Reacties op: Marktleider door klantvriendelijkheid of arrogantie?

Door: Marloes | Klantgerichtheid

Marloes | Klantgerichtheid — Sat, 03 Sep 2011 13:03:31 +0000

Je kunt niet stellen dat kleine bedrijven altijd klantgericht zijn. Het is vaker lastig om 7/7 klantgericht te zijn. Een grote ondernemen zou dus klantgerichter kunnen zijn. Vaak gaan die echter voor het grote geld en is de binding tussen ondernemer en klant ver te zoeken. Wat klantgerichtheid betreft verwacht ik dat bij de (kleine) familiebedrijven.

Marloes

Door: Han Tuttel

Han Tuttel — Fri, 10 Jul 2009 15:07:06 +0000

@Frank,

Dank je voor je reactie!
Ook ik heb een tijdje KPN als werkgever gehad
DE kwaliteit van de SDSL zelf is absoluut prima. Geen reden tot klagen. En dat er een keer iets fout gaat, alla. Maar de afhandeling van door KPN veroorzaakte problemen laat nog altijd te wensen over.

Volgens mij is dat ook de belangrijkste reden van de negatieve naam die KPN heeft. Toch zou de KPN moeten weten wat het juiste belang is van goed klantencontact. Misschien moeten ze gewoon iets beter personeel inschakelen, danwel de juiste beloning voor dit belangrijke werk geven.

Hoe dan ook, alle problemen zijn opgelost, en de lijn werkt naar behoren!

Door: Frank

Frank — Wed, 08 Jul 2009 20:08:33 +0000

Ik heb er 20 jaar gewerkt. Het is een goede werkgever. Maar ondanks alle pogingen van het topmanagement (en zakelijk heeft een enorme goede topmanager in de vorm van Eelco Blok) lukt het KPN niet klantgericht te werken.

Ik heb daarom na een raar antwoord door de klantenservice gewoon de Raad van Bestuur gemaild en kreeg binnen 24 uur reactie terug.

Ik snap eerlijk gezegd ook niet waar het daar allemaal fout gaat. Misschien teveel inhuur van externen, misschien teveel bezuinigd. Feit is wel dat ik over het mobiele net van KPN en over de ADSL-lijn tevreden ben.
Werkt altijd.

Sterkte in elk geval. Een SDSL-lijn kost nogal wat per maand en dan zou je zeker mogen verwachten dat ze gaan hardlopen.

Anders heb ik nog wel een mailadres voor je van RvB zakelijk voor je. Die reageert vrij goed….

Door: Han Tuttel

Han Tuttel — Mon, 06 Jul 2009 20:12:32 +0000

Hallo Marco – dat valt nog vies tegen, zeker als je appels met appels gaat vergelijken.
Ook is SDSL tegen betaalbare tarieven minder beschikbaar dan gewenst.

Hoe dan ook – het is inmiddels opgelost dankzij vindingrijkheid van mijn Business Partner en een beetje van mezelf

Door: Marco

Marco — Sun, 05 Jul 2009 14:07:46 +0000

gewoon overstappen naar een bedrijf die wel klantgericht bezig is. Die zjn er genoeg.