelaars bezig waren om na te denken over het huidige verdienmodel in de makelaardij. Ik wilde met een groepje makelaars om de tafel zitten en eens te brainstormen over of het huidige verdienmodel van de makelaar nog wel past bij de huidige tijd. Een tijd van onzekerheid, langere verkooptijden van woningen, prijsdalingen en de roep van de consument om duidelijkheid, transparantie en communicatie. Ook de veranderende rol van de makelaar speelt hierbij een rol. Uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de makelaars nog steeds werkt op basis van een percentage van de koopsom. Deze wordt pas gefactureerd op het moment dat de verkoop of de aankoop transactie wordt gerealiseerd. Op mijn oproep kwam een stroom aan reacties los en als snel zaten we op zo’n 15 personen die bereid waren hierover mee te praten, te denken en er tijd voor wilden en konden maken bij elkaar te komen. Dit waren gelukkig niet alleen makelaars, maar ook mensen van buiten het vak. Een zeer welkome en aangename aanvulling. De NVM was er inmiddels ook ingesprongen en boden aan de meeting te faciliteren met zowel koffie, thee, frisdrank en de locatie. Oud ERA makelaar en inmiddels professioneel trainer Rob de Ruiter bood aan de sessie te begeleiden. Afgelopen donderdag was het zover. De brainstorm sessie begon met het formuleren van prikkelende stellingen om tot een brainstorm te komen. Uit de verschillende vraagstellingen zijn er 3 vragen overgebleven. De 1e vraag: Hoe krijg je de dienstverlening als makelaar...
Begrijpt Vereniging Eigen Huis de makelaardij eigenlijk wel?

Begrijpt Vereniging Eigen Huis de makelaardij eigenlijk wel?

Het is prima als je als vereniging op wilt komen voor eigen huizen bezitters. Logisch als je dan een verenigingsblad hebt waarin je nuttige informatie verschaft aan je leden. Het wordt echter anders als je volledig onjuiste informatie geeft, de schijn wekt dat je als vereniging ‘het beste met de leden voor hebt’ terwijl je in feite graag je eigen product of dienst naar voren wilt schuiven. Dat is wel waar Vereniging Eigen Huis goed in is geworden. Het lijkt wel een vakbond. De Calimero rol aannemen en maar gaan roepen dat het niet eerlijk is. Bij mijn weten stamt Calimero uit de jaren zestig. Domweg verouderd in mijn ogen. Maar tussen Calimero, vakbonden en Vereniging Eigen Huis heeft Calimero nog het meeste bestaansrecht. Valt er wel wat te kiezen? In de laatste editie van het verenigingsblad van Vereniging Eigen Huis staat een artikel met de naam: Makelaars te over, maar er valt weinig te kiezen. Een artikel waar menig lezer kromme tenen van krijgt. Het staat gewoon bol van onjuiste beweringen en uitingen van onwetendheid over de makelaardij. Als subtitel geven ze mee: Makelaardij vooraf schimmig over prijs en prestatie. Probeert VEH hier de makelaardij gewoon in een donker, stinkend hoekje te drukken? Vooral het woord schimmig is hier toch een rare woordkeuze. Welke definitie van het woord schimmig zouden ze bedoelen, 1) Duister 2) Mistig 3) Onduidelijk 4) Onscherp 5) Schaduwachtig 6) Schemerig 7) Vaag Makelaars recensies zijn schaars volgens Vereniging Eigen Huis Dat wordt in de tweede zin gesteld. En even wat verder wordt er beweerd dat online speurwerk u weinig verder brengt, wanneer er gezocht wordt...
Briefwisseling omtrent toekomst makelaardij – deel 3

