Stop Wild-West taferelen in de makelaardij

Afgelopen zondag heb ik aan mijn keukentafel gehuild als een kind. Het overviel me nadat ik me realiseerde dat alles waar ik in geloofde was gebaseerd op een leugen.

clintNou ben ik normaal geen man die huilt. Ik weet dat het ‘in’ is en dat het nu wel geaccepteerd wordt dat kerels soms een potje lekker willen janken, maar ik heb toch altijd meer gehad met mannen als Clint Eastwood en Bruce Willis, die het huilend vermogen van een blok graniet hebben. Toch kon ik die middag de golf aan emoties niet met droge ogen verwerken.

Uitpakken maar

Het begon onschuldig genoeg. Ik had met mijn twee zoontjes Jim en Finn (respectievelijk vier en twee) een sport-MP3 speler gekocht. Thuis begon ik met het uitpakproces, niet wetende dat mijn wereld een paar minuten erna voor altijd op zijn kop zou worden gezet.

belachelijkestapel-meerregelsGewone mensen pakken hun apparaten met twee handen uit. Ik gebruik alleen mijn rechterhand, want mijn linkerhand heb ik nodig om mijn zoontjes op afstand te houden. Ze zijn gek op electronica van papa. Zo kon het gebeuren dat ik de verpakking open peuterde en het apparaatje met een tik op tafel viel. Een halve seconde later klonk er een doffere klap waar ik niet op had gerekend. Mijn MP3 speler was bedolven onder gebruiksaanwijzingen. Hiernaast zie je de stapel in kwestie.

Mijn MP3 speler heeft zes knopjes, maar voor me lagen achttien handleidingen. Daar werd ik even stil van. Ik bekeek de verpakking om te zien of ik niet per ongeluk een pocket atoombom had gekocht, of een prototype tijdmachine. Iets waar je van verwacht dat er uitgebreide instructies bij wordt geleverd in achttienvoud.
De handleiding zei dat het een gewone MP3 speler was. Die lichte teleurstelling ebde al snel weg toen ik werd geconfronteerd met verbluffende inzichten als:

  • Voorkom brandgevaar, zet geen brandende kaars of andere brandende voorwerpen op dit apparaat.
  • Dompel dit elektronische apparaat niet onder in water terwijl het aanstaat
  • Als het bliksemt en je loopt buiten, zet het apparaat uit

Halverwege de derde pagina raakte een verblindend inzicht me uit het niets met de kracht van Badr Hari die vlak na de bel nog een flinke schop verkoopt.

“Ik ben makelaar. Ik verkoop huizen…
Maar ik geef mensen nooit een handleiding, laat staan achttien stuks!”

Misdaad tegen de mensheid

Toen het volledig tot me doordrong welke afschuwelijke misdaad tegen de mensheid ik de afgelopen jaren had begaan gingen alle sluizen open. Mijn vrouw trof me oncontroleerbaar snikkend met mijn voorhoofd op de tafel, kinderen in paniek, handen om mijn hoofd gevouwen om de wrede wereld buiten te sluiten.

Toen ik een tijd in een zakje had geblazen en weer rustig was geworden kon ik haar uitleggen welk horrorscenario zich had afgespeeld in de makelaardij de afgelopen decennia.

De glorie van de grote leiders

PARLEMENTOnze Grote Leiders hebben in al hun wijsheid bepaald dat er bij een apparaat met zes knopjes een stapel van achttien handleidingen hoort. Dat is niet het werk van een enkele Grote Leider, maar een groep. Omdat we nog niet genoeg Grote Leiders in Den Haag hadden besloten wij, de kiezers zij een centrum voor alle Europese Grote Leiders op te zetten in Brussel.