Briefwisseling omtrent toekomst makelaardij – deel 3

Dit is een vervolg op de Briefwisseling omtrent toekomst makelaardij – deel 1 en deel 2 Een serie blogs naar aanleiding van ‘klassieke’ communicatie tussen Arjan Terpstra en Han Tuttel. — Hallo Arjan, Eigenlijk komen er uit je laatste verhaal een paar dingen naar voren die in deze briefwisseling continue rondzwerven. Dan doel ik expliciet op technologische ontwikkeling, nichemarkten en mentaliteit. Je geeft daarbij allereerst heel mooi aan dat er met een jaar of 5 weer veel te doen zal zijn qua nieuwbouw. Alleen dan anders, omdat de grote projecten (vinex-wijken) niet meer aan de orde zijn. Kijk ook even wat er nu allemaal gebeurd – of te gebeuren staat – bij de woningcorporaties (http://www.corporatienl.nl/corporaties-terug-naar-huis-onderzoek-twynstra-gudde-en-corporatienl). Daar liggen zeker kansen voor hen die zich daar nu goed op voorbereiden. Alle drie de punten die ik hierboven noem zijn daar direct op van toepassing. Met de huidige mentaliteit van makelaars gaat het moeilijk worden om succesvol (kleinschalige) nieuwbouwprojecten binnen te halen. Daar komen direct de nichemarkten om de hoek zetten, want volgens mij is een nieuwbouwhuis verkopen iets compleet anders dan bestaande bouw. Voeg daar de technologische ontwikkelingen aan toe en het cirkeltje is rond. Even tussendoor Een klein zijsprongetje. Een half jaar geleden heb ik tijdens een gezellig diner zitten discussiëren met een projectontwikkelaar. Die gaf aan dat het voor hem vele malen leuker en interessanter is om kleinschalige projecten op te pakken, waarbij er echt kwaliteit en denkwerk gevraagd werd om met creatieve oplossingen te komen. Op basis van de vragen en wensen van de toekomstige bewoners. Hij is al bezig met het vraag gestuurd bouwen. Die grote doorsnee projecten...
Tinder voor huizen komt er aan

Tinder voor huizen komt er aan

Een huis zoeken op je mobiel is omslachtig. Het kan wel, en funda heeft hard gewerkt aan een werkbare mobiele website. Alleen is dat niet meer dan precies dat, een website voor de mobiel. Er is veel meer mogelijk. Om daar een voorbeeld van te geven is het handig om even te kijken naar wat er al is, in een markt waarbij het gaat om matchen. Het matchen van vraag en aanbod, zoals eigenlijk de huizenmarkt dat ook is, alleen bedoel ik nu de datingindustrie. Wat is dan het eerste waar velen aan denken, als je het hebt over een mobiele telefoon en dating? Juist ja, Tinder, of grinder als je dat prefereert. Hoe zoek je via je mobiel? Wat je echter niet doet op Tinder is zoeken. Tenminste, niet in de oude zin des woords. Op datingsites zoek je namelijk naar ‘een match’ ipv een persoon. Dat kan ook met huizen. En dat is precies wat MyHome gaat doen, noem het een Tinder voor huizen. Eigenlijk zijn er twee manieren om te zoeken naar een huis. Allereerst de traditionele wijze: Ik wil hier-of-daar wonen in een zus-of-zo huis met dit-en-dat voor ongeveer zo-groot-bedrag. Op basis van deze, door jou bepaalde, zoekopdracht worden er resultaten uit de database voorgeschoteld. Je gaat wikken-en-wegen, kiest wat huizen uit en gaat bezichtigen tot er iets gevonden wordt waar je echt wilt wonen. De andere manier is zoals Tinder dat doet. Je geeft een paar primaire parameters aan en je krijgt 1 resultaat. Dan heb je twee keuzes. Hot or Not. Of je vindt het wat, of niet. Meer smaken zijn er niet. Naarmate je dat vaker en...
Reclame Makelaarsland roept woede op bij NVM makelaars