Daar komen duizenden Grote Leiders samen die strijden voor jouw belangen. Heldhaftige intellectuele veldslagen worden elke dag uitgevochten met uitkomsten die je leven als consument voor altijd veranderen en verrijken. Denk aan grote innovaties als:

  • Geen gewone bankrekeningnummers meer, maar IBAN nummers, met extra letters en cijfers. Zo kun je nu een langer, complexer nummer uit je hoofd leren en krijgt gratis breintraining!
  • Een verbod op stofzuigers die te hard zuigen zodat je meer tijd kunt besteden aan het ontspannen stofzuigen van je huis.
  • De cookie banner. Elke website die je bezoekt moet een grote banner in het scherm plaatsen waar je akkoord moet gaan met cookies. Elke keer als ik akkoord ga, ook al is het de honderdduizendste keer, ben ik blij dat ik wordt gewaarschuwd voor die duistere, snode cookies. Internet is een veiligere plek door onze Grote Leiders.
  • Het verbod op gewone gloeilampen, zodat we ons steentje bijdragen aan een betere wereld. Dat er al snel bleek dat die maatregel het tegenovergestelde effect had (gloeilampen generen aardig wat warmte en mensen moeten nu hun verwarming hoger zetten met als gevolg meer CO2 dan er bespaard wordt), moet je gewoon negeren. Dat doet er niet toe. Het gaat om het idee!

Stuk voor stuk zaken die je leven hebben verbeterd. Je moet er niet aan denken dat je gewoon je bankrekeningnummer uit je hoofd weet, een stofzuiger hebt die gewoon doet wat hij moet doen en een gloeilamp die zowel licht als warmte geeft. Een griezelig beeld, ik weet het. Jouw ouders woonden in zo’n wrede wereld, maar wij worden ervoor beschermd.

Het zwarte schaap

arnowingen-rtlnieuws-webHet lijkt wel of er voor alle gebieden nieuwe regels worden geschreven, behalve voor de makelaardij. We zijn een ondergeschoven kindje, een zwart schaap. We kennen het gevolg. De makelaardij is een modern Wilde Westen. Kopers en verkopers zijn vogelvrij. Je bent je leven nauwelijks zeker op een bezichtiging.

Maar het ergste van alles? Ik heb dat standpunt in het verleden actief verdedigd. Het standpunt dat regeltjes alleen maar meer regeltjes oproepen totdat het gierend uit de hand loopt. Het idee dat we misschien allemaal ons gezond verstand beter kunnen gebruiken. Ik heb dat standpunt verdedigd op BNR Nieuwsradio toen we spraken over de onzin van beroepsbescherming en het kulargument dat de bescherming ‘voor de consument’ was.

Bij het RTL4 journaal werd ik geinterviewd omdat ik me verzette tegen onzinregels die NHG zonder vooraankondiging toevoegde die ervoor zorgden dat veel mensen geen gebruik konden maken van de verzekering die hen verkocht was. En toen TrosRadar dit onderwerp oppakte vertelde ik in een uitzending die door meer dan een miljoen mensen werd bekeken dat nieuwe regeltjes maar heel zelden positief uitpakken voor een consument.

Wat er zo mooi is aan nóg meer regels

Maar alles viel in duigen toen ik die handleiding las. Want pas toen besefte ik welke ongelofelijke voordelen in mijn schoot werden geworpen door meer regels.

Ga maar na: Als ik in het Italiaans wil opzoeken of het verstandig is om mijn MP3 speler op te houden als ik ga diepzeeduiken, dan hoef ik maar in die stapel te graaien! Wil ik in het Russisch lezen of mijn MP3 speler geschikt is om op te eten, dan is dat een fluitje van een cent. Heb ik de oncontroleerbare behoefte om me te verdiepen in Chinees advies over de wijsheid van het combineren van een MP3 speler met open vuur of explosieven, dan kan een kind de was doen. Allemaal dankzij onze Grote Leiders.

water-en-elektriciteit-combineren-is-niet-slimMisschien denk je nu: “Wacht even Arno, elk levend wezen met de intelligentie van een abrikozenvlaai begrijpt dat je elektriciteit en water niet moet mengen. Dat je apparaten niet moet opeten en dat open vuur bij de meeste zaken niet goed combineert. Volwassen mensen weten dat ze niet tijdens een gitzwart noodweer met bliksemflitsen links en rechts op een open veld een elektronisch apparaat op hun hoofd moeten zetten. En hebben die fossielen in hun kantoor nog nooit gehoord van Internet? Waarom in deze tijd nog achttien boekjes afdrukken alsof we eergisteren de drukpers hebben uitgevonden en willen laten zien hoe geweldig dat werkt?”

Hey, ik begrijp je, want die denkfouten maakte ik vroeger ook. Ik neem het je niet kwalijk hoor, ik was net zo. Maar nu weet ik wel beter. Jij denkt dat volwassen mensen betrekkelijk intelligente beslissingen kunnen nemen. Maar even eerlijk: is het eigenlijk geen schande dat ik in mijn adviserende rol als makelaar de mensen die bij mij een huis kopen niet waarschuw voor de gevaren waar je als nieuwe MP3 eigenaar wel voor wordt gewaarschuwd?

Als er jonge kinderen meelezen kun je ze nu beter vragen hun ogen af te dekken, want ik moet je opbiechten voor welke dingen ik kopers nog nooit heb gewaarschuwd. Ik schaam me ervoor, maar iemand moet het zeggen. Sorry mam en pap, maar ik kan dit niet langer voor me houden. Ik heb een inloopkast tot aan het plafond gevuld met skeletten en het is tijd om die deur open te trekken.

Ik heb kopers nog nooit gewaarschuwd voor het feit:

  • Dat je niet bij bliksem op je dak moet klimmen om de schoorsteen te vegen, vooral als je een golfclub meeneemt en die boven je hoofd houdt.
  • Dat je bij het maaien van je gazon moet oppassen of Fluffy het konijn in zijn hokje zit, niet op het gras. Als een grasmaaier namelijk een konijn tegenkomt wint de grasmaaier, meneer en mevrouw de koper. Elke keer.
  • Dat een kampvuur bouwen in je woonkamer voor de ‘gezelligheid’ eigenlijk een fors brandgevaar is. Ik had mensen moeten vertellen dat ze beter de centrale verwarming konden gebruiken.
  • Dat een huis met een dak gemaakt van twijgjes, gedroogde koeienpoep en wat grasmatten en een missende achtergevel hoogstwaarschijnlijk meer stookkosten met zich meebrengt dan een huis dat eergisteren is opgeleverd met de nieuwste isolatiemaatregelen.

MEER! MEER! MEER!

dentTot op het moment dat die handleidingen met een zachte plof op mijn keukentafel vielen dacht ik dat mensen slim en verstandig genoeg waren om dat soort dingen niet te doen. Maar onze Grote Leiders lieten me zien dat ik het genadeloos had.

Maar, zoals Harvey Dent al zei in The Dark Knight: “De nacht is op zijn donkerst voor de dageraad”. Want, lieze lezer, er zijn lichtpuntjes. Wanhoop niet. Er zijn wel degelijk koene voorvechters van meer regels, meer ambtenaren, meer toezicht en vooral meer wetten.

Grote Leider Geert riep recent: “Minder! Minder! Minder!”, tot grote irritate van andere Grote Leiders. Maar nu is het tijd om te roepen: “Meer! Meer! Meer!”

Waar blijft de AFM voor de makelaardij

Denk aan de roep voor een AFM, maar dan voor de makelaardij. Dat is een geweldig idee. Want zeg eens eerlijk; consumenten zijn veel beter af nu ze een verplicht Klant Risico Profiel moeten invullen met diepgravende vragen als:

Wat is voor u het best van toepassing?
0 Nu lekker kunnen leven; geld opzij leggen voor inkomen later is voor mij minder belangrijk.
0 Alleen voor specifieke doelstellingen (hypotheek/pensioen) geld opzij
leggen voor later.
0 Zekerheid van voldoende inkomen in alle situaties.