Reclame Makelaarsland roept woede op bij NVM makelaars

Op de radio wordt actief reclame gemaakt om reclame op de radio te maken. Het zou zelfs tot 8x de kosten als rendement opleveren. Zeggen ze. En in die spotjes wordt de spot gedreven met ondernemers die radio reclame inzetten en in eens zoveel meer business krijgen dat ze het niet meer aan kunnen. Dat is ongetwijfeld wat Makelaarsland ook graag zou willen bereiken met haar recente radio reclame – onderdeel van de ‘Laat je niets wijs maken‘ campagne van Makelaarsland. Vooralsnog is de reactie in de makelaardij anders. Boze NVM makelaar Zo stond er op facebook een open brief van Anette de Broekert, van De Broekert Makelaardij & Advies. In haar brief aan het bestuur roept zij op tot actie: “Kan hier niet iets aan gedaan worden?”. Beste Annet, wat is voor jou een echte makelaar? Zie jij een makelaar die internet en automatisering ten volle uit benut niet als een echte makelaar? Het zal eerder andersom zijn – makelaars die geen volledig gebruik maken van de mogelijkheden in dit internet tijdperk zijn geen echte makelaars. Sinds wanneer is courtage verplicht? Er woedt al tijden een discussie om een ander (beter?) verdienmodel te vinden dan courtage. Waarom zou de betaling aan de makelaar afhankelijk moeten zijn van het verkoopbedrag van het huis? Ouderwetse benadering. Waarom geen maandelijks abonnement, of een vaste prijs voor de dienstverlening? Het draait allemaal om perceptie… Spoiler alert: Straks de reactie van de NVM… De TV reclame van Makelaarsland De kans is klein dat het is ontgaan, maar dit is de betreffende televisie reclamespot van Makelaarsland (de radiospot was niet vindbaar): Op Facebook maar even gevraagd wat ‘de makelaar’ van deze...
Hoe ziet de klantrelatie er in de toekomst uit?

Hoe ziet de klantrelatie er in de toekomst uit?

De relatie met de klant is waarschijnlijk het belangrijkste onderdeel in de makelaardij. Wanneer een klant geen ‘goed gevoel’ heeft bij een makelaar dan zal die makelaar de opdracht niet krijgen. De keuze qua makelaar is nog altijd een onderbuik gevoel. Maar er is meer (het lijkt Tell-Sell wel). Ook als de makelaar de opdracht al heeft blijkt de klantrelatie de belangrijkste. Niet zozeer wat de makelaar doet is bepalend voor de mate van tevredenheid van de klant, maar hoe de makelaar er over communiceert. De toekomst van de klantrelatie Eigenlijk is er geen klantrelatie van de toekomst. Immers, het is niet meer dan de evolutie van vandaag naar morgen en overmorgen. Wanneer we het dan ook hebben over de klantrelatie van de toekomst, gaat het misschien wel meer om vandaag. Door te weten hoe de klantrelatie er over een aantal jaren uit zal gaan zien, weet je ook waar je vandaag mee beginnen kan om er voor te zorgen dat je nog klantrelaties hebt over een paar jaar. Dat klinkt misschien wat cru, maar die bedrijven die vandaag niet goed werken aan de klantrelatie en het verbeteren er van zullen over een aantal jaren niet meer bestaan. Ze zijn dan voorbij gestreefd door hen die het beter doen. Met ‘het’ gaat het hier om de klantrelatie, niet je vak of vakgebied. De digitalisering van vandaag Veel bedrijven zijn momenteel heel druk bezig om van alles en nog wat te automatiseren. De aanwezigheid online, op het internet, is iets waar geen bedrijf nog omheen kan. Hoe je het ook wendt of keert, een bedrijf wat geen online activiteiten heeft is op sterven na dood. Interessant om...
De NVM weet het niet meer

De NVM weet het niet meer

Wat doe je als je het zelf niet meer weet? Je gaat in het rond vragen. Aan je kennissenkring, experts en mensen op straat. Interviews, onderzoeken en je gaat over de grens kijken. Dat is waar de NVM mee bezig is. Ik juich het toe! De woningmarkt heeft het al jaren zwaar – en dat gaat niet 123 veranderen. Er zal vernieuwing voor nodig zijn, een andere werkwijze, een ander verdienmodel en er komt een ander overheidsbeleid aan. Probeer dan nog maar eens buiten het bekende vierkantje te denken. Dat is moeilijk, zeker voor vakidioten en gewortelde makelaars. De NVM zoekt het dan ook bij verse hersenen. HBO-ers en universitaire studenten die een scriptie of afstudeeronderzoek doen naar de woningmarkt. Daar kunnen ze nog serieus geld mee verdienen ook! Tenminste, als je het resultaat van je onderzoek deelt met de NVM. Zie hier de oproep van Ger Hukker zelf. Ken jij studenten die bezig zijn met onderzoek naar de woningmarkt en/of de makelaardij, attendeer ze dan op dit blog! Als ze de hoofdprijs van €5000 winnen zit er vast wel een fles bubbels voor je in :). Ben jij de auteur van een scriptie over de woningmarkt? Jouw bevindingen, je mening, jouw conclusie mag je dan ook publiceren op De Scherpe Pen! Hoe meer mensen op de hoogte zijn van jouw werk, hoe meer kans dat jouw onderzoek direct resultaat gaat opleveren in de makelaardij en de woningmarkt. Help dus mee om positief te bouwen aan het herstel van de woningmarkt. Iedereen zal je dankbaar...
Verdeeldheid in de zaal