Of

Bent u bekend met financiële begrippen zoals risicoverzekeringen,
lijfrentes, arbeidsongeschiktheidverzekeringen, pensioenregelingen, AOW,
ANW, WIA etc.?
0 Daar weet ik niets van
0 Daar weet ik weinig van
0 Daar weet ik genoeg van
0 Daar weet ik heel veel van

Toegegeven, op een middelbare school examen zouden die vragen worden afgekeurd omdat ze zo extreem vaag en nietsbetekend zijn dat je werkelijk niks kunt afleiden uit het antwoord… maar daar gaat het niet om. Het gaat om de consument, en zijn veiligheid, en dat soort dingen.

Want vergeet ook niet alle andere verplichte documenten die bij een gemiddelde offerte al gauw in de richting van veertig pagina’s gaan. Genoeg voor uren waardevol leesplezier op een regenachtige zondagmiddag. Gezellig met een kop warme chocolademelk bij de open haard algemene voorwaarden en dienstverleningsdocumenten uitpluizen, wie kent het niet van vroeger?

De onbegrepen genialiteit van het EPA label

Het verplichte energielabel wordt nog verplichterEen ander baken in de duisternis is het verplichte EPA label. De eerste twee pogingen om het in te voeren mislukten. Die vervelende kopers en verkopers wisten niet wat goed voor ze was en gehoorzaamden gewoon niet! Gelukkig hebben onze Grote Leiders nu hun verantwoordelijkheid genomen. Wie niet horen wil moet voelen, dus vanaf 2015 is het afgelopen met die ongekeurde huizen. Je reinste ecoterrorisme, zo’n huis zonder label.

Want volwassen mensen kunnen onmogelijk bevatten dat een geisoleerd dak betere isolatie biedt dan een ongeisoleerd dak. Of dat A++++ glas beter is dan A+ glas. Kijk, wij zijn vakmensen, dus wij zien dat in. Maar een leek? Die is compleet verloren. Gelukkig hebben we nu een label. Verplicht. Want onze Grote Leiders weten precies wat goed voor ons is.

Makelaardij 3.0 – de weg naar een minder vrije markt

Ik weet dat we nu allemaal inzien hoe belangrijk is het om uitgebreid te informeren en de consument te geven wat hij nodig heeft. Het is tijd dat we eens paal en perk stellen aan al die onsmakelijke vrijheid in de makelaardij. Daarom stel ik, puur als een proefballonnetje, de volgende veranderingen voor:

  1. Een nieuw standaarddocument dat verplicht moet worden overhandigd bij elke oplevering in 26 talen, goedgekeurd door alle juristen van alle brancheverenigingen, van minimaal 125 pagina’s. Wat erin staat bedenken we later wel, maar vooral heel veel algemene voorwaarden. Als we een kamer vol juristen aan de slag laten gaan komen ze binnen een week met meer dan 100 pagina’s, gegarandeerd.
    Oh ja, ook een verplichte audio CD met dat gehele document opgelezen in Xhosa, de Afrikaanse kliktaal. Die miste ik bij mijn MP3 speler en dat kan eigenlijk niet.
  2. Naast het EPA label ook een verplicht label voor alle toiletpotten in de woning, de regenwaterafvoer en de PH waarde voor de grond. Inclusief verplichte jaarlijkse APK grondkeuring, voor het geval de zuurtegraad verandert.
    *even onthouden, in het opleveringsdocument moet een complete uitleg rondom PH waardes komen en de expliciete notitie dat het niet de bedoeling is dat kopers hun eigen grond gaan opeten*
  3. De wettelijke verplichting dat je een makelaar moet inschakelen zodra je voor de eerste keer met elkaar praat over mogelijk kopen of verkopen. Onze Grote Leiders willen zeker weten dat jij het juiste besluit neemt en dat kan alleen als er toezicht is. Verplicht aankoopmakelaar, verplicht verkoopmakelaar, op straffe van een flinke boete of korte gevangenisstraf. Je begrijpt dat we dit doen zonder enig eigenbelang, enkel in het belang van de consument. Net als beroepsbescherming trouwens.

Ik heb nog wel meer ideeen, maar ik stel voor dat we eerst lobbyen voor deze belangrijke maatregelen. Doe met me mee en start onze beweging voor #meerregels. Samen kunnen we hele regenwouden van de aardbodem laten verdwijnen door boeken te vullen met meer wetten, regels en boeteclausules. Een betere wereld begint bij jezelf. En bij meer regels.

Arno Wingen
NVM Makelaar
Meer-Regels-Voorvechter

P.S. Of misschien… heel misschien… kunnen we vertrouwen op ons gezond verstand. Kunnen we eens ophouden met alles ‘verplicht’ te maken of te ‘verbieden’. Kunnen we onnozele labels waar de markt geen behoefte aan heeft in brand steken en tegen de tienduizenden overbetaalde regelmakers zeggen: “stop met nog meer betutteling en verspilling van gemeenschapsgeld en laat mij als volwassen man of vrouw nou gewoon eens zelf beslissen”.

P.P.S. Oeps, sorry. Die laatste P.S. was een oprisping van de oude Arno. Hier is de nieuwe Arno weer. Lang leve onze Grote Leiders, gehoorzaam en er wordt voor je gezorgd! Meer! Meer! Meer!

The following two tabs change content below.
Eigenaar Systeem Makelaardij. Mede-oprichter Huis Verkopen met Verlies. Werkt veel met afdeling Bijzonder Beheer van grote banken en met woningeigenaren die de wens hebben hun huis snel te verkopen. Kantoor in Maastricht, landelijk werkend. Blogt over economie, marketing en vastgoed. @awingen op Twitter.

8 Reacties

  1. Misschien een idee om een mp3 speler unboxing video op you tube te bekijken.?

    vorige week heb ik voor een nieuwe verkoopklant 9 vragen beantwoord over de algemene voowaarden. Hij heeft zelf ook een sales functie. Toen moest ik uitleg geven over de sinds 13 juni toegevoegde bepalingen van consuwijzer. Samen waren we het er over eens dat deze overbezorgde en betuttelende overheids aktie zinloos is.

    Beter zou zijn dat je klant 9 euro korting geeft op de eerste factuur als de klant in staat is 9 vragen over de algemene voorwaarden foutloos te beantwoorden nadat de klant die heeft bestudeerd.

    reageren
    • Hoi Marc,

      Die unboxing video’s zijn altijd met twee handen. Zodra er een eenhandige bij komt ben ik de eerste die zich abonneert op het kanaal. Mits het kanaal uitgebreide algemene voorwaarden heeft uiteraard.

      Ik heb vandaag ingepland om te gaan vergaderen over de toegevoegde bepalingen van de consuwijzer. Ik vrees dat ik ze gemist had.

      reageren
  2. Beste Arno, het spijt me heel erg maar ik moet opbiechten dat ik heb zitten schatterlachen om deze bijdrage. Natuurlijk besef ik dat dit een volledig onverantwoorde reactie is op dit grootste pleidooi voor regelzucht in jaren.

    Wel ben ik blij dat je het niet in je hoofd hebt gehaald om een iPod te kopen. Stel je voor dat je, met jou kennis, kunde en inzichten geen enkele handleiding had aangetroffen. Had je de zondag overleefd? En erger: hoe had je het je kinderen moeten uitleggen dat bij je nieuwe MP3 speler niet de instructies waren meegegeven dat bij einde van de levensduur het apparaat niet op de composthoop gegooid mag worden.

    reageren
    • Goed dat je inziet dat je fout zit door hierom te lachen. We moeten ons nu samenballen en een vuist maken tegen de vrijheid die er nog bestaat op de markt.

      Ik heb verhalen gehoord over die iPods. Ik probeer mijn kinderen en naasten ertegen te beschermen.

      reageren
  3. Al lang niet meer zo gelachen om een opiniestuk. Maakte mijn maandag, bedankt!

    reageren
    • Mooi om te vernemen John! Hopelijk genoeg voor de hele week?

      reageren

Geef een reactie

Google+