Verdeeldheid in de zaal

Gisteren mocht ik, samen met 700 anderen aanwezig zijn bij het VBO congres te Nieuwegein. Verwacht hier geen verslag. Er zijn wel twee punten die duidelijk naar voren kwamen gedurende de dag die wat extra aandacht verdienen. Duurzaamheid Dat is het eerste punt wat, voornamelijk door professor A. Heertje, als erg belangrijk werd gekenmerkt. Economisch gezien staan er grote veranderingen voor de deur. Iets wat we nu dagelijks zien met betrekking tot de Euro. Het beleid van vandaag heeft impact op morgen. In het verleden was het lange-termijn beleid. Dat is nu veranderd in ultra-korte termijn. 25% van de woonlasten bestaan inmiddels uit ‘energie’. Een kostenpost die relatief eenvoudig drastisch omlaag te brengen is. Daarbij is het niet de taak van de overheid om dusdanige regelgeving te maken zodat niemand meer anders kan. Nee, het is de taak van onder ander de makelaar om de klanten (aan- en verkoop) er vele malen beter op te wijzen en met alternatieven of oplossingen aan te komen. Op die manier lever je meerwaarde voor je klant. Een geweldig voorbeeld wat er aangehaald werd had betrekking op de bouw en de projectontwikkelaars. Stel nou eens dat de ‘bouwer’ nog 10 jaar verantwoordelijk blijft voor het onderhoud van het huis. Dan zou er onbetwist anders (en beter) gebouwd gaan worden. De oproep werd geplaatst om, ook als makelaars, breder en creatiever te gaan nadenken over duurzaamheid en hoe je dat kan bevorderen in je dagelijkse business. Daar sluit ik me bij aan. De zaal echter reageerde verdeeld. Beren op de weg? Aan het hoge zucht-gehalte te horen zullen de meeste makelaars gewoon doorgaan op...
Vechten of vluchten?

Vechten of vluchten?

Eindelijk stonden ze oog in oog. De makelaar voelde voorzichtig waar hij z’n voet kon plaatsen. Stevig moest ‘ie staan. Zijn blik strak op de creatief gericht. Zelden had hij zo ingespannen gekeken. Zelden het gevoel zo scherp te zien. Was het de angst die de adrenaline door z’n lijf joeg of de mogelijkheid om zijn tegenstander nu eindelijk en voor goed uit te schakelen? Dit was het moment. Angst of kans. Vechten of vluchten? Prikkelende actie Vorige week las ik over een prikkelende actie van een collega communicatiebureau op De Scherpe Pen – een blog dat ik graag volg – voor, door en over de makelaardij, woningen en woonconsumenten. In een notendop komt het erop neer dat het communicatiebureau vindt dat makelaars zich voornamelijk van ouderwetse middelen bedienen en dat het (verkopen van een woning) op een moderne manier veel gemakkelijker zal gaan. De handschoen is geworpen. Het gevecht begonnen. Vechten of vluchten? Kiezen Maar is dat nu werkelijk de keuze? Vechten of vluchten? Elkaar om de oren proberen te slaan met wie beter in staat is de consument te helpen? Is het een mooie uitkomst als ‘het communicatiebureau zou winnen? En zich op de borst kan roffelen, uit alle macht conceptueel, creatief en effectief communicerend dat ‘de makelaar het niet waar heeft kunnen maken’? Of andersom, dat de makelaar een groot bord ’2.0? achter zijn naam kan zetten en op volle kracht tweet en blogt dat het duidelijk is dat er geen idee, geen concept en geen samenhang in communicatie meer nodig is in een wereld die slechts en alleen door 1-op-1 relaties wordt gevormd? Vervagende grenzen...
Google+